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中文版序：由此踏上卓越之路

黄钟(《凤凰周刊》主笔)

尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使"不要只做我告诉你的事，请做需要做的事"，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。

2001年，美国著名企管顾问鲍勃·尼尔森出版了一本给员工看的小书--《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》。这本深入浅出的员工培训读物，很快就变得非常有名，因为作者在反思《致加西亚的信》的基础之上，异常清晰地阐明了一种重要的工作理念和态度，即"终极期望"。

这是一种顺应这个时代要求的双赢工作哲学。

所谓"终极期望"，这本书的书名就是其最简明的表达。周全点说就是：无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的最佳判断和努力，为了公司、组织的成功而把需要做的事情做好。

虽然这不过是常识性的道理，但在员工激励专家鲍勃·尼尔森笔下，既不是枯燥的说教，也并非简单重复人所共知的常识。

尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使"不要只做我告诉你的事，请做需要做的事"，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。

可是正如尼尔森所说，奇怪的是，竟然很少有企业、组织清楚地向员工说明过这一常识性道理，而这恰恰是当今时代所特别需要的一种工作哲学和态度。

当今的商业社会与以往大不相同，雇主与雇员、企业与职工的关系也发生了变化。老板不是只需要会干活的机器，员工也不是只需要能挣钱就行的岗位。

竞争的激烈、节奏的紧张、变数的繁多，都要求员工不能事事等待老板的吩咐。高管层往往欠缺一线员工所掌握的一手信息和切身体验，离问题太远，只是从报告中推测大致的情况。如果各个层次的员工不发挥主动性，随时思考如何改进自己的工作，如何更好、更及时地满足顾客的需求，企业就不能保持敏锐的反应和竞争的优势。

就雇佣关系而言，今天已经很少有人能从一而终、一辈子在某个地方工作。员工不再指望铁饭碗。正如布朗查德所说，他们最需要的是真诚和机会。他需要机会学习、增加知识、培养技能。他知道，只有提高个人适应市场的能力和自身的价值，才是工作的最佳保障。而学习的最佳方式就是有机会发挥主动性。如果在这个公司他不只是坐等指令，而是能够运用个人的最佳判断和努力，不仅他的创造力得到了公司的尊重和承认，而且他由此得到的锻炼和提升，也是他一生能够不断适应市场变化的宝贵财富。

也就说，无论从企业的立场还是员工的前途看，"终极期望"所表达的都是顺应这个时代要求的一种双赢工作哲学和工作态度。

那么，什么是已不太适应时代要求的工作哲学呢？这便涉及到鲍勃·尼尔森对著名的《致加西亚的信》的反思。当然，阿尔波特·哈伯德讲述的是美西战争期间一段动人的小插曲：一位下级军官罗文受命将总统的一封信送给古巴起义军将领加西亚，罗文受命时没有人确切知道加西亚在哪里，只知道他在古巴广大的山脉中，然而，罗文却奇迹般地完成了任务。这篇文章就是《致加西亚的信》，它提倡罗文的工作精神，一时广泛流传，非常有名。

然而，罗文的精神虽然是永恒的，但仅靠这种罗文精神已不足以跟上时代的步伐。因为罗文只是受命而行的完美榜样，并不是主动创造的积极典范。在今天，"那些只依靠员工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰、淹没"。无论是老板还是员工，都必须超越《致加西亚的信》所表达的工作精神。

英文版序

肯·布兰查德博士（超级畅销书《一分钟经理人》作者）

过去那种老板与雇员之间的关系已不再适用，那么，今天的职场的新关系又该是什么呢？当我往来于世界各地，并跟不同的人们交流时，我一直在问这样一个问题："假如你没法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？"人们便回答我说，他们想要两种东西：真诚与机会。

鲍伯·尼尔森作为我的同事兼朋友，15个令人难忘的岁月记录了我们之间的种种交往，因此，当他写作《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书时，我十分清楚其间这个非同寻常的过程。曾经有一阵子，他拉着我一起讨论，看能否围绕《致加西亚的信》合作出一本新书。鲍伯的出发点是这样的，《致加西亚的信》讲述了一个员工的、十分经典而感人的故事，从而确立了员工这个角色怎么做好分派给他的事情的重要性。十多年的讨论以及思考，当然还要加上鲍伯多年以来为企业提供各种咨询及培训服务的实践，使得他的意图日渐清晰，那就是，从《致加西亚的信》所表达的核心思想去调整，并恰当地提出一个更适用于我们当下这个时代的主题。

这样一个主题调整有什么必要呢？时代不一样了，以往那种老板与雇员之间的关系，已不能切合今天的商业社会。从前只需要靠着忠诚，员工就能获得老板的足够信任。就以我的例子来说吧，当我从康奈尔大学毕业时，一个朋友在美国电话电报公司谋取了一个职位，他十分兴奋地给母亲报喜，他的妈妈也替他十分高兴，几乎是哭泣着对他说："这下好了，你这一辈子都有保障了！"但要放到今天，无论你到哪里，做什么工作，再也没有人以为自己就此得到了一个铁饭碗，从而一生无忧了。当今的各种公司组织不断地发生着各种变化，以适应当代以及未来的形势，谁都不能保证未来不会有什么变化。

过去那种老板与雇员之间的关系已不再适用，那么，今天的职场的新关系又该是什么呢？当我往来于世界各地，并跟不同的人们交流时，我一直在问这样一个问题："假如你没法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？"人们便回答我说，他们想要两种东西：真诚与机会。简单地分析一番，第一，今天的雇员希望人人之间都能坦诚相见--他们不希望被花言巧语、谎话假话欺骗。"别告诉我们说公司不会裁员，6个月以后，公司却裁员了。"第二，现在的雇员都希望找到自己的机会：一个学习、增加知识和技能的机会。这个道理十分简明，要想增加自己适应市场的技能以及提升自己工作的价值，只有机会是最佳的工作保障。

管理大师汤姆·彼得斯不断地向人们宣传与推广他的"个人品牌"理念。要不了多久，每个人都会给自己准备一套厚厚的资料，详细地罗列自己曾做过什么什么样的工作，以及能为公司带来什么技能。今天的人们都已很清楚这样一件事，那就是学习的最佳方式就是有机会发挥自己的主动性。人人都必须有机会去犯错，继而从错误中去学习。并且，每个人必须有战略、方法，在工作中去发挥自己的影响力。鲍伯的这本书就是希望在这方面能对读者有所帮助，他在书中这样写道，不论人们在哪里工作，也不管从事的是什么工作，每一个人都能给自己创造机会。

今天的那些能从容面对各种激烈竞争的杰出公司，都奉行顾客至上的原则，鲍伯在书里所表达的思想，也适应于这一时代的准则。如果在一线从事接待工作的员工只会说"很抱歉，这是公司的政策"，或者"我不过就是一个打工的"，或"你去找我的上司谈吧！"没有比这些处理方式更容易使顾客满腹牢骚、扭头而去了。今天，精明的顾客都只想跟同样聪明并有能力做决定的员工打交道。这正是公司能在激烈的竞争中胜出的关键之所在，当然也是最能激发员工主动性的地方。

那些做得好的一流公司都已发行这样一个规律，员工有机会对工作产生影响力，他才能创造出一流的服务。鲍伯在这本书中向我们清楚地表明，任何一个职位，不论高低，员工都比别的任何人对自己工作中的问题和机会有着更深的切身感受，所以，他们也比别人更清楚，要怎么样工作才能影响顾客、同事，甚至改变经理人的看法。

所以，我建议你赶快读一读《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，并请把你从书中所学到的真谛告诉大家。它一定能帮助你为你自己和那些你想影响的人们创作机会。这样，你的老板也会为此欣慰并喜欢的。

前言：人是最重要的

对于一家企业来说，上下级之间森严壁垒、泾渭分明的模式早已不适用了。当今的工作关系则变成了一种伙伴关系，是置身其中的每一个人都积极参与的合作关系。工作方式或说商业本质的急速变化，如果还要坐等老板指令才开始行动，则只会贻误时机了。对员工的基本要求是必须要自己主动，积极自觉地完成任务。

本书有一个简单的前提：你绝对无需任何人的许可，就可以把工作做得漂亮出色。不管你在哪里上班，也不论你的老板是谁，管理者都希望你自始至终运用你的个人最佳判断力与努力，为了达成公司的目标而去吧需要你的做的事情做好。

这就是我所谓的企业的"终极期望"，也就是每一个老板内心深处对员工的最强烈的期望。这一点也是需要每一个员工都清楚的，只不过，很少有老板能明明白白地把这一点讲出来。

这听上去似乎有点奇怪，但事实上，当今的每一个老板都试图寻觅的理想员工，几乎都需要一个共同的特质--能积极主动地去完成自己的工作。当然，每一个老板的用人需求都是不一样的，就如同所招聘而来的每一位员工各自的技能也不一样。但是，说到底，他们就是要找同一类人。那些能一心扑在自己的工作上、能独立自主地完成自己的工作的员工--无论他们的教育背景、接受过的职业技能培训怎样--将成为老板最需要的人，并因此而获得更多的嘉许。

每一位员工都潜藏着为实现企业"终极期望"的能力，但是，真正能在工作中把这些潜能发挥出来的人却又是凤毛麟角。不等老板吩咐就去做该做的事，这将成为职场上杰出员工的标志。

为客户服务，处理某个具体的问题，协同自己的团队，提出省钱的建议，想出一个好的方案，或是改进某个流程，这些都是每一位员工每天、每时每刻都需要做的事，并且，他们事实上也是因此而被老板雇用的。

如果公司的员工只能做到这些老板吩咐的事，我还没有听说过这样的公司能侥幸地存活下来。今天，在很多的领域里，市场激烈的竞争环境、层出不穷的变数、紧张的商业气息，都已容不得员工事事都要等待老板的吩咐。那些员工只能做好老板交办的事情的公司，就如同站立在危险的流沙之上，早晚都会被淘汰与掩埋。

将你所在的公司与它的任何一家竞争对象比较一番吧，你将看得很清楚，从产品到服务，从技术水平以及销售渠道、营销战略，无不是大同小异。

这样说起来，在为数众多的经营要素中，是些什么因素决定了一家公司不断攀升而另一家却举步维艰呢？人--是在工作中有主动性，敢于承担责任，自动自发的人。

对于一家企业来说，上下级之间森严壁垒、泾渭分明的模式早已不适用了。当今的工作关系则变成了一种伙伴关系，是置身其中的每一个人都积极参与的合作关系。工作方式或说商业本质的急速变化，如果还要坐等老板指令才开始行动，则只会贻误时机了。对员工的基本要求是必须要自己主动，积极自觉地完成任务。

员工本人比任何别的人更清楚到底该怎样去把自己的工作做得更好。他们就在自己的工作中，有任何问题只有他们最了解，他们也最直接地了解自己服务的顾客的要求。他们积累的第一手资料以及服务中的切身体验也是绝大多数管理人员所没有的，这些高层离问题很远，只能通过报告书了解个大概。只有每一个层级的员工拥有了高度的热忱，随时把如何做好自己的工作当做本能，作为一个形象总体的公司才能更好更直接地回应各类顾客的要求--这才是公司更具有核心竞争力的关键所在。

我们的时代正在大步朝向自我管理迈进，在这样一个激发人的创造力的时代里，每一位员工都该确切地了解个体的努力对于公司目标的重要程度，在这个前提下，积极主动地发挥自己的创造力，以便对工作、所在的部门乃至整个公司产生更大的影响力。

当你试着主动去解决问题的时候，你的工作就开始越来越有趣，而你也将目睹自身的努力切实产生的影响，这个过程也是你不断学习、进步以及发展的过程。因为你是一个积极行动，并推动公司进步的员工，这会使你在赢得他人尊敬的同时，有更多的机会承担更重要、更有挑战性的工作，你的报酬和奖励也会随之而来。

本书在论述上述内容方面是一个开头，意在抛砖引玉，引来更多的人关注这个问题。它代表了顺应时代需要的一种工作态度和工作理念，这种态度将会惠及到公司里的每个成员--同时也是公司组织和员工的共赢。

十分感谢这么多年以来我所结识的诸多卓越的经理人和员工，正是他们的工作态度与业绩，最终启发了我这本书的灵感--书中当然包含了我的许多分析和思考，但我还是要在此强调，我所讲述的就是他们的工作哲学和精神。

第一部分

导言：机会存在于每一份工作中

我所从事过的这每一份工作，本来都为我提供了弥足珍贵的教育以及机会，只是我自己愚蠢地将它们拒之千里之外了。无论什么样的工作环境，也不论那工作的高低贵贱，只要是工作，都能让我们学习到许许多多有价值的东西。

同大多数人一样，少年时代和大学时代，我也从事过一些有趣的工作，比如组装自行车（后来被解雇了），也挨门挨户地推销过词典。有一年，我为一个场选美大赛工作了整整一个夏天，具体任务是回收那些已经订购却未付款的票。那些票都是被天花乱坠的宣传所迷惑的中年人所订购的，但他们却根本就不想真的去观看。此外，我还教过一段数学家教，在书店当过售货员，在7-11连锁超市当过收银员，还曾在少年夏令营当过辅导员。为了自食其力地完成大学学业，我还为别人收拾庭院，替人打扫、整理房间。

我做过的这些事大都平淡无奇，甚至可以说相当乏味。在当时作为学生的我来说，它们惟一的共同之处就是都十分琐屑无聊，薪水也可怜巴巴。

但是，我慢慢认识到了这些看法是多么幼稚，我所从事过的这每一份工作，本来都为我提供了弥足珍贵的教育以及机会，只是我自己愚蠢地将它们拒之千里之外了。无论什么样的工作环境，也不论那工作的高低贵贱，只要是工作，都能让我们学习到许许多多有价值的东西。

回过头来看我在7-11连锁超市当收银员这件事吧，刚上班时，我认为自己是一个好的员工，因为我做了主管吩咐我做的事以及我认为该我份内的事，主要就是站在收银机后边，将顾客支付的款项录入收银机。

但是，有一天，当我在收银机后边和另一位员工聊天时，负责该地区业务的经理突然走了进来。他将整个商店扫视了一圈，示意我跟他往一个过道走去，就在那里，他开始一声不响地开始上货，也就是将货架上那些空出来的地方重新摆上商品（因为商品被买走了）。做完这个，他又走到食品储备区，细细地擦了一遍柜台，然后将一个已装得满当当的垃圾桶清空了。

我十分好奇地看着他所做的这一切，脑子里顿时涌出来一个想法：这就是他希望我去做的工作啊！我醒悟到这一点大吃一惊，倒不是因为他示范我的这些活儿很新鲜（这些以前我都干过，就比如，每天交班前，我都会拖地、倒垃圾），而是，我只有在此时才明白地意识到：任何时候都应该主动地去这一类的活儿！

以前，居然就没有人能明白地告诉我这一点，即便是现在，也没有人明确地告诉过我。

在那心照不宣的一刻，我学到了对待工作重要的一课，且令我受益至今的一课--不仅教会了我成长为一个优秀的员工，而且更切实地懂得了如何从每一件细小的工作中去获取更多的经验。

中学时代的事情也值得说说，那时，我学会了一个人应该对自己的工作负责。分配给我的工作，我应该有一种强烈的自主意识，要用它来影响自己的行动，以便更积极主动地对工作负责。简言之，时时刻刻，我都要关注哪些工作是需要我去做的，而不是要被动地等到别的人来告诉我做什么。

一旦我明白了这个道理，以往那些单调乏味的工作立即变得生动有趣起来。我越专注于自己的工作，所学到的东西就越多，而工作的成效也就越出色。

后来我离开了7-11连锁超市到了大学，但那段超市经历中所学到的东西，已在心里深深地扎下了根，并对我后来的人生和事业都产生了深深的影响。从一个事不关己高高挂起的旁观者，我变成了一个主动的负责的人。于是，课堂上的小设计我做得更有趣了，课余打工和实习，成为了我寻找自己未来的机会，即便是职场新手的一个低级岗位也为自己追求不断的成功和超越开启了大门。

在我被晋升为经理和执行官等更高的职位以后，我依然在主动自觉地寻觅着自己的机会，睁大眼睛去发现那些需要我去做的事情。事实上，无论职位高低，也无论从事的工作性质如何，我都能清楚地看到通向卓越和发挥影响力的机会--不仅是让雇主看到，同时也使自己一直处于领先地位。

我的结论是，任何一位员工，无论什么样的岗位，都需要拥有这样一条基本信念：从今天开始，你就可以让做出改变--从你现在承担的工作开始，而不是那梦想中可玩而不可及的理想工作。

在后边的章节中，你将对怎样掌控你的工作、职业以及生活的主导，有进一步的了解和洞察。

我们的学习旅程将从一封经理致新员工的（虚构的）信开始，我将其称为"终极期望"。

第二部分

企业对员工的终极期望

有一项最重要的职责，或许你的上司永远都不会对你明白地说出来，但你在任职期间却需要始终牢记在心里，那就是企业对你的"终极期望"--

永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做。

终极期望

亲爱的员工：

我们之所以聘用你，是基于你能满足我们一些急迫的需求。如果没有你公司也能顺利地运转，我们就大可不必费这个劲了。但是，我们深信需要一位拥有你那样的技能和经验的人，并且确认你正是帮助我们实现目标的最佳人选。因此，我们给了你这个职位，而你也欣然接受了。谢谢！

你在任职期间内，会被要求做许多事情：一般性的职责，特别交办的任务，团队的以及你个人的项目。你将会拥有很多超越他人的机会，并表现出你的优异，以此向我们证明当初聘用你的决定是多么英明。

然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都不会对你明白地说出来，但你在任职期间却需要始终牢记在心里，那就是企业对你的"终极期望"--

永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做。

我们是聘你来工作的，但更重要的是，我们为了公司的最大利益聘用了你，就是希望你随时随地自主思考、运用你的判断力并付诸行动。

如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要，或者是我们不再这样认为。我们可能正在处理繁忙的日常业务，在应对永不停止的操作流程改变，在各种分不开身的事务中忙忙碌碌。我们日复一日地工作性质，或许，你会觉得这个原则已不再适用了。但是，这只是一种表象。

随时都不要忘记企业对你的"终极期望"。只要你和我们的雇佣关系存续一日，它就始终是对你的要求，是你积极主动工作的一盏明灯，不断地激励着你的思考和行动。

只要你是我们的员工，你就自动地拥有了我们的期许：为我们共同追求最佳利益而积极主动地行动。

任何时候，如果你觉得我们有什么做错了--没有做对我们大家都有益的事情--请你明白地说出来。你已经拥有我们的许可：有权在必要的时候毫不隐瞒地说出你的看法，大胆地提出你的建议，或是对某项行动或决定表达你的质疑。

这并不表示我们一定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，只要在你看来有什么将有助于更好地达成我们所追求的目标，并在这一过程中创造出一种自助助人的成功经验。

如果你想对既有工作程序做些改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（以及原因）。先尽力尝试着在既有的体系下工作，但是，假如你仍然觉得这些体系需要改变，那就请你毫不犹豫地说出来。

对于这封信的主旨，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员交流讨论，或许我们都将因此更好地达成企业的终极期望。

你的真诚的经理敬上

又及：像其他很多好的建议一样，"终极期望"也不过是一个简单的常识。但是，把听起来简单，跟做起来简单那是两回事。请将这一原则时刻牢记，并卓有成效地落实到你的工作中去。一旦你明白了"终极期望"，你就必须每天在自己的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战，对你获得工作、事业以及人生的成功更加紧要的事了。

第三部分

如何实现终极期望

思考--准备--行动--坚持，这是成就一个卓越员工的必由之路。但并非美件事情都要历经这样复杂的过程，日常工作的许多小事，一发现就可以立即上手先做。

思考：需要做哪些事情

所有重要的行动，都始于一个理念：自己能做一些与众不同的事情，从而使得现有的工作变得更有成效。

思考--准备--行动--坚持，这是成就一个卓越员工的必由之路。但并非美件事情都要历经这样复杂的过程，日常工作的许多小事，一发现就可以立即上手先做。

所有重要的行动，都始于一个理念：自己能做一些与众不同的事情，从而使得现有的工作变得更有成效。

你将在下面的部分看到一些经验、策略、技巧与方法，它们是我从许许多多杰出的企业员工和我自身的工作中总结出来的。它们或许可以激发出你的思维，产生一些适合你现有工作岗位的思路。

增加工作的难度

无论何时，只有有可能，你都要想法设法增加你的工作难度。多承揽一些责任，自觉地帮助他人，主动地请求加入那些为解决棘手问题而特别成立的工作小组或团队中去。

这样做在短时间内肯定会给你带来一些麻烦，但立足长远，你将给人留下这样一个印象，你有能力主动要求承担更多责任或者就是一个有能力承担责任的好员工--你对公司的价值就是这样随着变得越来越重要。

举个例子，莎伦·莱希，曾为位于伊利诺伊州斯科基市的地产公司（名为三联公司）的经理助理，她的工作职责是系统地协助经理开展工作，那意味着她的工作职责扩大到了包括一个办公室经理的责任。而现在，她已经是这家公司的副总裁了。听听莱希自己是怎么说的吧："当经理不在时，就由我来负担公司全面的运营。"三联公司的老板莫什·梅罗拉对莎伦·莱希十分推崇："任何老板都想要找到这样的人，一个能自动承担起责任和自愿地去帮助别人的人，即使没有任何人告诉过他要对某件事负责或者一定要去帮助别人。"

还有另一个类似的例子，爱斯普里特公司的员工米莉罗德里格斯，她曾主动地提出来这样一个想法：从海外货物储备到预付款的运输项目，应当在所有的服务和市场营销方面都使用后勤学原理。她要落实这一想法，她的责任当然也就随之增加，但她坚持做，她自己在老板心目中的地位也就随之更加重要了。她现在已是位于旧金山分公司的运输主管了。

如果积极主动地扩展了你的职责，你不仅可以得到更多的回报，而且在这个过程中还可以学到更多的东西，从而你就更能得心应手地把你的优势化为未来的机会了。

更好地理解你的工作，对公司的需要时刻警醒，积极主动地扩展你的职责吧！

想想事情怎样改善

大多数的行动都始于一个想法，而你总是能掌控你自己的所思所想。在工作中，一定要展开你思想的翅膀，认真思想事情怎么样才能得到改善。

请从小事做起吧。比如，如何能更好地谋划你的工作；比别的员工早一点点到办公室，规划一下你今天要做的工作；当有人问你什么问题时，仔细地揣摩这问题背后还包含个什么问题；定期向经理请示，看自己能否在某一方面多做点什么；留意周围的同事有谁有个没有说出口的请求，然后尽你所能地去帮助他。

我曾在一家书店当过售货员，我发觉当我主动地提出我的想法时，工作就变得有趣多了。这给我一个提示，激励我思考以新的方式来面对自己的工作，时间飞快地过去了，我时不时地就会想到一个好点子，引得其他人都满怀兴趣地参与讨论--而他们的那个兴奋劲头也反过来感染了我。

不要以为做好手头的工作，只有一种正确的方法。不要以为你一直习惯的做事方式就是不容丝毫更改的最佳方式。不要以为即使把事情做得更好，也不会有人注意到你。

每一个星期，你都要对自己的工作提出至少两个建议出来。提议该如何把这件事做得更好，提议该如何节省成本，或者提出该如何改变工作流程。最重要的是要把注意力聚集在你自身的工作上，当你的技能、信心不断提升以及周围人对你的尊重不断地加增，你就可以逐渐为你所在的部门出谋划策，甚至在整个公司也发挥出你的影响力。

做一个"办公室小气鬼"

节省公司各种费用的办法总是无穷的，你必须总是要注意寻找，对待公司的资金就像那是自己的钱一样。

每一家公司都希望鱼与熊掌兼得，办成更多的事，还要节省更多的钱。如果你处处用心，不断地找出节省费用的办法，那么你对公司的价值就会越来越大。

伯德鲁公司的主业为行业信息与图书出版，其总部位于康涅狄格的格林威治镇。有一次，一名主管运务的员工建议说，公司可以在下一次重印一种图书时，考虑适当地减小成品纸张的开本，那样一来，在交付海运时，运费就可以降低一个档次的费率。

公司采纳了他的建议，其结果是，仅仅过了一年，就节省了50万美元的运费。公司主席马丁·爱德斯顿感慨地说："我在图书邮购业里干了23年，却怎么也没想到还有个第四类邮件运费费率--但是，每天负责运送图书的员工却是再清楚不过了。"

的确，那些直接执行任务的员工，总是对如何改进工作最有发言权了，他们深知如何在工作流程中节省费用，并且，他们也清楚地知道如何在其他方面去相应地节省费用，或者，整个公司的业务如何才能更有效地开展。

各种外包的业务以及采买，都必须要再认真地审查一遍价格；成本-效率比较法要好好地利用起来，以便权衡一下自购方案和租赁方案那个更划算；建议自己的部门，举行一个简朴的庆祝仪式而不是为每位员工订购昂贵的午餐；问问自己公司内部的员工有谁愿意承担公司的外包业务；招纳志愿者而不是让公司员工加班加点；有些项目可以交给实习生；等等。

只要你是一个有心之人，你随处随时都可以找出各种节俭的办法来。

提出笨问题

世界上并没有什么真正的笨问题，即便当时听起来好像挺愚蠢。你提出来一个问题，或许以前从来没人这样问过，如果是这样的话，那么你提出来的想法或许真的就可以实施起来，因为时代不同了，当时不行，但现在时机成熟了。

伊莱恩·克劳福德是约翰逊维利食品公司的秘书，那是威斯康星州一家从事香肠批发的公司。有一天，伊莱恩给老板提出这样一个问题："为什么我们不对顾客直销我们的产品，到底是什么原因呢？"

老板拉尔夫·斯特耶回答说，他需要认真地考虑一下这个提议。过了不久，伊莱恩就成为了一个价值数百万美元的部门的经理，负责公司的直销。

在一次管理会议上，当大家都在讨论解雇某位员工的问题时，我这样问了一句："这个人是否已经被告知过，如果他不改进自己的工作，就将被公司开除？"

这位员工从来没有得到过这类告知。后来，公司明确地给他规定了业绩期望值，并附言了相应的后果，一场可能的官司就这样避免了。

在这个变动不居的时代里，以前一直遵循的行为方式很有可能不再适应不断变化了的形势，但你要真正发现这一点，再也没有比提问更好的验证方法了。

必须问清楚为什么会有现在的行事方式，理由何在，根据何在？问一问在你经手之前，是怎么形成这样的惯例，你要经手再照着实行结果又会怎样？问一问你的顾客，他们对提供的商品以及服务是否满意--是否愿意为了享受其中的便利付出更多的花费？问一问其他人能否对目前的行事方式做出改变，如果可以，又该做怎样的改变？问一问你的经理，自己怎样才能成为一个更杰出的员工？

需求如何转变成机会

每一项需求就是一个机会。学会留意顾客的需求，多设身处地想想怎样才能满足那些需求；学会留心公司的需求，留心怎样才能创造性地满足那些需求。

有一位科罗拉多州丹佛市的凯西家具公司的员工，她一直关注着这样一个问题：因为商店的营业时间问题，许多白天上班的顾客无法前来购物，怎么满足这些潜在的需求？于是，她建议公司调整营业时间。后来，她的建议被采纳了，公司的销售额因此增加了15个百分点。

亚特兰大的乔治亚太平洋公司，在美国算得上首屈一指的建筑材料制造和销售企业。这家公司的一线员工一直将他们在生产中产生的木屑收集在一起，定期卖给一家苗圃基地，用作养护植物根部的覆盖物，废物就这样转变成了一种财源，从而为公司开辟了一个新的市场。他们肯定想这个问题想了很久：谁会需要公司的这些废木屑呢？

我曾经为一家公司提供咨询，以帮助他们解决员工停车车位极度紧张的问题。员工期望公司能为他们修建一个新的停车场，这意味着几百万美元的投入，而管理层认为公司资金不足，拿不出那么多钱来只为建立一个停车场。

在这家公司里，没有谁想过是否有其他办法来解决停车难问题。例如，居家远程办公、错开上班时间、职位互代、鼓励拼车、开通公司班车、鼓励远距离停车等等。事实上，这不算多难解决的问题，只要创造性地搜寻机会，从不同角度来思考问题的症结所在。

对于你所遇到的每一种需求，都要找出三种可能的方案，并判断谁将从中获取好处。要多问几个"如果……，那该怎么办？"这样才能找出更好地更多的满足顾客需求和公司需求的办法。

小心：别光会抱怨

有许多员工，总是习惯喋喋不休地抱怨，对自己的工作，对上司，甚至对顾客的需求，他们似乎从来都没有意识到，他们自所以陷入抱怨的泥潭，很大程度上都是他们自己造成的。他们只会抱怨，他们的眼光就只看得到那些消极的东西，并因而觉得命运总是跟自己作对。

如果有什么事出了岔子，他们的第一反应便是责怪上司或公司里别的员工，习惯性地抱怨说是自己没有得到足够的资源或是没有预先被告知有这种变化的发生。这种员工就好像是只有给个指令扭一下按钮才会动一动的电脑，不会有人欣赏，更没有老板愿意接纳他们。

大多数公司里最不缺的就是这样的员工，他们从来都不会满意自己的工作环境，一味地等待着上司那一天能变得他们希望的那样开明，他们总是在期望从公司和同事哪里获取更多，而自己却不愿意有相应的付出。作为员工，不但不能成为这一类的人，还要注意和他们保持距离--以免他们成天抱怨的坏习惯，会成为你本来脚踏实地努力的绊脚石。

准备：做好自己的功课

你为自己的想法考虑越周到具体，对里边的利弊、成本收益、实施步骤的把握就会越大，你的想法最终获得成功的可能也就越大。

不论你有什么灵机一动的好想法，如果不经过精心的准备，很少能转变为具体的行动。

准备的范围可以相当广泛，比如对你所从事的这个行业或公司的另一项业务深入了解，或者为自己填上财务知识这方面的盲点。当然，你还必须要准备得十分具体，比如做各种成本-效益分析，或者为你想出的点子做一个精彩的幻灯片课件。

当你有了改进工作的具体想法时，你就要着手为你即将付诸实施的想法而准备了。准备工作需要在方方面面进行，比如与同事的讨论，收集各种支持你想法的数据，对问题的回应，以及从旁了解公司其他人面对此类问题时的解决方案。

你为自己的想法考虑越周到具体，对里边的利弊、成本收益、实施步骤的把握就会越大，你的想法最终获得成功的可能也就越大。

首先学会你不知道的东西

你首先要做的是，集中注意力在你不了解的地方，自己弄懂了，再去有理有据地说服别人接受你的想法。你所想的对别人来说可能是陌生的，因此，你的重点在于确立别人知道什么，并尽可能地减少你不清楚的东西。

当我们想到一个主意时，我们的第一冲动往往是到处去给别人显摆，试图想让周围的人都知道，希望每一个人都该自动接受，并且还要对我们的高超智慧和聪明表示敬服。但是，更为明智的做法是，先要弄清楚事情为什么是现在这个样子，而不是着急上赶地去改变它。当你试图去了解造成目前现状的原因，同时你也就获取了对现状的理解与认识，这将有助于你能提前预知假如改变现状可能会遭致什么样的反对和抵制，这样你也就能更从容地应对。

有这样一家公司，他们为了要摒弃繁琐的文书工作，专门成立了一个各部门合作的特别小组，这个小组从情报服务部门得到了一份主要的报告清单，于是雷厉风行地砍削了其中10%以上的报告。他们满怀兴奋地庆祝自己的成功以及为公司所做的节俭，随后解散了。但是，这些所有被减削的报告最终还是不得不恢复，因为员工都纷纷抱怨说他们再也得不到自己所需要的信息了。

你在谋求变化时，首先要从那些与目前的运作方式有利害关系的人入手，先征求他们对如何改进工作方式的看法。如果你得到了他们的意见，并吸纳了他们的建议，你基本上就获得了他们的支持，这样，你的努力也更有可能达到你所设想的目标。

同他人当面交流，向同事请教，求证客户，仔细了解工作流程、步骤以及来龙去脉，直到你对现状背后的原因清楚明白、了若指掌。在这个过程中，你将会亲耳听到、清楚地目睹究竟有多少现状是真的需要改变，而且，你还将获得机会同最终结果有利害关系的人一起去检验你的想法。

收集相关资料

不管你从事什么样的工作，都可以用一种简单的方式来测试你的想法，收集数据来支持你的种种建议。比如吧，机器每过多长时间维修一次？什么时候应主动提出维修？有多少顾客都提到过某项服务？你的工作流程中是否有一个完全没有必要的步骤？或者完全可以省略的几率是多少？当某个顾客的要求被拒绝时会给公司带来多大的损失？

我认识这样一位经理，他接手了一个专为顾客订做产品的部门，在他去之前，那个部门所管理的所有工作都杂乱无章，简直糟糕透了。甫一到任，他走马灯似地访问客户，收集了整整七大篇对公司不利的意见。

这位经理把这些意见分发给部门的全体员工传看，要求他们都动动脑筋，想出一个能彻底改变局面的核心指标，把这个核心固定下来，再围绕着它一起努力，以此为改善业绩的突破口。最终，大家的意见集中于把核心放在"准时交付"上。

当改善后的第一个项目准时完成时，员工们都倍感骄傲，激动万分地向公司的其他部门和员工们通报这个消息，但听说后的人都对此很不以为然，且加以冷嘲热讽。"他们总算是有一次及时完工了"这样的冷言冷语，在人们不屑的神情中到处传播。

但是，这个部门的员工们不为所动，继续咬定自己的核心目标，坚持不懈地努力。很快，他们一连准时地交付了5个项目；不久，这个记录变成了17个；再不久，这个数字又变成了22，并且一直保持着上升的势头。至此，所有的嘲笑自动消失，原本发誓也不再和他们来往的经销商们也纷纷回头来跟他们接洽，商谈各种合作。

这个部门终于从一个令人不齿的问题部门，一变而为公司里最有价值的部门，成长为公司的主要财源。15个月之后，也就是恰好在这名经理即将离任到更高职位上去工作的最后一天，这个部门连续准时交工了1700个项目。

科普兰公司是一家位于俄亥俄州悉尼镇的公司，负责制冷设备和空调生产。在这个公司里，钻孔工人们组成了一个自我管理的团队，因为他们想钻研出一种新式的质量更好的钻头，以取代目前屡屡出问题的钻头。他们的可行性研究表明，质量更好的钻头虽然要贵两倍以上的价钱，但其使用寿命却是原来的三倍。所以，结论是换钻头有助于降低产品的损坏率，并减少因机器故障而花费的维修时间。

全面改进某项工作必须是建基于完备可靠的数据之上，通过追踪、调查你的工作需要及可行性，你就会判断出什么时候必要进行改进才会更有意义--同时你也就获得了第一手的证据来使你的要求更具有说服力，并易于被让人接受。

全面系统地收集总是出问题的那些相关数据吧：耗费的时间、偏差、特殊的要求、与目标相反的行动等等。

优选最佳方案，制定行动计划

最好的计划会预留出多种多样的选择，并提出一条最切合现实情景的行动方案。

有一家小公司的一位员工领受了一项任务，要制定出一个产品展销计划出来，这事儿她从前可从没干过。她便去面见公司总裁以及负责销售的员工，以便了解公司最该去参加哪一类的展销会。在分析了可行性预算和路途远近之后，她排出了一系列可以参加的展销会名称。然后，她又根据这些信息，分别确认了规模、类型以及地理位置等信息，然后开始在网上筛选各种机会。

她把各种可供选择的展销会列好一张清单，并请公司其他员工提供需要进一步考虑的参数，按照确定的标准，做好了可供选择的展销会排序，提交给了相关工作人员。随后，需参加的展销会名目确认下来，她又把所有该做的筹备工作一项一项地列了出来，以确保参展的成功。整个过程中，她自始自终和别的参与这个计划的人，以及对计划感兴趣的员工，保持着良好的沟通与联系。

另外一个案例中，美国航空公司打算关闭它在北卡罗来纳州温斯顿-塞勒姆的维修中心，消息传开后，即将被裁员的1300名员工立即自发地组织起来了，他们经过磋商然后向管理层递交了一个替代方案，其核心是建议将全国其他地区的维修工作合并到这家中心来，这样一来，既可以帮助公司提高效率，同时也保住了他们的工作。

留心新的可能性和组合方案，考虑可以达到最终目标的各种方式，并让其他人也参与到你的计划中来，这样的话，不仅可以赢得他们的认同与支持，也会获得真正行动时的理解。

员工们聚在一起，各自开动脑筋，互相启发，找出各种可能性，制定出标准，评估每一个可接受的思路，最后才挑选出最佳方案，并且连执行上的细节都要预先设计得清清楚楚。

完善计划中可能出现的破绽

也许你听到过这样一句俗话--"魔鬼深藏于细节之中"。我是老早就听说过这句格言的，但是，直到我变成了一个职业演说家后，才真正理解了这句话的含义。

作为一个演说者，我在工作中越来越深刻地体会到，任何一个你害怕出错的地方最后都会出错：走错了房间，日期也弄错了，设备突然不灵了，温度或照明也坏了，演讲稿死活找不到了或是根本就拿错了，诸如此类的吧，我都遇上过。我从自己的切身经历中悟出这样一个道理，正是那些看似微不足道的小地方，才是最容易出大漏子。现在，我已经养成了习惯，在任何一次演讲开始之前，我都留出足够的时间把一切都检查一遍。

在英特尔公司里，管理层提倡一种他们称之为"精神诚实"的哲学，这样，每一位员工都能畅所欲言，对任何一个构想或决定提出他们的看法。员工得到鼓励，要对那些他们并不信服或感兴趣的构想与行动大声说"不"。这样，在英特尔公司里，管理层最终的决定或采取的行动策略便趋于更合理、更为有效。

如果你已有一个构想，想提交给管理层，先认认真真地考虑清楚所有的步骤和结果，比如，你的构想需要哪些资源的支撑？要花多长时间？为什么你所在的部门不能等到下一次才如此行动？公司里的哪些人会受到这些变化的影响？存在那些可预见的问题和阻力？什么地方可能最容易出错？

首先，你要向回头多看看，做好各种准备。但等到快要实施的时候，你就需要大胆地向前看，以思考和预判可能存在的问题和阻力。你越思考得周密，就会越清楚地知道，自己该做些什么来促成你的计划。如果在你的设想中还没出现过什么问题和阻碍，很显然，你的准备工作还做得很不够，还需要进一步地完善。

别人很可能不会关心你的构想

许多员工以为，只要自己的想法很好，就几乎可以肯定会奇迹般地引起别人的注意，而且会是放之四海而皆准地得到实施。实际上，这种情况很少出现。在现实世界里，情况往往事与愿违：对于你的想法，没有一个人跟你一样充满激情。

因此，为了你自己的那个构想，你必须还要充分地激发起人们的热情并谋得他们的支持。这需要你主动出击，说服他人，问询他们的意见，将他们变成你的构想的一份子，从而赢得他们的赞同与支持。

让我讲讲约翰·帕特里克的故事吧。很多年前，这人不过是位于纽约萨默斯的IBM公司的一名普通员工，但他坚信互联网代表了计算机发展的未来。他将这个想法写成一份备忘录，号召IBM的所有成员们"互联起来"。在那份备忘录里，他阐述了计算机行业将要重塑的若干原则，并论证了关于未来的看法。

这份备忘录引起了公司内部员工的极大关注，由于他执意于自己看到的未来，很快就引起了种种反响。用帕特里克自己的话说："以前，大家并不知道我是在公司的什么部门发布这份备忘录的，他们对此一点也不关心。"

几年之后，当IBM公司组建了一个600人的团队，准备大力开拓公司的互联网业务时，帕特里克成为了这个部门的副总裁及首席技术官。

在一家从事批发业务的商店里，有一个装卸工注意到，虽然他所在的公司宣称"客户至上，服务为本"为其核心价值观，但是，具有反讽意味的是，装卸工惟一能听到的顾客的反应，全是各种抱怨：某样东西弄丢了，装卸时又摔坏了什么，或是什么货没有按时到达。

这名装卸工想要改变这种糟糕的局面，只是，他还不知道怎么着手去做。考虑过足够的时间后，他认准了这样一个理，如果能有某种办法，让运输部门听到那些顾客的各种各样的抱怨，并了解给这些顾客的货物是如何被打包以及运送的话，也许就会有所改观。他向自己的主管汇报了这个想法，但是，他的主管回答说："我们要应付的抱怨已经够多了，没有必要再招来更多的抱怨。"

这名装卸工并没因此气馁，开始持续地跟周围的同事说出他的想法。有一天，他在餐厅里注意到了市场部的一名员工，就特地坐到了他的旁边，言谈间就问他是否有这种可能，就是在发送每一笔货物时，附带上一张类似于意见反馈卡的东西？这名市场部的员工就让他把想说的话做好一个样本交给她，答应了为他附带在货物里边。一周之后，他带着做好的意见反馈卡去找运输部的主管，请示是否可以给他一周的时间做做这个试验，也就是每发出一笔货物就附带上这样一张卡。就这样，没过多久，客户对这一做法就给予了高度评价，运输部的反应也非常好。所以，这个小小的创意后来就转变成了一种常规的业务反馈卡，每一笔货物发送时都必须附上去。

仔细地看一看你的周围，找找有哪些事情需要做。找到后就请你的同事伸出援助之手，并真诚地感谢他们给予你的帮助，让他们切身地感受到你的想法也正是他们的想法。

工作中别捣鬼

工作过程中千万别耍什么花样，例如惹是生非，制造流言，或是拉帮结派，设局下套等等。要全身心地投入到你的工作中去，尽力把你的工作做得干净、漂亮。即使是有别的人要玩这样那样的花样，也别受他们的影响，而要自始自终地专注于你的工作和目标。

假使有人向你散步别人的各种是非，你要冷静清醒地面对，你要多问问自己："这是真的吗？""他是善意的吗？""这样做真的有必要？"

你要力争成为一个积极进取的人。做一切需要你做的事，包括热情地支持你的上司或是同事。不要陷入消极不安的是非之中，而要始终不渝地做自己，一个锐意进取，而又目光长远的人。

行动：现在就做一些不同的事

主动出击吧。不要认为管理层一定是对某个问题明察秋毫，从而会发号施令、采取应对化解方案来。今天，所有的商业领域里，改变的速度令人眼花缭乱，管理层已越来越不可能在第一时间内了解所有该做的事情。因此，消极地等待上司自己发现某个问题，这是不负责任的做法，这样消极的后果是失去顾客，也失去你的工作，甚至损害整个公司的利益。

毫无疑问，你当然想尽可能地把准备工作做到臻于完美。但归根到底，发挥你的主观能动性的关键在于你的行动，换句话说，你需要从现在开始就做一些与众不同的事情。

你有各种各样的构想，别人也许一样地有，但你有着超乎别人的热情。因此，你需要首先把自己变成一个推动者，力争把你的构想转变为现实。尽可能地在现有的体制范围内把事情做好；如果你想超出常规，打破惯例，比如，想要越级报告，你需要先检视自己这样做的动机为何。如果你相信是为了公司的最大利益而不是为了一己之私着想，那当然可以这样做。

即使你错了，也可以从这次错误中学习，并再一次地去做那些与众不同的事情。每一次错误都是你的学习机会，只要反复不断地犯几次同样的错误，你终会取得最后的胜利。

大胆建言，创造影响力

我们都曾开过这样一种会议：漫无边际，冗长沉闷。在那种情况下，我们都会在心里小声地抱怨："这会与我有什么关系啊--但愿头儿能开明些，赶紧宣布散了吧。"我们开会的人都像坐在教室里听课的学生，反正这不是我们自己发言的地方。然而，这一切的想法是多么的荒谬不堪！

有一次，我参加着这样一个会议，我突然鼓起勇气说："我好像记得，这个问题我们以前是不是讨论过了？或者，我们现在应该做的是进行表决，然后开始下一项议程。"

出乎意料的是，参会的人中居然有很多的人迅速地表示赞同，对于我的干预，每个人似乎都长出了一口气。会议气氛也因此一变，原来的"停滞"状态突然变得生动活泼起来。

如果你去参加会议，请做一个积极主动的参会者吧。如果你有什么主意、看法或是问题，就大胆地说出来！不要坐等别人来了解你脑海里的想法。你可以使用很多种方式，帮助大家走出僵局：形成归纳、提请注意时间、引导别人发言，将已经形成一致看法的要点梳理一遍，等等。会议也取决于你的投入，你越用你的方式关注，你就能使自己以及所有参会者的时间越有价值。

自愿承担难度较高的工作

作为员工，要积极自愿、自觉分担摆在眼前的任务、项目或是额外的事情。当一个问题出现时，就要自动地伸出手去，找寻一个解决的办法。如果你能在一个特别任务小组里体现出你的价值，那你还犹豫什么呢？如果你承担了一个额外的责任，那正是你勇敢地接受挑战的机会，这是一个你可以不断增长见识并开阔视野的过程。我认识一些这样的勇于承担的员工，他们自愿为公司建设网站，并随着这个行业的重要性一起成长，最后被升任为部门主管。

老板的日程表上，总会有一些他们不感兴趣的工作要应付，这也是你的绝好的机会，自告奋勇地提出来，然后把麻烦的担子接过来：替他（她）去开会或是重复地向人介绍情况，将求职申请书分类，或是代替老板去很远的地方出差。

一些顾客会提出些刁钻古怪的要求，但请你别用公司的相关规定一口回绝，并认为这是自己没有权力决定的事情。你应该用这样的态度来对待，即把思想集中到自己能做的事上，来为你的客户排忧解难。

仔细地聆听客户的要求，了解分析情况，并提出稳妥的解决方案。如果有必要，还要具备一定的冒险精神，采取一些以前或许还没有人使用过的措施。这样做的结果，不仅仅可以赢得一个长久的顾客，更重要的是，这位顾客也为因为你的热情服务，而将对你的印象传达给可能更多的客人。

做一个别人愿意向你寻求帮助的人，接受各种挑战并很好地完成它。随时把握住机会，不吝向他人伸出友谊之手，或及时为人提供你的建议，制定计划，并逐步地去照计划达成目标。你也要寻求他人的帮助和支持，这是为一个团结的集体共同完成工作的需要。总之，积极主动、始终如一、圆满地完成你的任务。

创意攻坚

很多时候，一个项目、指标或是任务，乍看之下很难完成似的，但当你一旦深入到问题的核心，并努力去寻找各种可能的方法时，你也许会为自己最终能完成这样的任务而惊叹不已。

有一些员工，包括公司组织，正是在迎着看似不可能的挑战而上，并最终取得了辉煌而令人惊讶的业绩。例如，在约翰斯维利食品公司，管理层本来可能要婉拒一位顾客的订单了，因为它在单位时间内要求的产品数量已超过了公司的能力，不过，这家食品公司并没有这么做，而是把这位客户的要求明确地向所有的员工提出来，随后，所有人都行动起来，寻找可能的解决方案，终于找到了一个能按时交付的计划。这家公司从上到下，心里只有那个目标，一定要完成。其结果是，他们比预期的时间还快地完成了生产记录。

一次，德克萨斯州奥斯丁的艾米尔冰淇淋公司正在现场招聘，但求职登记表突然没了，一个脑子灵光的招聘员工，就给每一个应聘者发了一个空袋子，告诉他们用这个空袋子做一些什么有创意的事情。这一要求之下，求职者纷纷展示了他们灵机一动的创造力以及娱乐他人的能力--这正是公司非常需要的特质。很快，袋子测试就成了这家公司面试程序的一项标志内容。

如果你只想着某事"不可能做到"，那就永远也不可能把事情做好。因此，你应该把注意力放在怎样做才能把事情做好上。努力展开你的思维，尽情地飞翔。尝试各种组合方案或计划，从而避免千人一面的俗套。运用清晰排列的方式解决问题，详细而认真地分析自己的计划，将各种各样的问题和解决方案都考虑进去。

餐厅的墙面应该挂一幅活动的挂图，可能面对的问题都清清楚楚地记录在上便，要向所有人征询他们的看法和建议。

以积极正面的态度看待问题

任何问题都有积极的一面，都潜藏着开创辉煌的机会。

如果你在工作中遇到了一个问题，不要轻易地把它当作麻烦，或者忙不迭地就推诿给上司或同事，而是应该冷静地判断问题可能导致的后果。思考问题为什么会发生以及寻找从前什么时候出现过这类问题。这个问题产生的环境因素何在，这类因素随着时间推移会发生什么改变。对问题作出前瞻性预测，预后是否良好或可能坏到什么程度。这一切清楚了，然后再开动脑筋，思考如何把这问题导入一个积极改变的机会里。

一次，新泽西州佩特孙市的机械服务公司突然出现了不锈钢U型螺栓短缺，因为它的供应商--地处新泽西州哈肯萨克市的发森乃尔公司没法及时供货。这本是个坏消息，但一位名叫基斯·格里夫斯的员工，却认定这是一个千载难逢的好时机，因为他注定要在此时展露头角。第二日凌晨两点钟时，基斯·格里夫斯驱车赶到了位于宾夕法尼亚州司克兰顿市的轮轴中心，到早上6点30分，他运回了一车急需的不锈钢U型螺栓。他的这一举动令望穿秋水的客户喜出望外，很快就促成了更多的合同。从那以后，佩特孙市机械服务公司一直是发森乃尔公司的忠实客户。

新西兰的一个政府机构印刷完成了一批数量极大的小册子，但很不幸，小册子上的一个政府免费电话弄错了，这样，当小册子分发到全国各地以后，错误号码的主人--克里尔通讯公司--遭到了公众的轮番质问。在这样一个时刻，公司里的一名销售人员立即发现了这个错误里所包含的一个机会。他于是给这家政府机构打去电话，索性就将这个错误的号码给买了过来，这一举动不仅解决了两个机构的难题，而且他也从这个错误里获得了自己的机会。

几年以前，位于佛蒙特州伯灵顿市的莱诺食品公司，专为本-杰瑞斯公司供应制作巧克力甜酥饼的干面团，由于业务下滑很厉害，有25%的员工都将在计划中被裁员。一群员工听说后，就自动组织起来，自己寻找扭转局面的办法。最后，他们号召员工志愿到那些需要临时雇工的本地公司去打工，从中领取相应的薪水。公司也同意保留下去做了志愿者的员工的工作资历和福利，并为那些不得不在临时岗位上只领取了较低薪水的员工补足差额。这样一来，裁员的问题就妥善地解决了。公司的人力资源主管马林·戴利十分认可员工们的这一举动，"在一个可能发生灾难性后果的关头，真正起了作用……并将公司的全体员工凝聚成了一个更坚强的团队"。

消极的解决方案中总有积极的因素。退后一步，或是眼光放长远些，这样就能看清局势。要反复比较各种可供选择的方案，分析其利弊得失，从而确认最佳的行动方案，以及你能执行方案的那一部分内容。

做一个行动者

做一个行动者。不要反反复复，犹疑不决，而要快速地理出头绪，立即行动。只有这样，成功才会最慷慨地来敲门，你的技能和判断力才能得到提升。

盖尔·塞托受雇于多伦多盖普公司的经理助理一职时，她注意到了公司的标准政策和程序管理手册内容不全面，几乎还不到一家普通商店日常事务的一半。盖尔于是主动请缨，编写了一本新的简明训练手册，供那些盖普商店的经营者们作为日常业务的指南。后来，加拿大的所有盖普商店都一直使用盖尔所编写的训练手册。从那以后，管理层交给了盖尔更多的富有挑战性的工作，盖尔不久就获得了提升。

凯瑟琳·贝茨已是两个孩子的母亲，她相约另一位同样也是母亲的人，在马萨诸塞州州政府轮流做一份工作，但即将到来的裁员让她坐卧不安。利用工作之余的时间，贝茨仔细地研究了州政府的医疗规则和联邦公共事业部的工作指南，发现了一种能让州政府获得更高比例医疗补偿的会计方法。按她的计算，马萨诸塞州政府可以从联邦政府那里多获取四亿九千八百万美元的补偿。因为贝茨积极主动以及富有成效的努力，她获得了州政府一万美金的奖励，以及州长本人对她感激不尽的再三致谢。

一位总是主动寻找机会的员工这样描述过自己的职责："在这个变动不居的世界，我有责任改变我自己以及我的公司乃至我所处的社会。这意味着我必须考虑到他人和我自己的各种行为与对策所带来的种种后果。我的努力目标是双赢。我所在的公司觉得我值得信赖，认为我是一个能大胆直率、提出问题并提供建议的人。虽然我的工作职责中并不包含这部分责任。"

主动出击吧。不要认为管理层一定是对某个问题明察秋毫，从而会发号施令、采取应对化解方案来。今天，所有的商业领域里，改变的速度令人眼花缭乱，管理层已越来越不可能在第一时间内了解所有该做的事情。因此，消极地等待上司自己发现某个问题，这是不负责任的做法，这样消极的后果是失去顾客，也失去你的工作，甚至损害整个公司的利益。

小心：为自己的行动（和不行动）负责

要为你自己以及你的行动负责。对了，还要为你的不行动负责。最严格的表现参照标准是你自己定下的，而不是由别人来为你规定--你对自己要求的标准应该比周围人对你的要求要更高。严肃认真地面对自己的职责，把个人的得失置于次要位置。如果自己的确做错了什么，就应该大胆地承担相应的责任，积极主动认错，还要就此改正自己的过错，从中吸取经验教训。

照照镜子，问问你自己："我的言行一致吗？我认真地做好了自己的本质工作吗？""我有没有在意过同事的意见？""我考虑过所有的事实和利害关系了吗？""我是否从来都虚怀若谷，心胸坦荡？""我真的是尽全力去做我的工作了吗？"

不需要老板提醒，就自觉地去完成任务。你自己就是你的工作最严厉的评判者。要让你的工作经得起检验。

比如，在一项任务完成之前，你得提交你的中期进度报告以及个人建议，这样就能判断上司的反应和看法。你在作出最后努力去完成任务时，上司的反应也应该考虑进去，这样，你才能更容易成功。

做一个说到做到的人，既然承诺了就去负责到底。如果你改变既定的承诺或计划，一定要确保符合那些跟此事相关的人的利益。

决不轻言放弃

当你的构想遇到阻碍或是挫折时，不要轻言放弃。正好相反，你该暂停下来，重新评估你的构想，积极寻找其他途径来推进你的构想。

当你有了一个新的想法，发现了一个新的改变的机会，并且已经就此研究出了最佳的方案、即刻实施了行动之后，你仍有可能会遇到这样那样的困难。你如何去处理这些障碍，将在很大的程度上决定你的成功与否，并决定你将到底是一个什么样的人，是只会提出问题和假想，还是能切实解决问题，并根据构想和捕捉的机会去行动。

那些积极主动、自动自发的员工，对自己的构想形成了坚定的信念和高度的激情，这些因素会激发他们勇往直前，排除一切可能的干扰或挫折，去实现自己的目标。他们永远也不会放弃已内化为他们的信念的东西。

构想受阻，修订计划再出发

当你的构想遇到阻碍或是挫折时，不要轻言放弃。正好相反，你该暂停下来，重新评估你的构想，积极寻找其他途径来推进你的构想。

戴娜·坎比恩是加利福尼亚州圣莫妮卡市星巴克咖啡的员工，她曾自己调试出了一种她认为会受到顾客欢迎的冰咖啡，名为"Frappucciono"，但是，公司总部没有批准这一饮料，公司的回答是，不得在她工作的星巴克咖啡出售种种饮料。

不过，戴娜并没有因此气馁，她继续向顾客推销这种饮料，并在月底的时候提交出了一份销售报告，报告显示，这种饮料是最受青睐的咖啡之一。

不久之后，戴娜接到了霍华德·舒尔茨--星巴克首席执行官的电话。霍华德·舒尔茨在电话里感谢她没有服从公司的指令，从而使公司的利益得到了更好的保护。"Frappucciono"就这样成了当年全美最畅销的饮品，仅在推出的第一年就为公司赚取了一亿美金。

当然，这并不是在鼓励你在公司里养成一意孤行、违抗老板指示的习惯。只不过，在某些情况下，如果你确认在你的老板指令之外，你有一条更好的路可以走出来，而且会更符合公司的利益，你就应该坚持到底，即使这意味着你可能受到老板的责备甚至丢掉饭碗。

如果你的想法在执行过程中陷入了困境，就请你重新评估、认清形势，然后集中精力，找出新的可能性。你要表现得斗志昂扬、锐意进取，要与更多同事重新透彻地讨论清楚你的初衷。认真负责地检查你的各项准备工作，确定还需要其他什么资源来实现你的构想，以及，如果实施你的想法，怎么样才有可能为公司节约资金。修改好你的实施方案，然后把它们再报告给你的上司或是公司。

别相信经理说的"随时找我谈谈"

尊重你的经理的时间，不要滥用接近他的机会。

今天，绝大多数经理人都知道，员工们都希望经理向员工开放，鼓励跟自己的接触，即便有时候他们内心并不这样认为。所以，你要做一个明智的、善解人意的员工，选择性地利用跟经理接触的最佳机会，而且要精心地为互相之间的会谈做好充分的准备。

乔萨亚是一家名列《财富》500强之列的银行的房屋抵押专家，他希望自己的公司里实行弹性工作制。不过，尽管管理层听取了他的看法，但并没有真的推行的打算。乔萨亚又等到了新的执行总裁上任，再次提交了自己拟定的弹性工作制计划。结果，新的总裁认同了他的计划。过了不久，乔萨亚所在部门的许多员工都开始了弹性工作制，工作效率随之也有了较大提高。

选择正确的时机采取行动，甚至包括在一天中或一周里的什么最佳时间，向你的经理提出你的构想来，或者请求批准你的某项措施。比如，如果你的经理有在早晨回电话或回电子邮件的习惯，千万不要在这个时候去打扰他而向他提出你的新想法。你应当尊重他的工作习惯，弄清楚到底什么时间才是他可能和你讨论的最佳时机。

你的经理要做的事情已经够多的了--他不希望你带给他额外的打扰。所有，工作中遇到这样那样的问题时，要争取自行先解决。如果必须要报告一声，也要尊重他的时间习惯，就像我们每个人都希望别人尊重我们的时间习惯一样。和老板沟通，一定要提出你的具体的行动建议、可供选择的解决方案或构想。

阻碍并不妨碍坚持

精明强干、能成事情的人，总是一贯清醒冷静、牢牢地咬定结局不放。他们会全力以赴地工作，克服平常人不能克服的艰难险阻，直奔自己的目标。

梅德龙·库恩是总部位于纽约韦斯特波里的1-800鲜花公司的一名员工，当公司接到那些非常难办的鲜花订单时，她2不止一次地表现出了自己坚定顽强的决心和毅力。有一次，一位顾客要求把鲜花送到夏威夷约翰斯顿岛去，然而问题是没有人听说过这个岛具体在什么地方，更遑论要把鲜花送到那里去了。

梅德龙临危受命，她先根据手里仅有的一个邮政地址，向美国空军询问后，确认了该岛的具体方位（也即圣诞岛）。随后，她排列出了递送鲜花的各种可能方案，最后，她找到了一个花商，通过马其顿航空公司将鲜花送到了该岛。

查尔斯·豪斯是休伊特-帕卡德公司的工程师。他因为"超越工程师常规职责的特殊勇气和胆识"，而获得了一枚奖章，因为他没有听从公司创建者大卫·帕卡德的指示，即停止开发一种高质量的视频监视器。尽管受到了老板的批评，但豪斯仍然坚持自己的努力，并最终成功地研发出了这种监视器。这种监视器后来被广泛应用于心脏移植手术，并在美国航空航天局的宇航员登月计划中发挥了重要作用。

我再强调一遍，我不是再鼓励你一意孤行、违背老板意愿的习惯。只不过，如果你确信你的想法更符合公司的利益，在这个前提下，你的坚持就有了价值。

做一个勇于克服困难和敢于迎难而上，而不是一遇挫折就偃旗息鼓、避之唯恐不及的人。如果由于所需的成本而无法采取某项行动，那就及时另外谋划并努力在不花钱的情况下完成你的计划，或者去寻找他们的资助。如果某人一贯地难以共事，也要设法将他争取过来，建立起最佳的合作关系。如果你所在的团队没有办法在一个重要的期限前完成目标，那你就把心思花在如何按期完工上面，而不是要总去想为什么无法按时完工。

以不同的方法做同一件事

如果一种方法不灵，但请咬定目标，换用别的方法去试试。

比如，我的工作是为管理层和公司改进领导和激励员工提供方法。我经常要面对的挑战之一是，如何说服高层管理人员支持员工的开创性行为。

不同的管理层对这一问题的反应很不一样，这取决于方方面面的因素。但是，最关键的一点是，如果才能更有效地做通管理层的工作。如果他们咬定这需要研究或实践的证明，那么你就给出他要的东西吧。如果他们想要的是成本-效益分析模式，那就动手为他们做吧。如果在内部做一个试验有助于演示你的想法的话，那就立即开始一个小规模的试验吧（当然要选择能够获得积极的、预期效果的方案）。

翻检一下公司过去有什么成功的创新举动，看看它们又是如何得到应允并完成的。他们是否专门成立了一个小组来对某个必须立即解决的问题寻求方案？所需要的资金预算是否取自其他项目？所提出的项目和正在运行的项目之间有何关联？在高层中有谁在支持你的建议？总之，过去的改变就是你借鉴的标杆，它能帮助实现你的构想。

不同的人适用不同的说服方法，所以，你要根据对象的不同来调整你想赢得他们支持的方法。千人一面的某种技巧或策略，不可能适用所有的情况。你为达成目的而想出的办法越多，你就越容易接近你的目标。

我曾经看到过许许多多当初遭遇冷眼的项目最终大获成功，因为提出构想的人把自己的想法和困扰公司的难题或公司的核心价值观很巧妙地糅合在了一起，或者是得到了一个很好的机会，在总裁或部门主管面前做出了令他们信服的全面陈述。

如果你觉察到你的某个有价值的想法并不是那么容易被接受，那就等到更好的时机，在不同的机遇里再次提出来。同时，进一步完善你的构想细节，充分考虑实施计划的各种正面条件，考察别的公司是如何做到的，并耐心地为下一次更为成功的机遇而时刻准备。

学会喜欢做那些别人讨厌的事

善于并愿意去做那些别人讨厌的事情，这会使你有很多的机会成为职场的英雄。

这类事情数不胜数，包括在员工会议上做会议记录，向人介绍情况，接待一个不太友好的顾客，等等。所有这些事情都会增进你在团队中的个人价值，使你有机会展露你的才干、勇气以及热情，并有助于让你赢得同事的激赏以及同事的尊重。

还是说做会议记录这个很好的例子。极少有人愿意做这项工作，但这个工作对团队完成任务却又有着极重要的意义，所以，它是一项很值得去做的事情。并且，它也是你扩充你的兴趣范围的机会，有助于你决定采取什么样的后续行动。

审阅求职书是另一项看似乏味却相当有价值的事，它有助于你深度了解未来的人事聘用需求。如果你在销售部门，那就要学会习惯顾客的硬邦邦的电话，或者是快速地完成商务文件工作。对任何人来说，井井有条的工作环境都是一笔财富。

你要关注你的直接上司的各种需求，主动要求承担他或她讨厌的事务。同样，你还应该对预算、采购、某个特殊任务及其他机会瞪大眼睛，这些事情不仅是你学习和成长的机会，也能尽快地提升你在公司里的知名度和影响力。

不要陷入"怪罪游戏"

大多数员工只做公司明确分给他们的工作，一旦有问题出现，他们总是习惯性地把问题推卸给老板，只按老板的意见或公司的政策去做。

无论何时，只要这样做的员工都会遭到质疑，他们都可称得上是"怪罪游戏"的专家，换言之，只要有问题都是周围其他人的，有时甚至还可怪罪到顾客身上。这样做不但于事无补，反而会因其负面影响而使事情更糟糕。

正当的做法不是怪罪别人，把个责任尽皆推脱干净，而是认真地询问自己："关于这个问题，我还可以做点什么？""造成目前的状况给了我们什么样的教训？"或者，"我们如何克服眼下的困难，迅速地向前看呢？"

无论遭遇什么犯难的人和事，你都要保持积极向上的心态，做好你的本质工作。眼光要看得长远些，直视前方，根据目前的情况确定最佳的行动路线。

遇事就找借口是软弱的表现，一个动不动就怪罪环境的人，常常接下来都要怪罪其他人。所以，当你发现自己正想找个什么借口时，就赶紧提醒自己，"悬崖勒马"。将你的注意力放在如何能更好更快地打开局面上来。永远都要保持一颗进取之心，面向未来。

第四部分

实现终极期望的障碍：工作中常见的顾虑和通病

不要等到老板来吩咐你该做什么，而是自动自发地去做那些需要做的事情，这当然也包括冒险。在我的经验范围内，大多数人都不敢冒险，宁愿墨守成规，一切照着老样子不求改变。我发现周围的很多人之所以不敢自动出击，主要是因为内心恐惧，没有能力去承受挫折或失败。下面我将给出一些如果克服这种种顾虑的思考和建议。

恐惧

不断犯错，你就可以从你的错误中学到很多很多东西，如果你一直不曾犯过错误的话，那可能就意味着你还有太多太多需要学习的东西。错误能帮助你尽早地坚强，因而，也使得你更成熟、能承担起更多的事情。

"我可能会犯错误"

我倒巴不得你犯错误。真的，你也许最缺的就是这个。不断犯错，你就可以从你的错误中学到很多很多东西，如果你一直不曾犯过错误的话，那可能就意味着你还有太多太多需要学习的东西。错误能帮助你尽早地坚强，因而，也使得你更成熟、能承担起更多的事情。

毫无疑问，谁都不想被别人当作一个傻瓜或是笨蛋。但是，只要你问心无愧，用着你的善意，或者是把公司的最大利益放在首位，就不大可能会被人怪罪。

假如去做以前没有人做过的事，到底会有哪些风险呢？比别人多付出的一点点时间，一些努力，一些心血，遇到更多的压力和反对意见罢了。假如要是不去尝试，没有创新又会有哪些风险呢？潜在的风险--现有工作得到的损失，你本人的形象、声誉、能力以及前途，乃至公司发展的损失。

鼓起勇气面对恐惧吧。先想清楚最有可能出现的糟糕结果是什么，然后就采取行动，将这种可能的损失降到最低。

所有人都害怕失败，不过成功的人的区别是把这种恐惧化为积极的行动，去增大成功的可能性。为了看看你到底有多大潜能，你必须走出自己的恐惧去迎接挑战。如果你只是因为害怕出错而在考验面前糊里糊涂地退却，你就等于是无视你的潜能，那样就永远都不可能有任何突破。

每个人都有从错误中学习的能力，相应的，即使是身处最糟糕的境地，也还蕴藏着积极的一面。

"该做的事也并不容易做"

如果事情都是那么顺当的话，恐怕早就有人先你去做好了。要有遭遇阻碍和困难的心理准备，这样你就不会失望了。很少有一个新的设想是能够毫不费力地得到人们的认同。毕竟，如果它真的如此轻而易举就可办到，那我们为什么没在两年前就去做呢？

努力地完善你的构想直到切实可行。通过行动去证明自己，并把事情引向你希望的方向。评估一下事情哪些方面得到了改进，哪些方面变得比以前更糟了，还有哪些地方根本就没有任何变化。你看到了什么地方得到了改善，就再接再厉去继续做下去。以现有的成功为出发点，争取在创新之路上闯出一片天地来。

同时请你记住，你不必一口气就完成所有的工作。当你产生了某个构想，先与同事们讨论一下，列出一个清单，然后是调查，拿出简明扼要的提案，让主管去判断。换句话说，就是将困难细化为容易执行的小工作，一个一个地去做，一步一步地完成。

"我担心会被解雇"

没有人愿意被解雇，但是，还有比这更糟糕的事情也许就会落到你的头上（你可能在当时并不这样认为）。

比解雇更不能让人接受的是，你可能会失去对生活的控制，觉得自己被死死地陷在了讨厌的工作里而抽不开身来。浑浑噩噩地混日子，心里永远都停留在曾经的某些得意之中，遇事就点个头，老板说什么就是什么，这才是你最需要担心的。

我有这样一个朋友，刚开始工作时拼命地存钱，到足够他生活三个月花销了，他才找到了一点安全感，觉得这下可以随时跳槽了。

兜里有钱，心中不慌，话虽如此说，但这带给你的所谓的安全只是一种假象。如果你不眼光放长远些，不断学习，进步，不断地增强你的技能，那么迟早都可能被淘汰。

如果你在现有的工作岗位上已取得了宝贵的经验、足够的技能培训，各种能力的提高，即便有一天真的要跳槽，那也比你停滞不前、不愿冒任何风险的恐惧带给你的苦恼要小很多。

如果不想让别人对你的工作说三道四，做稳妥的做法就是主动积极地做好自己的事，让它既符合你上司也符合你所在的部门和公司的利益，以及你这样做的事是否真的很重要。

挫折

员工们通常意识不到，他们的上司的态度本身其实就是对员工先前的表现的判别。毕竟，如果你从来没有自动自发地做好过事情，怎么指望他能轻易地相信你这此一定就能胜任一些富有建设性的或需要创造力的事呢？

"我无权这么做"

很少有人轻易地得到授权，也就是可以自主地决断采取改进自己工作的措施。在当今的社会里，最好的权威并不是那个职位所赋予你的，而是你以往那些成功经历所带给你的权威，以及，你在什么程度上能影响别人把事情完成的那种能力。

你自己获得的权威要比你职位的权力更有价值。当你运用你的权威为公司追求最大利益时，你将获得更大的自主余地，更多的施展你创造力才干的空间。

你的权威可以施加于不同的层次，由此你需要承担的风险也在逐步加大：你可以先请示公司；你也可以根据情况，先行动再请求许可；或者，你当机立断地采取行动而不寻求任何许可。当然，你有义务要让你的上司了解一切情况，没有谁喜欢被蒙在鼓里。

你越是能够运用权威，抓住给公司带来利益的机会，你的行动得到批准的可能性也就越大。你做得多，你能做的也就越多。

"我没有后援"

想让经理公开地支持你想做的一切，这种可能性是微乎其微的。只有你的不断的行动，才能取得上司的支持。

也许，你在某一个擅自行动时，你的上司表达了不满，这当然很让人气馁，但是千万不要陷入这种不好的怨尤中不能自拔。你要帮助你的上司认识到你的想法的价值。你要一点点地消除你上司心里的顾虑，让他对你这个人有信心，也就是信任你，通过你的精心筹划、准备以及坚持不懈的努力，你一定能取得预期的成绩，为他或她以及你所在的部门创造利益。

取得公司里其他人的支持，最好是在现有的体制、工作程序和规则之内。

如果你的上司总是对你每一件小事都过问，换句话说，盯住你工作中的细小环节不放，使得你没有多少自主和行动空间，这时，你想自己做出改进工作的努力就很难实现了。要打破这种尴尬的局面，你先要明白为什么你的上司喜欢这样的管理方式。他对所有的下属都使用这种办法么？是因为你的任务很特殊还是他的心情使然？你要积极地和他沟通、坦诚地交流，要求他给你留下足够的自主空间。

员工们通常意识不到，他们的上司的态度本身其实就是对员工先前的表现的判别。毕竟，如果你从来没有自动自发地做好过事情，怎么指望他能轻易地相信你这此一定就能胜任一些富有建设性的或需要创造力的事呢？

"我没有技能"

在你正承担的工作职责中，就是你的本质工作，也能培养出你的许多技能。这些技能涵盖很多方面，从你的个人技能和人际关系，到你的专业技术及与团队沟通的能力。你所要做的就是，要有一个系统的计划，培养你自己所需要的技能，不断地自我充电，稳步提高。

你要了解公司的员工培训科目，看看哪些是适合你的：语言培训、计算机技术，等等。如果公司的这些培训项目满足不了你的要求，那就可以自己掏腰包去找些相关的书籍或课程，当然，最紧要的是要去选修那些和你眼下的工作密切相关的项目，这就使你能稳步地不断成长。

假如你不去主动培训这些技能，你永远都不可能真正拥有它们。只有你自己完成了技能培训，你才能承担起更多的挑战与责任。你准备得越充分，你的工作就越来越轻松自如。而当你主动改进现状，努力地探索新的更好的完成工作的方式方法时，你也你的老板心目中的价值也在一天天地随之增长。

失败

任何类型的主动进取都不可能完全避免风险，都可能会遭致失败。如果你从来都没有犯过错误的话，你也就因此丧失了不断追求各种领域新知识以及不断发掘你的宝贵的创造力的机会，你就只会一直留在原地，很快就会被时代淘汰而去了。

"我曾经主动行动，但却犯下了错误"

人们的缺陷在于总看不到失败中蕴含的机会--尤其是当时--但如果你善于学习的话，失败的的确确能让你百炼成钢。

我所谓的善于学习，不是消极地告诫自己："我再也不会给自己惹这种麻烦了！"相反，你应当扭住这样一个问题："下次我还能用什么不同的方法来完成这个工作？""我应该谋求谁的支持？""还有别的什么方法可以帮助我度过眼前的难关？"

有些错误，是避免不了的。关键是你要从错误中去学习，静下心来，前后思索一番到底是那个地方错了，不断追问自己，或者也去问问别人，应该做些什么事才能防止再度发生错误。制定一个计划，以便同样的情况出现或问题再现时可以对照检查。

你在和他人讨论问题时，要虚心地听取他们的意见和建议。那是给你的极其珍贵的礼物，你要为此感谢他们的付出。对于这些建议和反馈意见，你不必每样都照着去一一做到。但是，你要牢记，有其他人帮助你评估和参与意见，这些对你的行动计划来说永远都是一笔珍贵的财富。

俗话是这样说的："不入虎穴，焉得虎子。"任何类型的主动进取都不可能完全避免风险，都可能会遭致失败。如果你从来都没有犯过错误的话，你也就因此丧失了不断追求各种领域新知识以及不断发掘你的宝贵的创造力的机会，你就只会一直留在原地，很快就会被时代淘汰而去了。

"有人阻扰我"

你对自己的构想越是满腔热情，你的构想遭到别人反对的可能性也就越大，他们会习惯性地质疑你到底想做什么，质疑你做这件事的时机和方式。这时的你，对他们来说可能意味着是一个威胁，或者，你的成功可能会令他们自愧不如，没有脸面。不过，请记住，只要是他人的批评，对你来说都可以当做好意，把他们看作是在尽力地帮助你完善计划，以避免犯错。

经常，你会发觉总有个人在你的工作中给你穿小鞋，羁绊着你的前行。有时，人们这样做的动机是很难理解的，不过，你还是应该把它们当作是善意的，只要是有人在怀疑和反对你。你应该尊重别人怀疑你的自由，并设法了解他们反对你的理由。

和你察觉到的对手坦诚相见，通过和他们的交流来加深了解。你要明确地告诉对手，你很欣赏他们为你所做的一切，并询问如何能帮助他们。多思量一番如何可以把他们的建议也列入你的计划，并将他们的忧虑尽量减到最少。

如果你走出了这协同努力的第一步，就真正把自己融入了整个团队，大多数人也就因此乐于跟你合作。一旦他们知道了你是理解他们，是和他们站在一起的，你几乎就已获得了他们的信任和支持了。

当然，生活中确有一些人特别厌烦自己的工作--作为结果--他们也希望能让周围的人领受一下这种痛苦。不过，即便是这样的，你的最佳应对方式还是坦诚地面对他们，并以期望从他们那里获得信任和尊重来对待他们。

"当我试图主动行动时，总是遭到失败"

有些员工缺乏主动性，他们从不喜欢主动出击，他们认为主动主机只是老板的事，事不关己，自己只要老老实实听从老板的吩咐就行了，所以他们的工作很难让人满意。

如果你是这一类的员工的话，你需要好好地反省一番了，要么就只找一份言听计从不需动脑的工作，要么就打破你的惯常做法，从现在开始就充分地发挥你的主观能动性。

是的，有的人宁愿只固守着一份只需照着执行的工作--或许这说的正是你。如果是这样的话，你需要选择一个高度程序化的、一个钉子一个眼的工作环境，和一个对你没有任何新的要求的传统型经理。不幸的是，这样的工作环境虽然能给你带来安全的感觉，但你的一生的职场前景也就被牢牢地锁死了，终其一生，你也只能安于一些平庸的工作了。

另外一种途径是立即放弃你的消极态度，不求有功但求无过，这不过是苟且度日。你要让你焕然一新，瞄向一个"冲击力十足"的职场勇士。戴尔卡耐基的培训项目，主持人俱乐部口才锻炼，或者是通过职业协会拓展你的人际关系网，等等项目，都是你可以参加的。

与此同时，你还需要从心里去问问自己："我是否真的在一个适合自己的岗位上并为适合自己的公司工作？"如果你自己的期望总是与你现在的职位冲突，那么，你也许就真的是选错了工作或是公司。

你应当找一个适合自己的个性、价值观、工作技能和工作态度的职业，适合你成长的职场环境是拥有出色业绩的基石。

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