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着装与风度很重要
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做个落落大方的人
在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢？
中国有句谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态
甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，它表明了你对工作、对生活的态度。
衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。
上班时穿正式的服装胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢？你所穿着的衣服是否一成不变？作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型？请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽又知性，或看起来格外耀眼、舒服！
例如：
●以整齐的套装振奋自己的精神面貌；
●选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃；
●灰色西装式外套，看起来稳重，充满知性；
●无袖洋装，加一袭长丝巾，变成随意的美丽。
这只是几点看法，基本上，服装不仅表现外在，也牵涉到对自我形象的树立。有时候，以全黑、黑白的基本型出现，反而更能切合上班时的气氛与环境。
作为职业人，依场合人物事件对衣服进行搭配是常有的事情，也是必须做到的。对男女上班族而言，最好依场合、人物、时间来搭配衣服。有些场合必须表现亲切，就需要你的着装大方朴实；与银行家谈事情时，需要穿得精明干练，才能博得对方信任；与文艺界人士聚会时，最好穿得时尚潮流，富有人文气息；到工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威……
我们每天上班时，也別太为穿着烦恼，着装应在于适合自我与需要，而非刻意到讲究过度，形成自己特有的穿衣风格会赢得大家的一致好评。不论收入是否能够满足我们对服装的要求，干净舒适，朴实大方是最重要的，再加上亲切有礼的仪态，能够予人以落落大方的好感。
做个幽雅的男人
男士上班应着装正式，穿西装，打领带，穿皮鞋。夏天虽然在平时可以不穿着西装外套，但是遇到正式的场合还是得穿上外套，此外，还得注意与鞋袜的整体搭配。
在穿西装上，男士应注意几个问题：
●买回西装后的要做的第一件事就是撕掉袖口的标签。很多人认为标签是衣服名贵的象

征，不舍得剪去，反而用线加固。其实袖口的标签只是为了更方便告诉你这件衣服的尺寸，如果你为了显示你新买西服的名贵而让它“随你起舞”的话，你会贻笑大方。
●领带是西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度相当重要，其下端应在皮带下1～1.5厘米处。领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。如果打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。如果你对颜色没有很深的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。
●领带夹虽只是一个小小的物件，在西装的穿着上却也是有所讲究的。在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，例如宴会上，领带夹也是必带的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，是在有6颗钮扣的衬衫，从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。
●衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会影响您的“高大”形象。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给别人留下你一夜未归的印象。
●要使西装显得挺阔、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他衣服。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放装饰手帕。
●男士穿西装时，切忌穿白色袜子。因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时穿，既潇洒又引人注目。
男士上班该穿什么样的衣服曾一度有严格的标准，现在随着时代的发展，情况已有所不同。今天，上班服的选择可谓多姿多彩，不过并非完全没有了“游戏规则”。而实际上，在竞争日益激烈的工作环境中，恰当的着装比任何时期都显得重要。如果你想攀上事业的高峰，你必须有一种特有的方式包装自己。以下几种类型可以参考：
◇权力型衣着
成功之士的衣着，从未像今天这般重要。剪裁得体的设计、硬朗的轮廓和80年代怀旧款式，均为男性上班服提供无穷灵感。现在，男性愿意在上班服上大把出钱，但是他们花得很明智。权力型衣着已打破旧有的界限，并非一定得是董事会的主席才可以打扮得富有权贵感。剪裁精美的老牌西装如塞维里?昂是男性魄力的源泉，黑灰色调、细条子或非常浅的格子都能营造出稳重的形象。西装背心对高层行政人员来说永远是流行服饰。衬衫可以是白色、蓝色或鲜明的条子。领带和背带是衣柜中必不可少的配饰，尽可以用得大胆一些。在西装襟袋里加一条丝质方巾，再配一款象征身份和地位的手表，让你看起来好像刚从董事会出来一样。鞋子非常重要，应该把预算的大部分花在漂亮的鞋子上，而且随时注意脚上的鞋是否有瑕疵。袜子的颜色只可能是黑色、海军蓝或炭灰色。
◇注重实效型
并非每一个男性一周五天都去办公室上班。今天有许多行业的工作范围极广，摄影师、商业顾问、建筑师、美术设计师及其他自由职业者，都打破了传统的上班规律。还有一些更加自由的是那些在家上班的人，他们通过电脑科技与商业社会取得联络。适用于家居办公室的衣着，最重要的是舒适，过去在周末才穿的那类服装如今也适合上班穿着。当然，便装应该分不同程度的自由度。一个全天坐在家中电脑前工作的男人，其衣着当然比一个自由职业者要随便，因为后者需要四处走动，与不同客户联络。如果你是这类人士，上班着装不妨以针织品为主，甚至可包括运动装。一般来说，注重实效的上班着装往往包括卡其裤、运动衫裤、T恤和牛仔裤。有趣的是，有些人喜欢穿正装上班，即使在家居办公室也是这样，他们认为，为了能认真工作，需要认真对待衣着“纪律”。
◇星期五便装
星期五便装是男装领域发明的词语，形容目前在许多办公室都可以穿着的便装。最初，一些大公司只允许雇员星期五穿便装，但很快发现，衣着舒适的工作人员工作效率高，因此“星期五便装”便成为每日可穿的类型。现在的上班便服比过去更优美、更整齐，而且容易搭配。一件时髦运动型夹克或毛衣，配以颜色谐调的图案恤衫，加上一条订制的裤子，一派舒适打扮。一件色彩鲜明的毛衣是夹克之外的另一种选择。但是，运动鞋绝对不适合一个希望像商人的男士穿着。
服装的搭配绝非易事，但是如果你要做一个优雅的男人的话，穿着讲究就是你必不可少的日常行为了，而考究的衣着会让你得到想要的回报！
“女为工作者容”
女士的上班着装最好以保守为宜。时髦和个性没有错误，也是允许的，但是不应该在工作的时间。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很重要的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应避免。
如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意，浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，袜子要浅于鞋子的颜色。鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，可以省去一大堆其他的饰品。
如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太耀眼类首饰在上班时就不适合配戴，因为当你甩头的时候，你的耳环可能会产生叮当的声响，破坏他人的注意力。不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪，也不可以放在桌上。
在化妆方面，原则上是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，以身边的人不知你化了妆为宜。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。不要在男士面前化妆。不要轻易借用他人的化妆品，也要慎用浓香型的化妆品。

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办公桌：个性和态度
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一张办公桌如同一本书。办公桌里有什么内容，主人也就有什么内容；办公桌是什么档次，主人也是什么档次。从某种意义上说，它一直都是我们灵魂最忠实的守望者和停泊地。大部分的时候它像一只船，让我们的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩缤纷起来。从一个人的办公桌可以看出这个人的个性和对生活的态度来。 
办公桌摆设透视你的性格
办公桌上的摆设，最能显露出一个人的个性。
杂乱无章的办公桌：此类人多数思维敏锐，就是再复杂的情况下，也能够很快找出头绪而处理公事。
摆设小盆景的办公桌：此类人冷静和稳重，而且处事谨慎，肯负责任。
摆满小玩具的办公桌：此类人，喜欢营造一种富有感情的世界，以此对付技术进步所带来的枯燥乏味生活。
没有装饰品的办公桌：此类人把私生活和工作严格分开来，在工作之余不喜欢与同事一起玩乐也不愿意多说话。
放置家庭相片的办公桌：这类人很脆弱、不会与人发生争吵，且会为了办公室的团体做许多事情、记住每个人的生日、喜欢把公司视为幸福的家庭。
千万别以为办公桌是你个人“场所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的办公桌瞟一眼，便对你的个性了解十之八九。腾出点时间，对你的办公桌稍作修整，无论是糊弄老板还是糊弄你自己。
以下就是几种不同风格的人，看看你是哪一种？
●有条不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齐
工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成的工作绝不会拖到两点零一分。该类员工有时会觉得自己不受赏识并感到孤独。
●乱中有序型——桌面上堆满纸张和垃圾
这类员工善于横向思维，常有别出心裁的好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾别人的想法，只一味地强调自己的感受。
●富有创意的混乱型——桌面上散乱地放着书、便笺和图表等
该类员工是毫不浮夸的实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你的工作效率极低。
●自我张扬型——桌面上摆着照片等私人物品
这类员工时常需要娱乐一番，也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强，办事不踏实。
●陈列奖品型——精心摆放每样物品以求获得最佳效应
该类员工是天生的团队领导，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能会怒形于色。
●办展览型——桌面不留个人痕迹，东西极少
该类员工长于分析强势和弱势，对自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的风范，又有运筹帷幄的处事能力。
上班时间别让办公桌太干净
想让你的老板也认为你是一个勤奋、有效率并且有团队精神的员工吗？也许，在办公桌上做点改变，就能有这样的效果。有时候，你可以让你的办公桌“乱”一点，“杂”一点，千万不能太“干净”。
●外观有点“乱”但“乱中有序”的模式。虽然东西很多，却不可思议地很整齐。各种文档分门别类，排列的非常合理而且具有逻辑性。这种办公桌完全是工作式的，没有任何个人痕迹，这样的办公桌让你看不出它是张三还是李四的。而且，它被安排得井井有条，任何机器、文档，即使是一支笔，都放在它们应该放的地方。
如果你的办公桌就是这样的，很显然，说明你精力充沛、有生气，一切以工作为中心。你不太可能花很多时间在社交上，或让自己休息一下。你经常出差，所以时间对于你来说非常重要；而且你也的确杂务缠身，所以你不需要故意做出很繁忙样子；你对别人的观点并不在乎，因为你对自己的能力足够自信。你很有可能从事的是创造性的工作：如记者。
●外观给人感觉很繁忙的办公桌。
这种办公桌你肯定也不会太陌生，它总是被掩盖在各种各样的档案之下，而且这些档案还有向周围领域（如架子和地板）扩张的倾向。这样的桌子虽然也没有什么个人物品（因为根本没有放的位置），却非常有个性：因为能那样乱、那样满的桌子也不会多见。
如果你的办公桌是这样的，它就替你向公司每一个人叫嚣着，“我的主人是多么忙碌啊！”即使你并没有比别人有更多的活。可是，看看这样的桌子，它早就在公司里为你建立了忠诚、努力工作的形象。然而，另一方面，可能也会有人认为你效率低下、总是浪费时间，因为在那堆档案里找到想要的档案会多么困难！
●外观上展示成绩的桌子。这一张桌子简直就是你的“战利品”展示桌。在这里，摆满了各种你能够得以骄傲的各种凭证：如公司给你的奖励、你某时某次赢得了某种猜谜才艺大赛。总之，桌子在为你宣称：知道我是谁吗？一个不平凡的人。
如果你就是这张桌子的主人，那么，就说明你生性活泼、精力充沛、充满野心。你爱好挑战，对于任何自己想要的东西，会直接地去争取，“退让”并不是你的生活哲学。不过，你总是太繁忙了，所以，你不容易注意到细节问题：这可能是你向目标前进的阻碍之一。
也别放任办公桌一团糟
●该丢掉的就丢掉
堆积如山的文件资料，回不完的传真和留言条，加上杯子、电话、装饰品、日历……你是否终日淹没在办公桌的混乱中理不出头绪？该是清场让工作条理分明的时候了！

或许混乱的办公桌不代表混乱的工作，但杂乱无章的桌子却比较容易让人脑袋乱糟糟！但你可能会说，我也不想让自己这么乱，只是资料真的太多，工作真的太忙！试着丢掉或整理一下这些东西，你将拥有一个让你效率大增的工作空间。有哪些东西是需要扔掉的呢？
◇没用的餐具
在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情被耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。
◇还没看的报章杂志
养成随手把你想看的文章剪下来贴到剪贴簿的习惯，不然干脆将杂志丢掉，因为摆得过久你也不可能再看它了。
◇过多而无用的笔
你可能在桌上、抽屉放了一堆铅笔、原子笔、荧光笔……去芜存菁留下几支你常用的，办公桌看起来会清爽一点！
◇不断暴增的名片
把用得到的名片资料键入电脑或电子记事本，然后扔掉这些占空间的纸卡，以后你只要指尖轻轻一点，就可以马上找到你要联络的人，这会省下你不少宝贵时间。
◇眼花缭乱的装饰品
满桌子的相框、玩偶、摆饰，不只制造混乱景象，还会分散你的注意力，让你无法专心工作。留下一两样具有纪念价值的东西就好，你会发现你不再老觉得眼花缭乱！
●做好文件分类
开会在即，老板等着看你精彩的企划案，你正准备拿着熬了数个夜晚的成果向同事展现。在这关键时刻，你怎么也找不到你的文件，面对桌上一片凌乱的局面，你感到焦急万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最后你只能硬着头皮用口头报告。原本精彩的企划内容无法完整展现，你的心血与专业能力也大打折扣。
这个时候你应该觉悟了吧？好好对待你的办公桌，运用一些方法归纳用品，把你的创意与重要讯息，归纳到一个有迹可寻、随时能找到的地方，从此让你的工作更加有效率。
在公司分配的有限空间下，运用一些巧思增加自己的工作空间后，还得要把文件物品归纳得宜，才能算是成功又能真正得心应手。
电脑进入办公室后，大家原本预估纸张的使用会减少，但事实却相反。如果说过去的纸张使用量是1，目前用量却是1.3，可见电脑化时代并未能真正减少纸张的使用。
把要用而未分类的文件通通整齐地堆叠在一起，放在固定的位置，千万不要散成纸海，这样你要找某一份文件时就有序可循，等看过后再依自己的分类方式归纳好。
初步救急的方式只适用于少量文件，大量的文件还是得靠符合自己工作需求的分类方式来归纳。给每个产品一个大的资料夹，每个资料夹中又分成公关、活动、记者会、展览等，分別用L型透明夹收好，做好标签，再整齐收到产品资料夹中，这样就能一目了然。每份文件可能有不同版本，建议每次更新都能注明日期，这样就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的内容或是否修订有误，也可轻易找到。
除了用产品分门别类，还可以依据经常接触的部门业务来分，例如业务部、行销部、财务部等；或是依文件功能，如合约类、工作报告类、厂商资料类等。重点就是要按自己的工作对象与需求来分类，分类后，最好能利用有索引内页的文件分类套来归纳，更方便找寻。
除了纸张文件外，期刊的收藏也占据了很大的空间。经常阅读期刊的人如果把所有的期刊堆叠成一座小山，不仅不利调阅，占空间，有时同事借走后一去不回，也不容易察觉。可以将期刊有秩序地归档。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分细一点。每一种刊物按期別顺序排好，种类之间再以小隔板或桌上型小书架隔开，这样调阅资料非常便利，同事要借阅也方便，也较不容易遗失。
至于分类到底要分到多细呢？千万不要分太复杂，复杂的分类系统反而可能造成寻找不便。一般来说，100个档案中，每个只装2份的文件，不如分类成20个档案，每个有10份文件来得方便。过于复杂的分类，在一段时间后可能会被你遗忘，让你因为找不到文件而倍感挫折，达不到你原来进行分类想要达到的目的了。

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重视名片的作用
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在职场中，他人对你的印象往往起源于你递上的那张表明你身份的名片。所以，千万别小看了名片，在现代职业场上，一张小小的名片往往能起到你无法估量的作用。
名片的制作
名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性工具。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。
眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。
在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。名片上的文字同其他应用文一样，首先要合乎规范，否则就会引起误解，影响交际效果。在合乎规范的前提下，可以讲究自己的风格，表现自己的个性。名片的风格、个性，主要表现在片面布局与字体的选择设计方面。就字体而言，行、草、篆、隶及各种美术字体均可。
随着名片使用日益广泛，除所用纸张越来越好外，名片的片面设计也越来越新颖。如可以在片头上印一些装饰图案，还可以将单位徽记印在名片上，以树立企业形象。
名片的使用
名片的使用决不是个简单的动作，该在什么时候、什么地点、向什么人怎样递上名片是一门学问。名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
名片必须是经过精心设计的作品，它的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。
当别人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。
●交换名片
向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”“我的名片，请你收下”之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
在与他人交换名片时，要养成记住对方姓名的习惯。名片是表达自我的“作品”。如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢！此外，在交换名片时，要保持名片的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会造成他人心理上的不快感。
其实要记住名字，也是有方法的，我们常在一些场合中交换名片时，不要拿到名片就往口袋塞，最好还是看一下名片，默念一下对方的名字及名片上的内容。然后当天回去之后，稍微记录一下，再将名片作分类整理。在职场上要记住人家的名字，名片的整理真的很重要。记住了的名字，赶快打电话给他。当你做了整理之后，你还是要做好联络的工作,这是建立人际网络很重要的一点。
刚刚讲到名片的交换，其实这也是有技巧的。首先在人多的场合，一定要带足够的名片。其次要注意发名片的时机。有些时候人家并没有要跟你拿名片，你却猛塞给人家，这是不好的。还有你要发名片时，你要看人家有没有手拿、方不方便拿，也许在酒会时，人家手上正拿着食物，没有手可以空出来拿你的名片，你却发给他，他当然是不好意思不拿，但却会造成別人对你的反感！甚至名片一拿就丟到垃圾桶去了。或者是当人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。
接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。名片接到后不能随便乱放，如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
交换名片的时机是：
希望认识对方；
表示自己重视对方；
被介绍给对方；
对方想要自己的名片；
提议交换名片；
初次登门拜访对方；
通知对方自己的变更情况；
打算获得对方的名片。
碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：
对方是陌生人；
不想认识对方；
不愿与对方深交；
对方对自己并无兴趣；
经常与对方见面；
双方之间地位、身份、年龄悬殊。
●名片的收存
在职场中得到名片的机会很多，而这些名片切不可随手一扔了之。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
一本厚厚的名片册是必不可少的工作帮手。得到的名片应一一放入，小心折叠和弯曲。在名片旁，不妨粘一张便条纸，写上得到的时间、此人的特征、从他身上可获得哪些帮助和资讯等等。一个小小的动作，将使你日后受益无穷。
对于那些平日里常用的名片，不妨将它们收置在一个小巧的名片盒里，随身携带，方便易用。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨试着和其中自己较感兴趣的人主动联系，几通电话就有可能为自己增添几位生意上的伙伴，并有可能成为日后的合作伙伴。
对于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆废纸，毫无用处。而对于一个善于利用名片的人来说，收到一张名片就意味着多一个朋友、多一个工作上的合作伙伴。
记住几点：
★随时随地携带数量充足的名片。
★先检查自己是否已“全副武装”。
★在情况适宜时，才递上名片。
★出门前备好足够的名片，并放置在固定的地方，以免需要时用完或找不到。
★递上名片时，如果对方先出示名片，你就应该随之马上递上你的名片。
★将得到的名片和自己的分开放，以免误将别人的送了出去。
★在每张收到的名片上记上日期以及相关事项，以便于日后整理与查核。

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电话的学问
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面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要特别讲究谈话的艺术。
在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自

己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。
有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。
在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。
在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常清楚。
有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的佣人或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。
学会打电话
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
●打电话，不要以为很容易
（一）第一声很重要
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
（二）带着喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）端正自己的坐姿
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确地接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
（五）认真清楚地记录
随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
（六）了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
●这样接打电话能使工作更顺利
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
向电话微笑
我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比

平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。
许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。
此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。
不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。

接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。
另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。
记住几点:
★必须在24小时内回复所有的来电。
如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会。
★对挂断电话不要犹豫。
比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。
★适当打断对方。
要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。
★注意不良习惯。
如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！
★清晰
用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。
不要让手机成为手雷
“上世纪60年代开始，电视改变了我们的整个生活，80年代起PC改变了我们的工作方式。今天开始到未来的10年，移动技术将彻底改变我们工作和生活的一切。”几乎没有人会质疑爱立信中国有限公司副总裁蔡桐木几年前的这番话，值得商榷的只是时间问题，也许世界的变化并不如技术论者所期望的那样迅速。
“那个东西曾经是无比遥远的黑色砖头，曾经是被人炫耀地举在脑袋上的身份象征，曾

经是我们精打细算想要添置的奢侈品。现在，它成了和手表一样的普通东西，成了老板招之即来的呼叫器，成了锻炼拇指的健身器，成了各色段子的中转站，成了游戏机，成了数码相机，成了掌上电脑……手机正在变得像叮当一样无所不能。最后，大概所有人都会问一个问题，除了手机，我们还需要别的吗？”
有了手机，你不能再以“现在不在”的借口逃避不想接听的电话，许多人因为手机而被迫将8小时工作时间无限延长……正是现代社会中人们对时刻保持联系的渴望催生了手机，他们害怕错过任何一条信息，努力让自己生活在“信息气泡”中，并且带着“气泡”跑来跑去。
2003年底冯小刚导演的贺岁片黑色喜剧《手机》就像是人们对手机的焦虑体验的一次总爆发，手机带来了现代人的道德困境。美国《洛杉矶时报》认为：“该影片或许是90年代探索互联网给人际关系带来冲击的《电子情书》稍微黑暗的翻版。”
在现在的职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：
●和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。包括开会时、在餐馆里、在火车上，等等。因为手机铃声会打扰到别人！
●在一个拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。广播你们的谈话永远都是不礼貌的行为。
●即使你单独一人，或者认为自己离别人够远了，也必须记住：用安静的、平常的声音说话。不要大喊大叫。
●如果你给对方打电话，要让对方知道你用的是手机。手机的技术是越来越先进了，但还是有需要完善的地方，电话有时可能突然断掉。
●永远不要用手机讨论敏感或保密性的信息。窃听的技术非常发达。你永远都不知道什么样的人可能正站在你旁边。
●开车时使用手机，一定要小心。开车时不要拨号。除非你有不需要用手的耳机或扬声器，否则就等停车后再拨。开车的同时拿着电话讲话是很危险的。把车停在路边或停车场再说会比较明智。
●给客户打电话和有重要的事时，最好使用固定电话。用手机给人打电话，有可能使人听到你这边呼呼而过的汽车经过的声音，也可能因为信号不好而中断，这都会给对方留下不好的印象。
但是，只有最保守与最悲观的人才会将应用新技术视为打开“潘多拉之盒”。尽管手机给人们带来了恐慌，却仍然抵不过人们从它身上获得的巨大便利和乐趣，所有不适都只是人们为这从未有过的伟大时代所必须付出的小小的美丽的代价。
一句老生常谈在最后也许依然有效：必须记住，技术进步并不能许诺给我们一个美丽新世界，一切取决于我们如何使用它。
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电脑，若即若离
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不识字的文盲越来越少，跟不上现代科技发展的功能型文盲却在增加。联合国重新定义了新世纪的文盲，其中第三类是不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。因此，有人戏称，“新世纪里，一不小心你就成了文盲”。更新观念,更新知识,更新技能,改变人生!然而，却有那么多的人越来越陷于电脑中，带来很多的综合症状……
●电脑恐惧症
随着电脑等高科技进入人们的工作和生活，由此带来的相关问题也逐渐显现。有些员工开始出现的“电脑恐惧症”就是其中之一。研究者提醒这类人士，要正确对待电脑，处理好电脑带来的各种问题，否则高科技和电子技术将给这些人的身心带来烦扰。
现在高科技和电子技术发展越来越快，人们不随时紧追就可能落伍，一些人对此问题处理不当，很容易患上“电脑恐惧症”。特别是年龄在35岁至50岁之间、工作表现良好的中年男士更易与此“病”结缘，而一旦患上“电脑恐惧症”，便意味着他们已经步入了“男性更年期”。
患有“电脑恐惧症”的男士，主要有以下几个特征：首先是他们的年龄在40岁左右，因担心公司里善于操作电脑、办事麻利的年轻人会超过自己，心里总是疑神疑鬼。二是突然变得心情沮丧、心神不宁、经常失眠、易疲倦，感觉再也无法支撑下去，并开始大量吸烟和酗酒。三是生理上开始出现变化，如身体发胖，大量脱发、肌肉松弛、性能力减退等。四是开始光顾健身房，希望拥有健美的体形，并一反常态地像年轻人一样注重穿着打扮。五是经常上酒吧舞厅，喜欢与年轻男人在一起，与年轻女子搞婚外情，最后发展到婚姻破裂，毁掉事业和家庭。
要解决这一问题，首先要为中年男士创造一个宽松和谐的工作环境。其次他们自身要善于调节，以平常心对待一切。此外，妻子要多体贴、安慰和支持丈夫，帮助他们摆脱心理障碍，愉快地工作和生活。
●电脑失写症
随着电脑的迅速普及和互联网的高速发展，电脑所带来的诸多负面影响中又多了一个新的课题——“电脑失写症”。欧美等国已把“电脑失写症”做了专题研究。欧美等国互联网应用发展较快，许多儿童从小便学习电脑，许多青少年已习惯使用电子邮件、网络通信工具、电子贺卡等代替传统的交流方式，许多学生甚至在电脑里完成家庭作业或学术报告、毕业论文等原本需要手写长篇幅的文字……这就使得一些人患上了“电脑失写症”，这些人手写的文字网络色彩重，让普通人读来生涩难懂。
在国内，“电脑失写症”人群也开始逐渐浮出水面。一位山东女孩从学校毕业出来后找到份打字员的工作，没想工作三个月下来，在领工资签名的时候，居然连自己的姓名都写不出来了，最后在同事的提醒下，才用笔一划一划地拼出自己的名字来。经医生诊断是患上了“电脑失写症”。平时，我们稍留意一下，就不难发现身边也有些人不同程度地患有“电脑失写症”。一家公司的文员小张说，她患了“电脑失写症”，原因是她经常面对着电脑打字，脑子里所想所记的全是电脑输入法，结果有一天她到招办报名考试需要手写个人说明时，却发现好多汉字忘了怎么写了。
许多朋友听到“电脑失写症”，便闻“症”色变，担心自己也染上这个“时尚病”。电脑一族不妨对照着专家提供的症状表现，检查一下自己是否患有“电脑失写症”。
专家研究表明，“电脑失写症”的出现是由于在电脑上敲字缺少笔迹的书写感和印痕感，对大脑的语言中枢产生不了刺激作用，从而造成了失写现象。“电脑失写症”主要表现在由于长期连续地面对电脑打字，由于单调且重复的刺激脑皮层而造成的，造成对手写汉字的暂时性失忆；对大量常用的汉字的失写；手写出来的文字潦草，难以辨认；用错别字、网络语言或网络符号代替一般的文字。
如果出现“电脑失写症”，也不要过于惊慌；惊慌只会加重“失写症”。根据一些曾经患过“电脑失写症”的朋友的体会，我们只要稍微改变一下使用电脑和工作、生活的习惯，就能起到很好的防治效果。
如有序地安排作息时间，不要长时间地坐在电脑前工作，而且要注意使用多种汉字输入法，比如用拼音和五笔间换着输入文字。养成定期阅读和手写的习惯，多阅读文章，能够强化对汉字形状的记忆。手写不仅对人的心理和生理功能形成训练，而且对人的意志、耐力、毅力和神经系统稳定功能也是必不可少的训练。对网络语言有理智地接受，比如网上常喜欢用简单的字母代替语言，或用同音不同字的方法表示时，不要以为时髦便经常使用。
在现代职场中，接收或发送商务电子邮件已经是家常便饭，而且越来越成为一种趋势，不懂得与伊妹儿亲密接触，那将会被人笑话，甚至会给你自己带来不小的损失。但是，也千万别和“她”过于亲密，否则，将引火上身呢！因此，你必须记住下面一些与伊妹儿亲密接触的法则。
◎注意你的用词。你也许认为你写得明白易懂，但有些用词是会让人误解的。应当做到用词精练并且达意。这样可以避免事后为了对邮件内容进行解释而浪费高昂的长途电话费。
◎不要给别人的电子邮箱造成负担。尊重他人的“电子空间”。除非必要，否则不要给别人发E-mail，而且，只发给必要的人。许多人并不喜欢收到笑话或连锁信之类的东西。记住，没有人会喜欢垃圾邮件。当未得到对方允许而发送邮件时，必须确保邮件内容对收件者是有价值的。假如你没有做到这一点，收件人很可能认为那是垃圾邮件，未加阅读即予删除。
◎在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，许多软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。在你按下“发送”键前，必须考虑清楚，假如该邮件被他人看到，后果会是如何──比如被老板看见。首要的一条原则是，不要在工作时发送私人或是机密邮件。
◎尽可能缩小邮件附件。附件越大，下载所需的时间就越长，占据收件人的硬盘空间就越多。有些电子邮件的附件可能是不必要的。对于连篇累牍的文件，应考虑使用传真来代替电子邮件。不要想当然。你也许是一个网络老手，熟悉网络行话和图释，但不要假设收件人像你一样熟悉这些玩意儿。
◎如何留下一个有效的语音信息的首要原则是：简明扼要、语速放慢。只留下接听者需要的内容。当你要表达问候时，也要注意内容简短。如果你要离开办公室较长一段时间，应留下你何时回来以及你不在时是否有人检查信箱的详细信息。
◎除非你确定你的新客户习惯这种交流方式，否则不要给他们发E-mail。你习惯使用E-mail并不意味着所有的人都习惯。别人的名片上有E-mail地址并不能说明他们真的使用E-mail。
◎定期查收E-mail。不要堆积邮件。
◎在合理的时间段内定期回复E-mail。惯例是24小时之内。如果对方要求立即回复而你做不到，应该让他知道你何时能得到所需信息。
◎如果必要，做好E-mail的备份。如果你发的E-mail时间性很强，最好使用E-mail信筒中提示你对方收到时间的功能。然后把这封E-mail的内容打印出来或保存在你的文档中，以防万一。
◎打开E-mail之前一定要先查毒——尤其当你的电脑处于某个局域网中，可能影响到整个部门甚至整个公司的时候。2000年的“爱虫病毒”只用了两天就几乎让美国瘫痪。“爱情后门”亦是通过邮件附件在局域网传播。如果是你打开了带病毒E-mail，然后散布到整个网络，你会显得很愚蠢而且不专业。根据经验，永远不要打开不认识的人发来的邮件。
◎不要发送任何涉及公司保密信息的E-mail。因为一旦发送出去，你不知道谁会看到这条信息。

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提高工作效率(1)
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检查一下你的办公室
每个办公室都存在效率低下的现象：传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是，许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。
检查一下你的办公室，看看是否存在造成工作效率低下的8种通病，然后加以改进。
1、过时的技术设备
过时的计算机、打印机、软件和其他技术设备将会降低工作效率。例如，一名用性能低下的个人电脑的图形设计人员每次打开或保存一幅图像时都要等待20-30秒钟；用低速拨号上网的员工也面临同样的问题，网页可能打不开，甚至会造成电脑死机。
怎样判断技术设备是否过时呢？一条通用的准则就是，如果你的计算机不能运行一套关键软件的最新版本，那么就需要进行升级了。你在新设备上的投资将很快会在提高的工作效率中收回来。
2、工作空间安排不合理
花上几天时间观察公司的工作方式，找出由于工作空间安排不合理造成的效率低下问题。例如，由于桌面不够大，每次要打开文件都要跑到别的房间去；由于电脑离电话太远，每次电话会议结束后你都要重新输入会议记录。
要解决这些问题，通常只需要重新安排一下工作空间，可能就是将乱堆的书本从桌面上移开或是多拉一根电话线这样简单。
3、效率低下的文件管理制度
文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难，从而造成大量人力和时间浪费。要解决这一问题，就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件。看看是否需要增加文件柜，使所有的员工都能够容易地将文件归类，以便于查找。最后，可以将不常用的文件搬到储藏室去，使员工更容易找到常用的文件。
4、未加管制的信息流
由于电子邮件和移动电话等通讯技术的广泛使用，使得工作环境中充斥着新闻、市场信息、垃圾邮件和私人联络。这些外来因素会分散员工的注意力，降低工作效率。
减少工作中分散注意力的信息数量。退订那些你不读的电子邮件杂志，使用电子邮件过滤工具，将私人电子邮件与工作电子邮件分开。在办公室时关掉移动电话。只将电子邮件地址或是移动电话号码告诉相关的人。
5、组织拙劣的会议
召开不必要、没有重点的会议将会降低工作效率，打击员工的士气。经常会发生这样的情形：员工们被召集起来开会讨论某个主题，结果会议拖得过长，决定却未能做出，或者是偏离了会议要解决的问题。
开会之前要看看这一问题能否通过打电话或是其他方式解决。如果确实需要开会，要限制时间，用议事日程使会议不要跑题。指定会议主持人，其责任是在有跑题迹象时采取行动，使会议回到正轨。
6、低于标准的研究资源
依靠不可靠或是过时的杂志、网站、白皮书或是其他资源将会使你付出更多的劳动。
只订阅那些员工真正会去看的出版物，鼓励员工使用更有价值的搜索工具。也就是说不订那些没人看的报纸和杂志，向员工提供高质量的网上信息资料。另外，寻找从打印出来的信息向可搜索数据库的转变。例如，如果你的公司需要依靠姓名地址录进行工作，看看能不能找到光盘版——这样搜索起来就非常方便快捷。
7、干扰
许多小公司的办公室不够宽敞，同事的大声说话、电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。
重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小，关掉音箱，提醒大声喧哗者降低嗓门。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间，减少视觉干扰。
8、混乱
许多成功的主管的桌面都有一个非常突出的特点——没有杂物，非常整齐。混乱会造成干扰，降低工作效率。
环视你的办公室，看看哪里是造成混乱的根源。它可能是一条乱拉的电话线，也可能是一个放在过道上的盒子，或是办公桌上一台已经损坏了的设备。将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。
高效率的办公环境
书本堆得像金字塔那样高，不用的文件夹和办公用品到处都是，计算机电缆经常绊倒人……
如果你的公司的办公室是这个样子，那么，你就得改善一下办公室的管理了。建议采取以下5个步骤，营造出高效率的办公环境。
◆将不常用的东西转移到其他的地方
随便看看你就会发现，办公室里很少使用的东西数量惊人。过期的文件、不用的信笺、从来不开的台灯……不一而足。在伸手可及的范围内只保留最为常用的东西，将那些不是每天都要用的东西移出视线之外。
◆将过期的文件加以清理存放
没有必须将办公室的文件柜都塞得满满的。给文件柜“瘦身”——对过期文件加以清理存放。如果一个文件你在过去12个月里都没有找来看过，那么它就在此列。这项工作耗时不多，但可谓一举两得：既节约了时间又腾出了空间。
◆注意你的电脑显示器
在电脑显示器占据你的桌面时，要释放更多的空间是比较困难的。一个选择是使用显示器架，可以将文件和其他东西放到它下面；另一选择是选用LCD显示器，它占用的空间只有CRT显示器的三分之一。
◆充分利用办公空间
如果办公场所狭小，就要想办法充分利用每一寸空间。可以将架子安到墙上，桌子下面可以用来放文件或电脑主机。如果桌上要摆传真机、复印机和打印机等多种办公设备，可以考虑购买一台多功能一体机。
◆扔掉旧的阅读材料
你可能保存着不少不再需要的过期的出版物，那么请在清理办公室杂物时将它们扔掉。如果担心会丢掉重要的文章，在扔掉它们之前浏览一下目录，将真正需要的文章剪下来。不要用太多的空间来存放出版物，这样能够缩短你的阅读和清理的周期。
改善工作流程
从自动化表格处理到即时讯息，今天的科技能够帮助员工更快更智能地进行工作。
以下5种方法可以使公司的运作更为流畅：
◆管理职能自动化
许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成。这一举措可以减少员工花在搜集、处理和发布信息所用的时间，使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。另外，信息流的自动化还能减少人工操作所造成的不可避免的错误。
◆改进公司范围内的信息共享
电脑网络可以用来向员工发布新闻和信息，这比传统的打印通知和开会更为快捷也更为经济。通过这种方法，公司可以对市场变化做出快捷的反应，员工也能快速地适应公司的政策和节支措施。公司还可以创建电子数据档案，减少文件归档、存放的负担。
◆共享信息资源
将日程安排、合同经理和信息数据库通过公司内部网络或英特网进行共享，可以使员工更快更高效地获取信息。例如，利用在线日程安排，项目经理可以很快看到团队中每位成员的时间表，找到合适的开会时间，然后利用在线日程安排程序将开会通知发给每位与会者。而在过去，他就得与每位成员协商，找到合适的时间后再逐个通知。
通过将合同经理和客户数据库进行共享，公司可以为客户提供更高标准的服务。公司的任何员工都可以了解客户基本情况、订货历史记录和联系方式，使他们能够立即满足客户的需求。
◆快速、经济的沟通交流
即时讯息工具使员工能够通过英特网彼此进行实时沟通，不受地域限制，而不会带来高额的费用。过去，不同部门之间要进行协作，就得腾出专门的时间、打长途电话或是召开电话会议。
◆实施在线协作
驻外工作人员也能够来到网上会议室，编辑文件或是进行演示。例如，利用微软公司“bCentral”提供的“共享观点团队服务”（Share Point Team Services），员工可以在一个安全的网络会议室里对相同的文件进行讨论和修改，还能够建立文件档案馆和召开讨论会。这样做不仅能够提高工作效率，还减少了由于文件的不同打印版本所造成的混乱。

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提高工作效率(2)
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好的工作习惯
一天的工作什么时候才算完成？对于许多小公司来说，答案是“永远没完”。
甚至许多管理人员手头也有一大堆要做的事情。为了在工作和私人生活之间保持一种健康的平衡，员工要学会在工作时保持高效，从而得以在合理的时间离开办公桌。如果做不到这点，就会精力不济、创造力低下，最终危及健康。
用以下10种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。
◆每天都以计划开始
在核对电子邮件或语音邮件之前，每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。写出清单后，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内要完成的，哪些是长远的目标。这样你就会精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进度也在你的掌握之中，不会受到影响。
◆分派任务
在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。和你一样，同事也希望对每天的事情早做安排，如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派给同事，同事会不高兴的，因为你有可能打乱了他们的计划。
◆控制干扰
不要让料想不到的电子邮件、电话和会议打乱你的工作计划，从而使你不得不加班。为控制干扰，可以这样做：每隔几个小时而不是每隔10分钟查看一次电子邮件；将电话转为语音邮件，只回复那些确有急事的电话；要求将会议安排在你方便的时候召开。
◆早工作早离开
加班加点工作到很晚可能会引发恶性循环——工作到很晚通常会使你起得晚，然后又导致你要工作到很晚，如此循环。在一个星期内强迫自己早点开始工作，早一点离开。开始这样做很困难，但你会很快发现，早点开始工作能够使你每天有做计划的时间，从而提高了你的工作效率。
◆不要在工作时间干私事
一些员工放任自己，在工作时间为私人事务分心。在工作时完全不考虑私人事务是不现实的，因此要对付账单、写感谢卡和其他影响工作效率的事情进行统筹安排。这些小事情会影响你的工作，如果你将很多时间用于与工作无关的事情，那么晚上要加班就是不可避免的。
◆下班一小时前才将电话铃声调响
在一天的正常工作结束后，将打进来的电话转到你的语音邮件系统中。这样做既可以保证你在正常工作时能够专心致志处理紧急事务，又能够使你不用工作到很晚的时间。
◆依靠和信赖电子邮件
许多日常的交流通过电子邮件就可以完成，不一定非得打电话。使用电子邮件可以使你避免打电话聊天。当然，也有一些公司必须直接与人交谈才能有效运作。但是，绝大多数员工能够利用电子邮件处理更多的沟通交流事务。
◆检查你的技术设备
“磨刀不误砍柴工”，对电脑和办公设备进行升级可以使你更为有效地工作，使你可以按时回家。例如，一台性能强大的电脑可以使你更快地进行网页搜索或是同时运行多个应用程序。
◆利用自动化手段
充分利用办公自动化设备和应用程序来完成工作任务，这样会减少手工操作，使你获得更多的时间。
◆今日事，今日毕
许多员工由于白天完成不了任务，养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低，直至危害你的健康。因此，员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，今日毕”。
记住你不是超人，公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其它部门提建议，搞策划。如果手上有太多的额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好的完成。
简要途径
不管是主动还是被动，管理与技术员工都试图通过提高效率来缓解工作压力。加之现代人力资源管理的导向为效率优先，致使员工在完成工作指标的同时，不得不时刻首先考虑提高工作效率。在绩效管理的框架中，每个管理人员都必须是自己时间的管理者，以提高个人的绩效。
●制定适用的工作计划。
对于技术与管理员工，制定计划的周期可定为一个月。但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。聪明的管理者会尽力完成当天的工作，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将影响下一天仍至当月的整个工作计划，从而陷入明日复明日的被动局面。在制定日计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。这是由管理者工作性质决定的。因为，管理者每天都会遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。如果你每天的计划都是100%，那么，在你完成临时任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不延期了。久而久之，你的计划失去了严肃性，你的上级也会认为你不是一个很精干的员工。
●将工作分类。
分类的原则主要包括轻重缓急的原则，相关性原则，工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。很多时候管理者会忽略时间的要求，只看重任务的重要性，这样理解是片面的。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理的好，可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其它部门之间频繁接触。既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率，何乐而不为呢？
●在规定的时间内完成约定的工作。
管理人员在接收工作任务的同时，都被要求在规定的时间内完成。时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中，并尽可能提前。将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的，这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的。因为，事情并非是一味地按个人主观设定前进。当应当提交的任务与临时的事项冲突时，就陷入了鱼与熊掌的被动状态。一个每次都能按期完成工作任务的员工，即使不天天加班加点，即使不显得终日忙忙碌碌，也会让主管觉得你是一个让人放心的人，而不是天天追问你工作的进度如何了。
●敦促过程管理者。
因为某项工作会涉及多个部门或是岗位，假如让你来组织这项工作，你会怎么办？由于这项特定的工作有很多中间环节，所以增加了协调的难度。管理人员在组织某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你会发现工作总是不能按时完成。在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期并且保证质量地完成工作，你的业绩等级被打了折扣。所以作为一名管理者，要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时，要经常关注他完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
有效地管理时间可以大大提高工作效率，所以对于时间管理的方法研究是永恒的，因为每个人只有有效地管理自己的时间才能有效地提高自己的绩效。
管理好时间
要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。要掌握时间最好的方法，就是要先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。
一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。
其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8大领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。
时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。
关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。
然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。
你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：
时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚地知道你与大目标的远近，你的每日计划是你的压力和激励，每日的行动计划都必须结合你的目标。
在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的经典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。
特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，要尽量涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。
在工作和生活中要学会授权。
要分析浪费时间的原因，学会珍惜时间。
有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么就变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！
人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！

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控制自己的情绪
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情绪这个东西，从我们出生以来就跟随至今。似乎，除了表达它或者隐藏它，我们不能再有别的什么处理它的方法。不过，现在，专家在进行了许多的研究之后，告诉我们，情绪对我们生理和心理健康上有许多的作用。所以，不时地审视你自己的情绪，对健康不无裨益。
掌控情绪 掌控健康
有个简单的实验研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里，借以搜集人们不同情绪时呼出来的“汽水”。结果发现，心平气和时呼出的气凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀，研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。
在很多时候，我们乐观、愉快，但是伤心愤怒的情绪也时常伴随着我们。这是日常生活中的家常便饭，我们早已习惯。有些时候，我们能控制它们，但有些时候，我们却对它无可奈何。那么，我们能学着去了解、去应对我们的情绪吗？
专家认为我们能做到。而且，专家们也建议我们要做到这一点。面对生活中的挫折，度过情绪的低气压，回到协调的生活，能给我们带来健康生活。情绪和人们赋予事件、事物、环境、人以及经验的意义密切相关，所以，情绪是可以掌控的。
我们都有着基本的情感需要，例如和人交往、对人表达的需要。有医学研究认为，情绪和情感就是我们身体的一种生物反应。这5种情绪：痛苦、愤怒、恐惧、快乐以及爱是和我们的身体直接相关的。前三种情绪通常被认为属于“危险”的情绪，它们意味着发生或即将发生危险；而后两者则属于“令人愉快”的情绪，快乐和爱告诉我们，可以放松和享受，需要可以得到满足。
当人们面对那些“危险”情绪时，如果不能及时缓解的话，这些情绪可能变成绝望，而所有的这些情绪都和癌症以及其他危险疾病相关。如果这些情绪困扰着你，那么相应地，你感受到快乐和爱的时候就非常少。
虽然人类的情绪还有许多，但几乎都建立在这五种情绪的基础上。为了从正面情绪中受益，我们需要学习掌控自己的情绪。但这并不意味着，你就需要处于一个情绪真空环境了。掌控情绪意味着，你能通过给自己充电，拥有对自己、对生活、对世界的健康信念来改变自己的不健康情绪。这些信念，会给我们带来诸如勇敢、宽容、同情这些更为健康的情绪和心态。
科学家们发现了，大脑的情绪中心与免疫系统有着直接的连结。健康情绪能帮助人们抵抗感染、感冒和流感。依靠健康的心态战胜疾病的例子屡见不鲜，而那些恐惧、害怕、绝望的情绪则会让疾病恶化得更快，甚至导致死亡。
情绪左右成败
在我们做的事情当中，有许多都受到感情的影响。由于我们的感情可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须了解，要控制自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有哪些？我们可将这些感情分为七种消极和七种积极的情绪。
七种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信
七种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚
以上14种情绪，正是你人生计划成功或失败的关键，他们的组合，既能意义非凡，又能够混乱无章，完全由你决定。
上面每一种情绪都和心态有关，这也就是为什么我们一直强调心态的原因。这些情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。
你必须控制你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。
乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。
如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制这种情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。
对抗负面工作情绪
工作中，我们该如何不让“小事”影响工作情绪呢？
◆冷静地面对批评——听闻别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，这有助于你集中接受信息中的实际资料。
◆从容面对敏感信息——不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。
◆坚信自己能进步——在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。逆境容易让人感到无力，在没有想好有效的解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧。
情绪温度计：记下你的情绪波动
在日本，商人发明了付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难抑又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁上用力一砸。
不过，砸东西、踢家具等借外物转移情绪虽然可暂时缓解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？一些专家认为，如果不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣泄方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。
因此，专家建议使用“情绪温度计”法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助于自我察觉、检测怒气。
1.将情绪温度计的刻度设定在0~10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。
2.了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并写给自己一段话。为什么给自己打8分？原来在下午三点，听到窗外小鸟喳喳叫，感觉很愉悦。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过。
建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事离你远一点，免得被无名火烫伤。除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。
轻松地工作
●梦想少一点，计划多一点
考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，从工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段。
如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助 自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修；最低限度，也要找出妨碍你日后发展的不利因素。谨记，循序渐进是改变不称心工作的最好方法。
●把自己看作自由人
想象自己是个独立的承包人，你的雇主是位大客户，然后合理地分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有余裕从各方面发展自己的目的。例如，你的工作是负责起草各种报告式文件，用词的好坏，对你上司可能无关紧要，但对于你呢?一位独立承包人，你应认识到，你使用的措词技巧可能会开辟一个全新的销售市场。这表面上是取悦你的上司，实际是把你推到独立承包人的地位。
●工作娱乐两不误
有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加一两个小时的班，不久便是整个星期地加班，最后连周末也成了办公时间。
实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免会对他自己的工作产生反感。
●寻找工作外的成功
把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。今天，许多人只把来自办公室的成绩看成真正的成功，结果这些人唯有事业上春风得意时才会沾沾自喜，而一旦工作遇到麻烦，就感到恼火不已。如果你在工作之外还有其他令你骄傲的事情，那么你在工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。
●改变对待他人的态度
如果你每天早晨一想到上班就害怕，其中的原因之一大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该是与他们和平共处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是做人的基本道理。想要与平日不理不睬的人在一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你对周围一切都心存厌烦——厌烦你的工作、你的上司……你就更要用一种积极方式与人沟通，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。
总之，这个世界不会以你喜欢的方式待你，也不会以你不喜欢的方式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会爱自己的职业，有百利而无一弊。

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学会给自己减压(1)
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工作节奏的加快，让身在职场中的人们变得越来越烦躁不安，特别是在超强工作压力之下，焦虑、烦闷让人苦恼不已。因此，不管你接受的工作多么艰巨，都不要埋怨，而是面带着微笑地接受这个工作，并努力做好，千万不要表现出不知如何下手的样子。
简单工作10法
你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。
在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。
现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。
以下就是10种最实用的、最简单的工作方法。
◆搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会
你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
◆懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。
在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
◆主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担
“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级？你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。
◆报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意
多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据美国商业心理顾问公司的心理学家约翰?维佛所进行的研究，有10％～15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。
其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简，切中要点，最重要的是能够帮助我快速地做决策。”这是约翰?维佛询问多位资深主管对于简报内容的要求时，所得出的普遍性结论。
你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。向老板报告时，要能精准地掌控时间。
◆做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
在做任何的简报之前，你必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？
接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。简报的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的简报内容，其余的时间应该是与听众互动。
◆有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。
◆邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
“最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。
你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？你必须：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
◆当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
◆只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源
老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。
当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间越短越好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少预算，这样通常不会有太高的成功率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。
◆专注工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现
你要做的只有以下两件事情：
●至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？”
你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。
●至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。
减压移魂“九阴真经”
你是不是觉得整天疲于奔命却没升职也没加薪，成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的美国就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。知道有成千上万的人有着和自己相同的感受，也许能让你觉得轻松许多，读完下面专家提出的九项法则，你离轻松步入职场，全心追求成功的日子也就不远了。
真经一：充分利用互联网。
互联网不仅仅只是聊天、发E-mail的工具，它还应该成为你的职业生涯中的最好帮手。如果你对求职心有疑惑，kforce.com将教会你如何做好简历，怎样通过面试和以适当方式提出薪金要求。如果你正在创业，inc.com将向你展示如何做出规划和筹集资金。总之，互联网上的内容应有尽有，花一点时间掌握它，并在平常留心寻找那些最能给你提供帮助的网站，你就一定会常常拥有“柳暗花明”的感觉。
真经二：正确评价自己的优缺点。
将你的优点和缺点列出一张表，并让那些熟悉你并能坦率直言的朋友对这张表做出修改。然后决定你该如何充分利用自己的每项长处并有效避免暴露缺点。
真经三：克服畏惧情绪。
开发出潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪。你可以从和工作毫不相关的小事入手。比如，主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等。经常尝试一些你想做却不敢做的事，能让你在工作中也逐渐拥有无所畏惧的魄力。
真经四：让生活充满秩序。
有秩序的生活会使你每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就已足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。另外，千万不要小看家庭生活。事业的成功与否往往与家庭生活有直接关系。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让人一天都有好心情。
真经五：保持平和的心境。
不要感到倍受压力，这是保持良好心境的关键。为此，你每天至少得从事一种体育活动，时间不少于半小时；最好还能在家里开辟出一块能彻底不受打扰的地方，每天去那里呆上一刻钟，在这段时间里，只想积极的、让你开心的事情。这种短时间的充电对你的情绪会大有帮助。
真经六：不要盲目地相信他人。
不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。
真经七：坚持自己的价值观。
一定要弄清楚自己最想要的到底是什么？金钱、富于变换的生活、挑战的刺激还是不断超越自我？然后想想现在的工作能不能给你提供这些物质条件或精神上的感受。如果两者相去甚远，你就应该考虑变换一下工作了。
真经八：保持活力。
如果你是一名脑力劳动者，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，大部分时候我们的疲劳并不是因为工作，而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。
真经九：适应不可避免的事实。
英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。生活中，谁都会遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的赏识，他却又调往别处；全力以赴作了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪毁坏我们的生活，还不如让自己对这些事情坦然接受，并加以适应。要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。

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学会给自己减压(2)
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不让工作追着跑
●发挥个性张扬本色
工作步调不断加快，得失之间也变得鲜明无比，情绪的变化常让自己搞得头昏脑晕，稍有心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。在自己工作情绪不好时，你可以通过各种方法来排除它，跑到室外用自己不满的拳头在受气包上、在墙壁上、在小树上肆意打上几拳的时候，你的心情肯定会变得好起来。可以把自己的得失与朋友倾诉，特别是在坏情
绪降临心头时，可以先做做深呼吸、伸伸懒腰，再去找一位知心朋友随便聊聊天，聊天之后你的低落情绪就会不知不觉地被迅速消除掉。多想想自己成功或者美好的时光，回忆过去的辉煌以及别人对自己的赞美，可以改善心中的郁闷。听听自己喜欢的音乐，也是放松自己有效的方法，轻松、明快的乐曲总能带自己到快乐老家。不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。
●努力让环境“新鲜”
陌生的工作环境可以让自己感到好奇、兴奋、新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎、见怪不怪、程序化地完成工作任务。长此以往，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种“陌生”环境，让自己好奇、兴奋、新鲜的心态永远存在，让自己感到永远“实在”；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展“充电加油”，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。
●合理调配“自我”
善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作、学习、生活、娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。
●找出压力的根源
工作中的压力是每个人都会有的，但最主要的一点就是你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，你会很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么你就去给大脑充电；如果是人际关系等其它方面，那么你就向有经验的人去学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情在大家开诚布公的“谈”中也就解决了！当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心！
●同事是最好的“减压”医生
在工作中难免会遇到这样或那样的事情，每当你遇到类似的问题，并因此而产生了无形的心理压力时，你就找单位上情同姐妹的同事进行倾诉。因为，这时对自己知根知底的同事，往往最能客观地“对症下药”。
巧妙回绝工作压力
现代化的工作职场中，工作量的增加是无可避免的。你唯一能获得解救的方法就是主动告知老板：你手上的工作已经不胜负荷。基本上，这是需要小心拿捏的诉求，而和某些老板作这样的陈述时，也需要相当大的勇气。假如你总是对于额外增加的工作逆来顺受，那么你的老板将会很自然地认为你还有能力处理。
另外有一点也必须记住：假如其他的主管已经在抗议他们的工作太多时，如果你还是默
不做声的话，那么你恐怕要忙着接收不公平的工作量了。且让我们看看一些可能的状况：
当工作量已达你的临界点时你可以这样说：“我会把生产流程再作压缩，但我不认为这个月我们还能增加任何产量。”由于你已接受了额外的工作量，你的老板将不太可能对此陈述有所批评。
你也可以用书面证实你面对的两难。有些老板可能对你口头述说部门工作负荷超载的情况，不会给予太大的重视。甚至变成为一位不是很高明的聆听者——不管有没有听到。较有说服力的做法，可能要以书面形式来说明工作负荷增加的程度。假如可行的话，用数字来比较说明以前的工作量和目前人员没有相对增加的情況下，工作量增加程度的对比。
而更令人印象深刻的做法应该是，就公司内部执行类似工作的几个单位，提出比较数字。然而，做比较时，应该要细腻一些，不需要做过分公开的宣布。再者，如果这些数据是由其他部门，例如：会计或生产控制部门所计算的话，那就更好了。这样，就不会有偏差的推论或联想，而由第三者提供的数字，也更具说服力。
当老板要交付新的工作时，你也许可以提供老板其他变通办法。可能是把两件类似的工作合并成一项任务，或是将新工作的安排或其他手上工作的完成日期，重新排定。
有时候，你用尽了各种方法还是得接下额外的工作。如果有这种情况，老板常常会提出一些典型的解释说辞，例如：
“我了解你的状况，但是其他每个人的工作负荷也都一样超载。你只有全力以赴了。”弦外之音——我是要把这件工作交给某人，不过现在我既然在这里，就交给你来做。
“这次先做这项工作，接下来的几项，我会交给其他人。”弦外之音——如果下次你再故技重施，那我必定拒绝。
“我知道你的工作负荷早已超载，但我已为你的部门申请增加两名员额。应该很快就可以获得核准才是。”弦外之音——不要只是屏息以待额外的协助。
纵然老板可能对你的处境深表同情，但有时就是很少或根本没有转移的空间或代替的选择。如果情况真是如此，请先确定这一切已列入书面记录，因为处在这种状态下，进度的延迟常常是无可避免的。当问题发生时，每个人都开始找代罪羔羊，而你很有可能首当其冲，如果你能在此时证明你已尽了全力，那么你就可以免于责任的追究了。
增加工作可见度
不表现自己，别人就不知道你的努力。上司不是全能的，手下那么多员工，不可能做到事无巨细，一一了解。领导看重的往往是结果，而不是过程。如果你觉得自己做得多，得到少，就应该让你的上司知道你实际付出了多少。
让老板看到你的成绩
有的员工在工作上完全称得上尽职尽责，他的稳重和勤奋在部门里是有目共睹的。可能你会为了核对一个数据，不惜夜以继日，将白天做的工作重新计算一遍，以确保准确无误。然而在部门之外，部门经理以上，就没有人知道你到底多花了多少心思，做了多少额外的工作了。
相反，有的人，论业务熟悉程度不如前者，但工作的积极性很高，不仅虚心向他人请教，而且经常就工作中一些可改进的地方向上级提出合理化建议。在工作空闲阶段，只要看到其他同事忙得不亦乐乎，也会主动伸出援手；或者会自觉找到领导，要求承担额外工作。此外，如果有可能，他还会定期向部门经理汇报最近一段时间工作上遇到的收获和困惑，这样一方面有助于更好地开展工作，另一方面也能使领导了解他的实际工作量和工作中的各种客观因素。
生活中常有这样的情况：有的人做了很多，但升迁、涨薪的往往不是他；有的人虽然做的不是很多，但却引来老板的赞赏、同事的羡慕，加薪等好事自然也尾随而至……相信每个人都想做后者不想做前者，那么如何让别人看到你所做的？如何让老板关注你呢？
有人以“让老板看到你的成绩”为题作了一次调查，有38%的受访者表示，老板主动看到了自己的工作成绩；27%的人认为，经过暗示和提醒老板才看到成绩；而有35%的人认为，老板根本不注意自己的成绩。
如果老板看不到自己的工作成绩，确实是件相当郁闷的事情。但总体说来，身在职场的人的表现也是各不相同的。有的人非常自信，认为只要自己努力工作总有一天老板会明白；有的人选择随遇而安，并不是很介意；有的人则比较消极，甚至有了破罐子破摔的想法。
在老板迟迟未能看到自己成绩时，你可能会选择跳槽；你也可能抱着“是金子总会发光的”的信念继续积极工作；只有真正聪明的人会主动寻求良机与老板沟通。以中国三大城市
为例，北京人和上海人除把跳槽当作第一选择外，选择与老板沟通的比例也比较高；而广东人更愿意选择继续积极工作这种方法。
工作经验不同的人对此事的反应也不一样。刚工作的新人会有一大部分首选跳槽，也有继续工作的，而主动与老板沟通的就少了。随着工作阅历的丰富，职业人开始明白与老板沟通的重要性，工作五年后就会有一部分的人选择“找机会与老板沟通”，而选择继续积极工作等待老板来发现的就会变少。
要想让老板注意你的成绩，首先要明白老板对你工作的要求，正所谓“好钢要用在刀刃上”。选择直接和老板沟通很必要，这样能避免做很多的无用功，做到事半功倍。只有不理智的人会选择“不清楚老板要求，因为老板没说过”，这部分人需要好好反省一下，否则接下来的职场之路不好走。
虽然大部分受访者都看到了沟通的重要性，但怎样的沟通方式比较能令人接受呢？有下
面几种方法：
●正式和老板面谈；
●定期发mail向老板汇报自己的工作进程及成果；
●在会议中适当发言表述自己的工作成绩；
●由信任的第三方来向老板表述，有时候迂回战术也是一种比较有效的方法。
相当一部分人认为没有必要刻意汇报，他们乐观地认为老板一定能看到自己做出的成绩。其实如果你想在公司有所发展，消极等待与一味地默默工作都是不可取的，努力找机会让老板明白你的想法，知道你工作的结果，才是积极的做法。但想要与老板达到良好的沟通，必须站在老板的角度和立场来思考一些问题。
假定自己这样做，老板的反应会是什么？他会不会接受？这样的换位思考是十分必要的。
表现你自己
在现代职场上，默默无闻，埋头苦干的人，往往得不到重用。一个精明的员工，不仅要会做事，而且还要会“表现自己”，才有机会脱颖而出。
●充分利用公司的会议，让上司和其他同事注意你。一定要事先计划好你想说的和要达到的目的，列出可能遇到的疑问和对策，开会时不要坐在会议室的角落里，要大声清晰地说出你的意见，并且要善于用眼神进行交流。
●主动亮出你的成绩。男人做一点工作就大张旗鼓宣扬，让每个人都知道，女人也不应该默默无闻地做贡献。男人可以为你开门，但在工作评价时，他们绝不想让女人走在前面。
●不要企盼在工作中结交朋友。工作仅仅是完善自我的一部分，把交友这一项从工作目标中划掉。当然，如果能遇到知己是你的额外运气。
●坦然地面对变化。培养良好的心理素质，从日常工作和生活中锻炼自己，好的机会和坏的事情就发生在五分钟以后，如果你平时就有所准备，你的镇静对策会让老板和同事刮目相看。
●敢于实践。经验是一位老师，教导你之前先给了你考试，但患得患失只能令你停止不前。成功者多数是敢于把想法变成行动的人。
●尽量避免承担那些你不能直接控制的工作。如果项目中的主要或是关键人员不是向你汇报，而且你并未得到足够的授权，就不必自告奋勇地站出来。同事间的相互帮助不是用这种方式表现的。把有限的精力投入到那些能真正给你事业带来发展机会的工作中吧！

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别替上司做主张
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自作主张是与上司相处时之大忌，无论什么时候，只要上司没有授予你定夺的权利，你就不要越权替上司决定任何事情。否则，吃亏的人绝对是你。
该说时方说，该做时方做
在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是职场新人常犯的毛病。你必须知道，
无论你帮老板管了多少事，也无论老板多糊涂，甚至依赖你到了你不在他连电话都不会拨的程度，他毕竟还是你的老板，毕竟还得由他来做主。出了错，他承担；有面子，也该由他来卖。
这是一个让人深思的关于自作主张的案例：
有个杂志社给一个作家做了一期专访，杂志出来以后，这个作家收到了一本，他想多要几本送给朋友，便打电话给杂志社主编。主编不在，杂志社里一个小姐接了电话。“麻烦你转告一下主编，我希望多要几本这期杂志。”“这个啊，没问题！您直接派人过来拿就成。”小姐爽快地说。
作家正打算驱车去拿杂志时，就接到主编的电话：“对不起！刚才我不在，杂志收到了吧？我刚才派人给你多送了几本过去。”停了一下，主编又说：“可是，对不起，我想知道是哪位小姐说您可以立刻过来拿。”作家很奇怪，问道：“有问题吗？”“当然没问题，您要十本都可以，我只是想知道，是谁自作主张。”
事情的结果可想而知，那位自作主张的小姐免不了受到上司的一番责备，她在主编心目中的印象也肯定会大打折扣。
既然是别人点名找你的上司，作为下属就该转告，而不是替他做主。虽然只是一句话而已，但本来可以由上司卖出的人情，却被你无意挥霍了。想想看，上司能不为此反感吗？
做下属时老板就是老板，下属就是下属，不要自以为聪明，就可以自作主张，真正的好下属要懂得什么时候该说什么时候该做！
“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的好。”狠狠捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊！”“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。
”王经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”“没寄？”“对！”张小姐笑吟吟地说。“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。“压了三个礼拜？”“对！您没想到吧？”“我是没想到。”王经理低下头，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”
“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
看完这个故事，你会想：明明张秘书救了公司，上司居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！
正如王经理说的——“你做主，还是我做主？”
假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，那“她”岂不成了主管？如果有这样的“暗箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？所以张小姐有错，错在不懂人性，更错在不懂工作伦理。老板毕竟就是老板，事情还是得他做主。
私自定夺带来冷遇
其实，客观来说，仅就工作而言，下属自作主张带来的后果，往往都不会是十分严重也并非全都是消极的方面。可以想象，哪有那么多员工笨到不知轻重的地步，敢于擅自替上司做出关乎单位整体利益的主张？除非他是个没有自知之明的人。然而，这种自作主张所带来的对职场上的等级及人际关系常态的冲击，往往是十分明显的。
上司反感下属的自作主张，其实不在于他的擅自决定给工作带来的损失——通常说来，这种损失是微小的。上司真正在意的是下属越权行事的行为，以及这种做事风格所反应的下属心中对上司的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属不注意上司的存在，不把上司放在眼里，但在上司的理解上，往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来，最后认定这种做法不仅是对自己的无视也是下属工作经验与能力欠缺，办事不稳重的表现。这样一来，你无意中的一次私自定夺行为，可能给你带来的就是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任，可不是一朝一夕能够改变的，对员工前途的损伤，也是难以弥补的。
不自作主张，是你在处理公司事务时起码要做到的，而要想进一步在这一方面做得更好，你还需要做到遇事多和上司商量，多让上司给你做主。
你有没有常常向上司询问有关工作上的事？或者是自己的问题，有没有跟他一起商量？
如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问。部下向上司请教，并不可耻，
而且是理所当然。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，表示他眼里有上司，看中上司的决定。另一方面也表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也才能够放心。
如果员工假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心，也会对你是否会在重大问题上自作主张而产生担忧。在工作上，重大问题的决策时，你不妨问问上司，“关于某件事，某个地方我不能擅自下结论，请您定夺一下”或者“这件事依我看不这样做比较好，不知部长认为应该如何”等等。
假使你有迷惑不解的事，苦恼的事，诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼，也可以尽量向上司提出，同他商量。尽管你并不是真正会听从上司的意见，这样做却会使上司产生“他什么事情都听我的”的心态，认为你在什么问题上都会重视他的意见，在工作上也不会私自越权决策。
职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。

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与上司同心协力
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上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。上司并不是因为不通人情、不学无术而得到提拔的，他们中应该有90%以上的确是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。既然大家都是为了公司或企业共同的发展走到一块来，那么有什么理由不同心协力，建立良好的工作关系，为了共同的利益努力呢？
成为上司好助手
作为一个下属，应尽量把上司看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴，这样你才能摆正自己的心态，与上司和睦相处。
首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？
其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常找不到需用的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，自然会重用你，你自己也可以多积累一些工作本钱。
承认与上司的地位差别
通常还是有很多下属对自己的上司，会有以下的批评：他不过是命比我好，办事能力却远不及我，还不可一世的样子，只懂得一味批评我们的工作做得不好，一旦问题真正出现，他又推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。
你感到很气愤，但你要记住一个事实，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所 不及的。没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至两败俱伤，不如努力与他合作愉快。承认与上司的差距并不会让你颜面丢尽，凡事“小不忍，则乱大谋”。作为别人的下属，同上司关系出现问题时，你应该首先检讨自己的态度。不管怎么说，与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。
每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。你既是下属，就必须设法去协助上司们完成任务，实现既定的目标。适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。
让上司满意
★当你做错了事的时候，不要找借口和推卸责任。
解释并不能改变事实，你只有承担责任，努力工作以保证不再发生同样的事，才是上策，我们要让自己学会接受批评。
★要令上司信任你，相信你能准时完成工作。
记着，做完任何报告都要翻看两次以上，在确认没有错漏后你才能把它交到上司面前。你得谨记工作时限，即便不能准时做好，也应预先通知上司，当然最好不必这样做。作为下属，你得主动地、圆满地把工作完成，而不要等上司告诉你应该怎样去做。
★与上司保持良好的沟通。
这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
★耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。
★随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。
以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能讨好你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。
★当上司给你委以重任时，请先清楚地了解他的本意，想要得到的结果，再确定你的做法，以免因误会而产生不必要的麻烦。
★假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。
★不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真有难题，请先想想有什么建议，然后向老板阐述你的看法。

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与上司沟通
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相互沟通是与他人建立良好关系的前提，而在职场中，你最需要建立良好关系的人莫过于你的上司了。有时候一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，往往会使得你与上司的关系获得出乎意料的进展。学会与上司交流的手段和技巧，不仅会使你与上司之间的信息交流通畅，也会有利于你搞好与上司的关系，进而提升你在上司眼中的地位。
沟通的形式

作为一名普通员工，你可能会抱怨很少有机会和上司近距离接触，何谈沟通。其实，沟通的方式可以是多种多样的，不仅仅非得是与上司单独交谈才能实现。以下是几种常见的沟通形式：
与上司沟通的形式之一：接受指示
接受指示时请注意以下几点：
O倾听；
O在进行沟通之前，首先同上司进行确认，明确指示的时间、地点；
O通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；
O明确指示的目的，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上司汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；
O对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；
O既然是接受指示，首先应当将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳。
O除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩
与上司沟通的形式之二：汇报
向上司汇报的注意事项：
O汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。
O汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。
O不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了自己的汇报。
O关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。
O及时反馈。对于上司做出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。
与上司沟通的形式之三：商讨问题
上下级之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行，但是实际上很难做到真正的平等、互动。所以，需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。
商讨问题的原则：
O平等、互动、开放
O正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。上司不要过分关注本该由下级处理的具体问题。
O切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。
O事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。
O如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。
与上司沟通的形式之四：表示不同意见
为了避免出现沟通障碍，在表现时应遵循以下原则：
O表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。
O注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。
O不要把自己的观点强加于人。
O不要让场面变成辩论。
领会上司的眼神
俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。身在职场的你，又如何领会领导眼神里的含义呢？那么，一起来给你补补课。
心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，常见的瞳孔语言为：在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明 赞同和好感。
上司说话时，不看着你，这并非是个好迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，如果这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。
读懂上司的体态语言
跟眼神一样，透过体态语言也能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。
双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有 进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。

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别和上司走得太近
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任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同让自己扎根在沙滩上一样。
 几乎每个人都希望能给上司留下好的印象，有很多人认为只要和上司像朋友一样相处，自会于无声处柳暗花明，然而，这通常是个误区。虽然让上司全面地了解自己，是员工升职计划成功的关键。但是，无论什么时候，上司就是上司，即使上司和下属的关系很不一般，也不表示上司下属之间没有距离。毕竟你与上司在公司中的地位是不同的，这一点要心
里有数。不要使关系过度紧密，以至卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的妒忌，可能还有人暗中与你作对。
不管关系如何，上司就是上司
身为职场中人，尽量与上司搞好关系是绝对应该的，但要想成为一名受欢迎的员工你在和上司打交道的时候，无论如何要记住：
★不论什么时候，上司就是上司
不论什么时候，上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。然而，我们却往往因为和上司走得很近，就忽视了这一点，从而影响了自己的职业发展。
个案：张敏和她的女上司王晓萍非常合得来，不光在工作上珠联璧合，就是爱好也惊人地相似。比如她们都喜欢用某个品牌的化妆品，喜欢xx套装，喜欢到星巴克喝咖啡，喜欢听蔡琴的歌……为此两个人在一起的时间也就多一些。有一次两人不约而同地穿了一件不同款式却绝对风情万种的春衫，她们在更衣室相遇，嬉笑着互骂彼此是妖精，于是张敏私下里就称晓萍“老妖精”(晓萍比张敏大两岁)，晓萍也乐得回一句“小妖精”。办公室本是多事之地，她们的亲密自然招致了别人的非议。晓萍从此留了心，她想慢慢地疏远张敏，可是张敏却没有意识到这点。一天，晓萍在自己的办公室里接待一位客户，张敏敲门后进来，以为没有别人就冲着晓萍问：“嗨，老妖精，今天晚上去看电影怎么样？我搞到了两张票。”晓萍的脸色立即很不自然，只说了一句：“你风风火火的像什么样子？这是在办公室。”张敏这才发现在那张宽大的黑色沙发里，坐着一个穿黑风衣的瘦小的老头。不久，张敏被调到市场部做统计，离开了这份自己十分喜欢的人事劳资的工作。
评点：可见，与上司的亲密关系不一定会成为自己的保护伞，相反，有时会给我们带来负面影响，想必这是张敏在当初走近晓萍时所没有意料到的。
★知道上司的隐私如同埋下不定时的炸弹
和你的上司距离近了，彼此的了解也就多了。朋友之间的相知、相识是一件好事，可是如果对方是你的上司，那是福是祸，可不一定哟。最可怕的莫过于你知道了上司的隐私！
个案：公关部的陈娜和她的上司陈伟，由于上下班经常同路而行，交流自然多一些。陈娜经常搭陈伟的车回家，一次无意中听到陈伟提及他和老婆已经分居了。“那个可恶的女人竟然和她的上司勾勾搭搭。”陈伟恨恨地说着……不久，陈娜发现陈伟对她的态度非常冷漠，这弄得她一头雾水、莫名其妙，直到无意中听同事们讲起陈伟的太太红杏出墙，她这才意识到陈伟一定认为是自己泄了密。陈娜虽然内心为自己喊冤，但又知这是一件越描越黑的事，岂是一两句话就能解释清楚的？每天面对陈伟冷冷的目光，陈娜倍感沮丧。唉，谁让自己听了不该听的事呢？
评点：对上司的生活和私事了如指掌，会在无形中给他一种威胁，万一事情出了差错，你当然难以脱离干系。所以，哪怕是在八小时以后，也尽量避免走近上司的生活天地，这也是一条自我保护法则。
★距离能减少管理层人事变动对自身的影响
“一朝天子一朝臣”，上司或老总的变动，不可避免地波及下属的职位，新任管理层一般会在人事上来个“大换血”，尤其是在你的旧上司非正常离职的前提下。如果你在别人的印象里是他的人，那么，这时也许你该做好走人的准备了。
个案：在一家港资公司里，于欣欣虽然刚刚做了三年的人力资源部经理，还是被别人称为“老员工”，因为集团总部对总经理的频繁任免，这里的人事也以高频率的节奏在变动，成了名副其实的“铁打的营盘流水的兵”。于欣欣说自己之所以没有随着旧上司的离职而被遣散，不过是她能很好地把握同上司交往的尺度。许多人都愿意和总经理打成一片，套套近乎，只有于欣欣和上司总保持不远不近的关系，交往只是因为工作需要，绝没有任何的私心或不可告人的目的。前几天又换了一位总经理上岗，原先的总经理所提拔上来的人全部收到了解除合同的通知书，其中还有两个主动帮助原来总经理搬家的倒霉鬼，刚刚洗手回来后就被告知可以回家了。
评点：看，都是和上司关系太近惹的祸。
★和上司太近让别人小看你的能力
个案：业务部的杨菁是个很能干的女孩子，去年还成了全公司的销售状元，由此深受总经理陈小姐的赏识。杨菁活泼大方，性格外向，所以陈小姐和她很谈得来。陈小姐经常在工作上帮助杨菁，杨菁业务能力大有提高。第二年年底，杨菁被陈小姐任命做销售部主管。由于要花一些精力做管理，杨菁的销售业绩有所下降。一天她和陈小姐一起吃饭，隔壁房间传出几个同事熟悉的声音：“看，杨菁现在卖不出东西了吧！这都怪陈小姐用人不当。”“杨菁本来就没有管理能力嘛，也许是陈小姐看在她天天陪吃饭逛街的份上，给了她这么个安慰奖。”“哟，是吗？真不要Face……”杨菁和陈小姐面面相觑，两人再无半点食欲。
评点：提职，加薪，尽管这些都是靠你实实在在的努力和人所共睹的业绩换来的，但是，因为你和上司不一般的关系，就会被别人说成“一切皆靠拍马屁得来”，你说窝火不窝火？
无论是在单位还是公司，一个优秀的员工都应该懂得自己与上司或老板之间的差别，尽管可能有时你很受上司的赏识，是上司手下的热门人物，但别忘了上司毕竟跟你不是一个级别的同事，你们的关系是领导与被领导。你可以与上司关系和谐，但不必太过亲近。
★减少单独在一起的时间。比如吃饭、逛街、去俱乐部、一起回家等。
★减少开玩笑的机会和次数。频繁的玩笑会让别人以为你们的关系已是非常亲密。
★不要牵扯到上司的生活里，如果他经常需要你帮忙做一些私事，最好还是找个站得住脚的理由，巧妙回绝为佳。注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可去了解上级
在工作中的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特点不必过多了解。
★不要在上司的办公室里一谈就是半天，哪怕是为了工作，以免给他人留下“你是他的心腹”的印象。其实你不妨用报告或E－mail的形式汇报工作和提出建议。
★千万不要和异性上司有被人认为是不清不白关系的行为。
★了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，明了到他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。那么他工作起来就会觉得很不方便。
上司之所以不愿意与部属关系太密切，主要是顾忌到私人关系、私人感情超过了工作关系，那就会对领导产生不良的影响。其次，他担心你对他的思想感情，包括个人隐私过分了解，这样他就会降低威信。同时，任何领导在工作中都要讲究方法，讲究艺术，讲究一些措施和手段，如果员工把一切都知道得一清二楚，这些方法、措施和手段，就可能会失败。无论什么时候，认清这几点，你就知道应该如何把握自己与上司的距离。

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你也可以选择拒绝
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不会拒绝的人，却会被成功拒绝。
——温特?桑德
拒绝，也是一种选择
作为老板手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：老板叫你干一件事的时候，也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷。
对上司的要求来者不拒就能使上司认为你能力强，且任劳任怨，是一个优秀的员工？是否就会对你以后的工作产生持久的积极作用？答案是否定的。你不顾自己能力和现实承接下来的任务，有时反而会成为你额外给自己找来的枷锁和危险。
上司委托你做某事时，为什么不好好考虑，这件事自己是否能胜任?是否违背自己的良心?你得好好考虑后再作决定，不要太过轻率。
如果你只是为了一时的情面，即使明知无法保证可以做到的事也接下来，一旦失败了，上司往往也不会考虑到你当初的热忱，而只会以这次失败的结果对你进行评价。到时，不仅你为完成这件事情所做出的种种努力会付之东流，上司也会把失败的原因归结到你的头上，更会产生你对工作不负责任、只知道博上司一时开心的印象。那可真是哑巴吃黄连，有苦说不出。
早知如此，何必当初。量力而为是我们得懂的道理。自己感到难以完成的事，只因上司委托，不得不接下来，就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但自觉做不到，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”
另外，尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非一切都得服从的人。
员工并不是奴隶，倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然决然地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。因为，一旦你碍于面子，承接下来，却无法做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。
选择性地拒绝上司虽然很有必要，但往往做起来又不是那么简单。毕竟，面对每天管理着自己的上司，简单的一句“No”不是那么容易就说出口的，所以，拒绝上司还需要掌握拒绝的艺术。
当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，当然，醉翁之意不在酒了。例如：“我现在有5个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。
当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧。”一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。
当你因为私事确实无力应付上司吩咐的额外工作时，你要直接告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，下班后跟老板打声招呼，然后忙自己的事。这种隐性的拒绝，会让上司觉得你很敬业，不会因此而忽视你。
当上司要求你做违法的事或违背良心的事时，你要尽量保持平静的心理，委婉地解释你对他的要求感到不安，也可以坚定地对上司说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运，老板会自知理亏并知难而退，反之，你也可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还是要影响工作的成绩，以致断送自己的前途。

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莫忽视第二领导
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虽说有劲儿要使在刀刃上，但刀刃往往也要依仗磨石。
——《中国人的纵横术》
第二领导，即我们常说的“二把手”，是相对于“一把手”而言的，相当于一个单位中地位居第二的领导。职场中人都知道，“二把手”虽然和“一把手”的级别只差一级，但实
际地位相去甚远。很多事，“二把手”一定要和“一把手”商量，而“一把手”往往只是征询一下“二把手”的意见，最后还是必须由“一把手”来拍板决定。
所以大家常说“宁为鸡头，不为凤尾”，可以理解为宁愿到小单位当“一把手”，也不到大单位当副职。因此，副职的心态比较复杂，对别人对自己的态度也更为敏感，对别人的忽视也更加在意。
可能是基于传统心态的考虑吧，许多员工往往忽视了“第二把手”的作用，因为他们以为有劲儿要使在刀刃上，要找关键人物，要找说话算话，一句顶一句的人。只要“一把手”点了头，还有什么事不好办呢？至于“二把手”不得罪就行了。须知这样一来，反而欲速则不达，“将登太行雪漫山，欲渡黄河冰塞川”，忽视二把手所造成的后果，会成为一些职员在职场晋级之路上难以预料的障碍。
有这样一个职员，他刚满24岁，就已经是科长了，而且很有发展前途。一到各科长开会的时候，他就去了，一屋子的老年和中年人，衬得他越发地显得有朝气。他总是先听，然后再三言两语地发表自己的意见，既能说中要害，又显得谦虚。令人叹服。
他的机关里的“一把手”对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是他对“一把手”倒不那么恭敬，对“二把手”却出人意料的亲近。逢年过节，必然登门拜访，且总要拎上一点家乡的土特产。
大家很奇怪，“一把手”明明是一个很难得的有魄力、知人善任的人，“二把手”明明是一个本事不大，心眼不少的人，他为什么一个劲地对后者好呢？
于是，有关系亲密的朋友问他原因，他说：“‘一把手’是个正人君子，用不着顾及和他的关系，只要你好好干，他对你就满意了。‘二把手’则不然，这种人虽然没多少业务方面的本事，但他的心眼都用在为人处事上，他不一定能给你起什么好作用，但如果在背后给你一点小果子，你也吃不消呀。我之所以对他比较亲近，就是希望他不要给我起不好的作用，那就谢天谢地了。”
这一番话语，让朋友恍然大悟，仔细想想平时确实是如此：一把手看到他年轻有为，自然是赞许有加；而同时，这个“二把手”由于小伙子对他平时的恭敬之举，也对小伙子十分不错，经常向这位小伙子通报一些情况。所以，小伙子就算年轻，在工作上也基本上没有受到过来自上层的排挤。
长期以来，我们已经形成了一种心理定势，那就是什么人受人尊重，有能力，有学问，有头脑，有良好的品德，我们跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，我们往往躲着他们，疏远他们。在对待不同上司的态度上，也往往以权取人，认为谁官大，跟谁的关系好就ok了，其他副职领导不太重视，结果呢？自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。
这个小伙子做法之所以明智，在于他明白很多“二把手”虽然没有决策权，但对人事关系却十分知情，对“一把手”有很大的影响力。如上级的副手，上级的秘书，上级的太太，他们也对一些事情往往有举足轻重的作用。
历史上也有一个值得深思的故事，印证了忽视“二把手”会带来不利后果的说法。
三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹丕素日尊敬一切父亲身边的人，连曹操的一个宠妃也替他说话，这样曹操就把他立为继承人，最终顺利地登上了宝座，成了历史上赫赫有名的魏文帝。曹植因为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部属及左右的人不屑，人气不足，因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。
现在看来，曹植对父亲作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“二把手”为自己说话，终于登上了皇位。
“二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会。如果他本身并没有多少值得敬重的东西，就更要敬他三分了，免得牵动他敏感的神经。
无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。

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让上司赏识你
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对于一名员工来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼曾说过：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。”
上司喜欢你这样
除了最高层领导外，每个员工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司喜欢你，器重你，提拔你。想要获得这样的效果，你可以依照下面提供的建议去做：
一、主动报告你的工作进度
上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好意思经常去问。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯大错误。
作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常地向上司报告，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你向他报告的。
二、回答上司的询问时要做到：问必答，答必详
许多员工在回答上司问题时不太注意回答方式，一些回答方式可能让上司暗地里觉得受不了。“张小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了，老——总，你没看到我在写吗？”如果下属这样子回答上司的问题，上司可能当时不说，但一定会非常的不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服，导致他对你心生厌恶。
如果上司问你话，一定要有问必答，最好还是问一句，答三句，让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的要多，可以让上司放心；若你回答的比上司的问话还要少，则会让上司忧虑，这不是一个员工聪明的做法。
回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，我们立即站起来回答是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时依然稳坐钓鱼台。这一点，日本的公司员工做的很到位。日本上司在问下属问题时，下属通通都是马上站起来回答。通常我们中国的员工对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且清楚了。这虽然是个小细节，但想要让上司喜欢你，满意你，还是在这上面不能随便的。
三、学习上司的能力，了解上司的语言
做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。
你的脑筋会不会转得比你上司快？一般不会，那你要不要去努力的学习？肯定要的。
今天他能有资格当你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你厉害的地方。因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要向你的上司学习，这样才会听得懂上司的言语。当他说出一句话时，你能知道他的下一句话要讲什么吗？这就需要你知道他的言语，能够跟得上他的思维。若不努力地学习上司的优点，那当你的上司已想到十年之后的发展宏图，你才看到下个月的计划时，你跟他的差距就会越来越大，此时，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。
不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的上司，是非常可贵的精神。员工想要超越自己的老板却并非易事，想要超越自己的老板，首先要学会老板的本事，然后再谈超越。你若连老板的那一套都没有学会，何谈超越呢？因此，一名优秀的员工要不断地学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。
四、知错就改，不犯同样的错
一个经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行筛选时，他只问一个问题：“在你以往的工作中，你犯过多少次错误？”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前，他交给该员工一本《错误备忘录》，嘱咐道：“你犯过的错误都属于你的工作成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次。”这说明，上司会给员工犯错的机会，但总是不希望下属犯同样的错误。
人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明的员工的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果你能对你的上司说：“老板，您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗？如果能，那你的上司会相信你的毅力，认同你的素质，进一步地赏识你。
五、了解上司的处境，尽力帮助他
上司在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。当你犯错、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的上司也是如此，如果你能体谅上司的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上司的信任，以后也会对你另眼相看。
六、接受任务时毫无怨言
最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来，为表诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说：“凭什么要我去？我已经下班了，当时我来时，你们有没有讲过要这样做？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常地感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。
人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。
七、对自己的工作主动提出改善意见
这是最难做到的事情。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下，工作流程是否可以改善一下？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你才是你所干工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。
你敢说你的工作流程都很完善？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你，看重你。
八、了解上司的喜好
无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的上司是欣赏了解他，并能知道他的愿望与心情的下属的。
想要让上司喜欢你，仅仅在原则性问题上不犯错是不够的，你还需要在细节礼仪与忌讳事项上多加注意，因为细节决定成败。
见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。
遇到上司时，应注意修整一下自己的衣冠，身带证件者，则应带好，以示尊重。
在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别要注意不要嘘寒问暖同上司说个没完。
途中碰到上司时，佯装没看见而避开，或自觉矮人半截，或自命秉性桀骜，这都是有悖于人际交往精神的，上下级无意于人之平等与价值，而人的才智必于群体中才可充分发挥的，避而不见，显得鬼鬼祟祟而欠大方。
工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个后果：一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。
不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。
不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。
不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮会让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。
不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工的大忌。
不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。
不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你对工作就只欠那么一点点。
不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。
不要忘记工作的满足感来自一贯的表现，因此要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。
不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。
不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。
不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。
不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。
不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。
不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。
不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。
不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。
无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了”或者说“再见”。

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让上司知道你的付出
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你工作的目的不就是为了发展自己，为社会也为自己创造财富吗？怎样才能发展自己，增加财富？答案是：显示你的能力，让上司看到你的价值。
蛋糕上也要挤花
当你数年如一日，全力以赴地投入工作，结果却突然发现，尽管自己累得半死，别人却
好像熟视无睹，尤其是老板，似乎从未当面夸奖过你。这时，你可能怨天尤人，牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是老板的过错，试想，公司上上下下，里里外外，有多少人要老板操心过问，你的“被忽略”也是情有可原。那么问题出在哪里了呢？
做一名合格的员工，并不是要你成为那种老黄牛型的，默默工作的小职员。那些人属于默默耕耘者，把事情做好不愿意出风头。我们不能否定这种美德，但现实点来看，这些人在竞争的社会里，是比较吃亏的。
适时把自己的工作包装、呈现出来，让上司知道你的付出，从而重用提拔你，这其实也是每一位慢慢升迁的职员走向成功的第一步。
在信息社会，光会做事已经远远不够，得让老板知道你做了什么，否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会。对此，台湾作家黄明坚有一个形象的比喻：“做完蛋糕要记得裱花。有很多做好的蛋糕，因为看起来不够漂亮，所以卖不出去。但是在上面涂满奶油，裱上美丽的花朵，人们自然就会喜欢来买。”做完蛋糕要想到挤花，有了美丽的奶油花朵，蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告老板，就是在自己做的蛋糕上挤花、让老板为你喝彩。
除非你打算继续坐冷板凳，那就蹲在角落里顾影自怜吧，否则，每当做完自认为圆满的工作，要记得向老板、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。
记住，当你完成了一件很棘手的任务时，要在第一时间向你的老板汇报，让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力，不光只会吃干饭。
记住，不要等出了纰漏才想到去找老板，做老板的都喜欢能干的下属。如果你一贯是精明干练的，那即便你一时有了麻烦，老板也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次向老板报告的都是败走麦城的坏消息。
向老板“喜传捷报”邀功求宠的程序如下：
第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，老板都很忙，用有限的时间，报告老板最关心的事，这叫“利益销售法”。
第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。
第三，如果是书面报告。一定要署上自己的名字，不要洋洋洒洒，下笔千言，却忘了加上自己的名字。或者，把直属主管、老板的名字统统写了上去，却唯独漏了自己的，岂不“功亏一篑”。
第四，报告完了，切勿立刻求赏，只要给老板留下好印象即可。否则，老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次地赢得老板的肯定，升迁晋级总会有你的份，正所谓功到自然成就是如此。
第五，别忘了，在向老板报告时，最好同时把好消息告诉你的同事、部属，让他们分享喜悦。这样，既结交了工作人员，又造了“舆论”，让别人觉察到你的“闪光点”。
你要能主动把你做的事让你的上司知道，不仅需要有表达和主动能力，也需要一些方法上的技巧，可以通过一些非常规的途径来向上司传达信号。
★运用E-mail
至于如何让总经理等级的高层看到你的表现，有一个很好的管道，大家常常忽略，就是
E-mail。如果有个project(项目)完成了、有个成果出来，可以利用E-mail沟通，除了寄给自己的直属长官外，也可以寄副本给更上面的长官，作用在于告知大家这件工作完成了。
不能忽略的是，很多人还是很注重办公室伦理，这时你可以和自己的长官打声招呼，问他：“你介不介意我把这也寄一份给总经理？”只要有个正确的方式，当这样说时，我相信很多直属长官不会拒绝，这就要看想要表现的员工所用的方法对不对。成功通常需要天时、地利、人和，很多激进的精英分子忽略了人和，往往还没长大就夭折了，那么一切的努力又得重来。如果你想发E-mail让更多人知道，不妨对直属主管说：“我们花那么多心思，做了这些事，你觉得我们是不是应该发扬光大一下？所以你介不介意把这些东西寄给相关部门、甚至总经理？”我相信，很多主管不会say no（说不）。
★在员工大会中积极发言
我相信很多公司都会有员工大会、誓师大会等，不管总经理有没有这个心，也都会说，大家有任何疑问可以提出来，如果不是当下，也可以透过E-mail或总经理意见箱等。但有没有人真的用正当的方法去善用这些管道？
有些人会恃才而傲，认为你“看不到”我，是自己眼力的问题。其实可以利用这些场合说出来，或在适当场合问一些问题，你就马上可以在众多员工中脱颖而出。
如果是对公司有批评、建议时，提出问题的人应该有正确方法。很多人会说，希望公司如何如何，但公司是从管理阶层到基层员工组成的，如果公司不好，大家都有责任。如果今天提出批评的人觉得是和公司荣辱与共，那么他的话绝对不会让人听了不舒服。批评永远比建设要容易得多，不要只批评，今天不只提出这个地方不好，还同样告诉你，有什么改进的办法，那么谁会不愿意去尝试？当然，公司也有责任提供畅所欲言的环境，不要让员工有秋后算账的恐惧。
员工大会是一个管道，但很多时候为何不能立即提出？和你的主管、人力资源部提，不要等到员工大会，可能已经积压了很久的怨气。能随时主动提出，任何一个有正确观念的主管，都会很感谢。
或许是中国人文化的关系，我们通常都不愿意主动表现，甚至会去打压爱表现的人。其实爱表现是很好的，主管们反而比较怕不爱表现的员工，因为要花很多心力去看他，不是每个主管都有这种时间。员工爱表现，就可以及早让公司发掘你的特长。如果员工表现出的方式或能力不适当，主管或人力资源部门也可以尽早发现，帮助他改进不足之处，让他能适性发展。
中国人一向崇尚谦虚，然而，过分谦虚往往形成负面效应，一是透着那么一种虚伪，二是自贬身价，让他人看不起。人们并不欣赏那种锋芒毕露、恃才傲物、处处咄咄逼人的做派，但偶尔露峥嵘还是可取的。我们做事当然不是为了上司，而是为了自身的生存与发展。可是，上司的认可程度毕竟在一定时间段内直接影响着我们的价值体现。所以，偶尔露峥嵘并非采取拍马逢迎之类的手段去取悦于上司，而是在适当的时候展示自己的才华。由于种种原因，上司有他的小圈子，你可能不属于圈内人士，但上司若是明智之人，对下属的才华和脱颖而出的表现，也会刮目相看的。

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学会挨骂(1)
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作为下属，如果挨骂，或受到警告、指责时，心里都会不痛快。尽管你知道，下属被上司斥责是再正常不过的事了，可还是常常会产生抵触和抱怨情绪，从而影响到你和上司的关系。
一切关键是个心态问题。无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应持的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。
乌龟哲学
在对待挨骂的态度上，我们不妨参悟一下乌龟的自卫方式。
众所周知，乌龟在遭受到外力干扰或进攻时，它便把头脚缩进壳里，从不反击，直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。
面对正处在火头上的上司，也把自己当作一只乌龟，缩起自己的不满和冲动，任尔指责和批评，直到上司的一顿乱批结束。这或许显得有点懦弱可笑，但是从摆正心态的角度理解却是聪明和正确的。
在受到上司批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，你应把握以下几条原则：
◆认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的，没有人愿意无故地与人翻脸。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有一些原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被责骂时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。
从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为，那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。
一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。
如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。
◆对批评不要不服气和牢骚满腹
让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。
事实上上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时，表现出一付很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有。
退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过得当的处理，利用好它。让它成为让你走进上司视线，受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚，引起上司与你的对立的结果要好得多吧。
◆切勿当面顶撞
当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。
俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。
那种情况下，既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。
◆不要把批评看得太重
时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样——蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。他们都错在把上司的批评看得太重。
其实一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人的。
上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。
◆受到批评不要过多解释
受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？
美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：“为什么不把皮鞋擦亮？”如果你试图解释：“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！
一名合格的员工，在遇到上司的批评时，也要明白这一点：上司看到的只有结果，他没必要听你叙述如何导致那样的结果。
对于员工来说，不找借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。
当然，话也并不能说得太绝对。如果，确有冤情，确有误解，怎么办？
或许你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你可找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。
一名聪明的员工，自己的心情不能被上司的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进你的进步。
兵来将挡，水来土掩，面对不同类型的上司，你必须区别对待，灵活相处，才能立于不败。
在办公室里，你是否有过这样的经历：当你把一份殚精竭虑的工作计划详细地向上司汇报时，上司却显得厌烦冷漠，不屑于这些细枝末节；而也有可能当你简略、概要地汇报一件工作事务的时候，上司却责怪你交代的不够细致，而要追问一些细得显得琐碎的问题。
其实，你犯了一个错误：你没分辨清你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，他要的只是结果；而一个注重细节的老板就会在意你的工作细节。如果你早些了解上司的这些与自身个性相关的信息，你俩的合作就会变得愉快得多。
要记住，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点，如何把握上司的性格特点和处事风格，采用适当的应对手法来与之相处，是能否和上司相处和谐的关键。在这样一种职场测试中，优秀的员工总是能交上满意的答卷，不管面对什么样的上司，总是能拿捏得当，迎合上司的处事风格。
办公室的上司个性无外乎分为七种类型，每一种类型都需要员工去区别对待：
（1）优柔寡断型的上司
这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。
遇到这样的上司，在他向你征求意见或一块讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，供他参考，反正定夺全在他，你又不必为此费心。
这样的上司也常常会有一些让他头疼半天，还犹豫不决的时候，这种情况下，你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要，与工作无重大关联，且你确认上司会为此感谢你的情况下，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。
当然，对于他朝令夕改的作风，明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。

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学会挨骂(2)
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（2）暴躁型的上司
办公室里，有种上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类老板，他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你又没有可能请他去看心理医生，可以做的，就是自我保护了。
在这种上司面前，最好不要惹他动怒，说话尽量简单、诚恳，不要罗嗦、推诿，特别是在他工作繁忙的时候，尽量不去打扰他。我们惹不起，总躲得起吧。
当上司大发雷霆的时候，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的”或“我立刻去调查！”然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失，他就没有咆哮的对象了。
如果不能立刻走开，就任他数落、批评吧，只要言语不是太恶劣，相信作为一个职场中人，这点忍耐力和乐观心态，大多数下属还是应该有的吧。
当他的火气消去，冷静下来以后，或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。
暴躁型的上司的情绪激烈表现，往往只是一种本性作祟，并不是针对某个员工的故意打击，这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气，就觉得深受打击，一蹶不振，其实他对每个下属都有可能如此。
（3）极权型的上司
极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人，有很强的控制心理，他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的，同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。
在这种类型上司面前，你一个人难免势单力薄，精明的做法是与其他同事联合起来，团结大家的力量，共同应付上司。
在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。
在个人私事的处理上，遇到有其他部门的同事邀约午餐，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家在公在私，相互交流一下。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面，只要不是在工作时间之内，遇到这种上司对你私事的干涉，你完全可以委婉地表示自己的态度：“这是我的个人事务，不必劳烦领导操心。我会独立处理好的。”
（4）懒散型的上司
遇上一个懒散不已，又喜争功的上司，通常会使你不服，憋着一口气。但如果就此打退堂鼓，另谋他职，实在是消极的想法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，同时，一遇困难就退缩，注定你难以登上成功的阶梯。
一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将下属的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。
（5）工作狂型的上司
遇到上司是个工作狂，你一定会整日里大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变的做法，就先试着让上司明白，不断埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。
比如，他交给你一项任务，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，两次如此，时间一长，你就等于是在向他示威，告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地，大概会坦然接受的。当然，他也可能表现得极端反感，但至少在日后让你加班时，不会那么理直气壮了。
如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的“以身作则”下勤奋工作，也可以就试着从心理上理解和接纳他们的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受，也应该大胆表达出来，当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟，从乐观的角度看，你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已，也算不无收获。
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（6）顽固型的上司
不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。这种上司就是典型的顽固型上司。
作为下属，怎样才能改变或者适应在这种上司手下工作，以下有些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下：
不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客观，不妨多做让步。
在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你应该学习设身处地替人想一想。
摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
（7）管家婆型的上司
有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。
这种上司到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。
如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好；如果他一意孤行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。
不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。
每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，他的性格也是跟你的职场生活密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你必须做到知己知彼，因人而异，才能与他相处融洽。
在职场上经常可以碰到一些这样的员工，他们具有领导才能和良好的领导品质潜力，与同事也能友好相处，但是与上级的关系处理不好。这其中抛去很少一部分上司的原因，主要的还是员工没有处理好与上司的关系。
要处理好与上司的关系，你必须首先熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。上级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮助，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。
《战国策》中“触龙说赵太后”一段能很好地说明这个问题。
赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹得很僵。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。
这时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继而托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触龙因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番通人情达事理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君入齐为质。
试想，触龙若不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系。你的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。

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学会挨骂(3)
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在现代的工作中，我们也需要运用左师的方法，与上级进行沟通交流。下面四点是工作中需要注意的。
●服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度
下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局出发考虑，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友好的态度。
●敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言
上级作决策、订计划、实施指挥，困于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。
触龙说赵太后，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子，而要考虑怎样才能让上级接受。否则，批评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。
●要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难
上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情性的心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。上级工作也有上级的难处，如果能假设自己是上级，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。
●交往要有耐性，要经受得起挫折和反复
下级不可避免地要向上级提工作建议，向上级提建议时要有耐性。一般说来，上级要比下级高明一些，但是客观情况并非完全如此，在某些问题上，下级的认识高于上级的认识是正常的。
范进中举时写的文章，主考官要看几遍才“解其中味”，这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时，要取得上级的支持，必须有不怕挫折、不怕反复的精神，要反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容与好处，从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时，由于上级不理解，还可能招致指责和批评，这时千万不能气馁，应该勇敢接受挫折、误会和指责，继续坚持下去。如果缺乏坚持精神，就会使美好的愿望夭折在磨难之中，坚持下去，很可能会出现“柳暗花明”的局面。
忠心在现代社会意味着值得信任。通常你忠诚对待别人，别人也会对你真诚、友好。尤其在职场中，上司或老板都喜欢有忠诚的部属为其所用。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以上司为甚。上司最需要对他忠心耿耿的下属。
古今实例显示，不忠诚的部属往往会造成莫大的危害，与其共事无异于养虎贻患。试想一个上司或老板怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢？因此不论你的学识才能俱佳以及干劲十足，如未能对上司表现出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。许多管理者在挑选下属时，宁可要那些具有诚实、讲信誉品格的人，也不愿要那些非常精明能干，却跳过很多次槽的人。虽然这并不说明上司只挑选可以控制在手中的人，但至少说明他们最需要的员工，是对他们忠诚的。
忠诚关乎品格问题
一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。当你卖弄本事，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息告诉别人时，即便他人得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”
你可以能力有限，你可以处事不够圆滑，你可以有些诸如丢三拉四的小毛病，但你绝对不可以不忠诚。忠诚是上司对员工的第一要求。不要试图搞小动作，你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈，你智商再高，手段再高明，在他的经验阅历面前也不过是小儿科。
最低级的背弃忠诚的游戏，往往从贪小便宜开始。任何一家正规、资深的公司，再严密的制度，总会有漏洞。如果你是一个人品俱佳的人，切不可如此。趁人不备悄悄挂个私人长途；或趁上司不在意时，悄悄塞上一张因私打的票，让其签字报销；上班时，明明迟到，卡上却填下因公外出；更有甚者，当客户来访时，给你悄悄带来一份礼物，以答谢你在业务往来中曾经给过他的帮助，而这一帮助，恰恰是以牺牲本公司的利益为代价的。细雨无声。倘若让这种“酸雨”淋了你的心，你就会慢慢地被蚀化。老板绝对厌恶贪小便宜的人。他会把它看作是品质问题，一旦他对你有了这种印象就会失去对你的信任。
向老板表示忠诚
上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，是上司最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上司的喜爱。
你可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。
雷姆赛，美国一家著名公司的国际市场副总裁的一位助理，接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“美元坚挺，则出口就会增加”。雷姆赛明白，事实恰恰相反。于是，便通报老板，告知已经纠正了这一错误。
老板感谢雷姆赛及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对雷姆赛做出的努力再次道谢。
忠诚于上司，你和公司才能双赢
商界有个经典例子，从反面说明了忠诚原则的重要。有家公司对一家对手公司业务的红火感到忧心，但想不出制服对手的良策。终于，对策有了!他们想方设法寻找关系，接近对手公司的一名仓库主管，让其暗中出卖商业机密。这个主管在利益的驱使下，利令智昏，把自己公司的库存数量、货品结构、价格策略一一泄露。几经交手，商界风向大变，原先生意红火的公司，节节败退，最后元气大伤而倒闭。另一家快要倒闭的公司，却起死回生，反败为胜。覆巢之下安有完卵？这名主管最后也落得身败名裂的下场。
这种隐性的不忠诚，可以说是office（办公室）的定时炸弹。一个有职业道德的人，心里要有一条准则：可为与不可为。需要坚守的信条是：绝不选择良心的堕落。
因此，你做事要站在上司立场去考虑，对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。再者，逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草，板荡识忠奸”就是最佳的写照。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际，你能坚守岗位全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃跑或落井下石的行为，则在公司恢复正常营运时，必会对你的行为感到佩服并给予回报。即使上司将来另立门户亦会视你为左右手而提拔你。
忠诚上司，从某种意义上讲，就是忠诚于他的事业，就是以不同的方式为一种事业做出贡献。忠诚体现在主动工作、极具责任心、细致周到地体察上司的意图，最重要的是不以此作为寻求回报的筹码。下级对上级的忠诚可以增强上司的成就感和自信心，可以增强集体的竞争力，让事业能够大步地向前发展。
做好自己的本职工作，同时兼顾被遗漏的工作或别人不愿意干的工作，在上司身边时更要做好小事。上司使用人的时候，看能力，更看品质，看品质主要看一个人是否忠诚。一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。毕竟，一个事业中，需要决策的大事很少，需要具体操作的事情很多。少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。

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打破尴尬
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当你和上司相处时，难免会遇到一些常见或者意外的场景：比如你无意中得罪了上司，想要弥补，上司在你面前说错话，你很尴尬……等等，了解一些常见情况的应对策略，你才能在遇到时，不至于尴尬难堪，束手无策。
得罪上司之后
不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。
不要寄希望于别人的理解。
无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。
所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。
当然，上司也有说错话的时候，因为上司毕竟也是人，不是神。当上司说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看上司的脾气秉性、说错话的场合，说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法。当然，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与上司的关系也是你应该考虑的因素。
如果上司说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装聋作哑的方法，装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可以让你避免一些是非，也避免让上司处于尴尬和困窘的境地。
当然，你也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出这样的表情与疑问来，要求上司作更清楚的说明与解释，这其实是在提醒上司通过对你没弄明白的事进行说明给自己说错的话做出纠正的一个机会。这也可以说是给上司架一个梯子或提一个醒儿的办法。
当然，如果上司说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，你也可以揪住上司说错话的小辫子，然后把这错话说出来，加以放大，然后开一个玩笑，这样，也能幽上司一默，拉近与上司的距离。当然这么幽默的时候，要看准场合和上司的情绪，要避免踩上地雷和触上“霉头”，那时，可要自讨没趣了。
如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而你的上司在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？
这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面上司决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着你的工作绩效和收益高低，所以你必须权衡轻重，决定应对策略，这时可以让你斟酌的选择有：
A、立刻插话说明，借解释进行必须的纠正。
B、提醒上司，让上司自己纠正自己的错话。
C、给上司写条子、使眼色、做手势，暗示上司纠正。
D、不打断上司的话，事后自己在解释中再做申明和补救。
E、事后提醒上司，当然让他决定怎么去处理。
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最不应该做的事当然是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损上司的话来证明自己的聪明和警悟。这种传言总会传到上司那里，对你的声誉和前途造成危害。
当然，你的上司如果刚愎自用又没有自知之明和用人的雅量，你也没必要绞尽脑汁去为他文过饰非，你该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷的好上司了。
如果你因为能力比上司强，而遭到上司嫉妒，并隐约显露出对你的排挤倾向时，你应该做的是：
●尽藏锋芒
尽管这很痛苦，但你应清楚，上司提拔你可能要费点力，可消灭你?却是举手之劳，因此要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再锋芒毕露，一鸣惊人，减少中途夭折的危险。
●人格感染
对上司的嫉妒，不要针锋相对，而应平心静气，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉长的，上司会从中感受到你的人品善良，正直可靠，会自觉放弃以前嫉妒心理，双方关系融 洽了，工作效率也就提高了。
●服从领导
恃才傲物、倚才轻上，对上司说三道四，不服管教是某些才子的通病，这样的人上司自然欲除之而后快。因此，服从领导，尊重上司，处处从小事做起，天长日久，上司会察觉你的转变，双方矛盾自然化解。
●分享利益
上司嫉妒，是因为作为他手下的你取得了他得不到的某种利益及好处，而他自己受到冷落，面子挂不住。这时就需要你有舍得分享功劳的勇气，给上司某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在×××的指导下，我取得了成功……”就是这个道理。
●正面交锋
面对品行不良的上司，怀柔政策无法消除其嫉妒时，就只有采用正面反击方式了，可开门见山与上司摆事实、讲道理、论是非，也可越级上报，陈述情况，寻求上级支持与帮助。
现代职场故事中，为公司或老板利益而撒谎的个案越来越多，如果有天你遇到了这种情况，该如何面对老板期待又饱含压力的眼神呢？
如果这些谎言仅限于拒绝某个不太受欢迎的电话，其结果当然无伤大雅。如果发展到对错误遮遮掩掩，对账目开销大动手脚，其结果就非常危险了。
任何一个明智的老板都不会直接要求员工撒谎，但是，他们会委婉地暗示。不管你对此唾弃也好，愤怒也好，办公室谎言如感冒发烧一样难以治愈。毕竟，办公室是一个充满竞争的地方，工作业绩是衡量一个人能力优劣的惟一尺度。
那么如何应对老板的撒谎要求？假使老板真地暗示你必须为他或公司撒谎，你该怎么办呢？明智的做法是视情况而定，掌握分寸。
如果情况非常严重，不妨主动捅破窗户纸，为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反诘一句：“你是要我为你撒谎吗？”聪明的老板听到这种反应一定会重新定夺自己的决定，即使他不愿放弃要求员工撒谎的策略，也会提醒他你并不是合适的人选。
假如老板执意坚持，而你又不愿卷入是非，不妨坦率地指出自己做不来，不愿因此而承受巨大的压力与责任。
倘若这位老板仍是死心不改，不妨视公司的具体情况做出选择。如果你的单位是一家大中型企业，你可以到人力资源部门解释自己的艰难处境。如果你的公司很小，恐怕就只有打掉牙往肚里咽——辞职吧，因为在这种情况下，你想投诉的人很可能就是掌握生杀大权的“法官”。
女上司的第一身份是“上司”，你尽可按照管理学教科书关于领导者的定义去给她归类，也尽可以遵守或抗拒她的指令，还可以褒贬她的业绩。但她毕竟又是“女”上司，你总不能和对待男上司一样，和她拍桌子瞪眼；也不能经常推杯把盏，称兄道弟。和女上司相处要注意技巧。
如果你是位男员工，你应该做到这几点：
１．绅士风度。帮女上司拎拎包，干干重活，修修电脑，这能让女上司觉得你充满绅士气息，也让你自己觉得英雄有用武之地。
２．细心友善。在她的生日送份小礼物以示友情，她定会觉得你细心友善。相反，要是给男上司送礼物，他一定会怀疑你另有企图。
３．注意分寸。毕竟男女有别，在不少事情的处理上应格外留意，有很多只有同性间才能开的玩笑，千万不要用在异性身上，尤其是女上司身上，否则后果不堪设想。还要切忌肢体语言过于丰富。
４．开诚布公。女上司一般都挺敏感，对真实性的判断大多准确。女上司有时在视野上不够宽广，发现后不要视而不见，适时地告诉对方，只要方法适当，对方不会生气。
如果你也是女性员工，那么你就要注意，在办公室里千万别表现得比女上司更抢眼：
１．穿得朴素些。色彩、款式千万不要罩住女上司的光彩。
２．出风头的事，让上司去做。做她的陪衬，尤其是个美丽的陪衬。
３．给足上司面子。当她没有面子时，可能会处处为难你，让你什么事也干不成。
４．做得更多、更好些。大凡女人都喜欢疼人，你一副忍辱负重、不需人怜爱的模样，反而会激发她的怜惜之心。
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“讨厌的上司”，并不是指因为工作能力不好而让人讨厌或困扰，而是单纯地指对员工个人的好恶而言，也许是个性不合、脾气不好，或是你无法认同他的行为。假如你碰到了这样的上司，苦恼之余，又该用什么态度和他相处呢？
与自己讨厌的上司相处，当然不需要和他有太深的交往。但是如果对方是你的直接上司时，千万不要采取太过激烈的行动，也要避免正面交锋，因为这些冲突，可能会让你对他的厌恶感加重，反而造成自己的心理负担。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，惟一的保身之道就是“保持距离，以求安全”。
以下就是基本的应对之道：
不论多讨厌对方，都要尽量避免正面冲突。
对于个性不合的上司，只进行与工作有关的接触，这样，不但不用让自己累积太多精神上的压力，也可以减少冲突的产生。不管在讨论、报告或会议场合，都只谈和工作有关的事情，除此之外的话题绝对不多说。
当你在和你讨厌的上司面对面时，尽量提醒自己把脸部的线条放柔和。因为通常我们在面对不喜欢的人时，表情就会自然而然变得僵硬，很容易让人看出你的心思。碰到这种场合，最好还是忍耐一下，修正一下脸部的表情，千万不要表现得太失礼。
不过有一类上司偏偏对人际关系的好坏非常迟钝，即使知道别人不喜欢他，他也无所谓，只会单方面地以为“人际关系做不好的原因，一定是因为没有和人推心置腹地谈谈心”，于是反而喜欢常常找别人一起去喝酒吃饭。通常碰到这种情形时，如果马上断然拒绝，的确是过于粗鲁，最好的方法就是拿时间做藉口，告诉他：“抱歉，因为我已经和朋友约好了，所以只能停留到七点。”这样，他就没有机会说更深入的话，只能在工作有关的话题上打转了。

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与同事融洽相处
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同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。 
同事是每天与我们相处时间最多的人，也是办公室里与你处在同一地位的大多数人。一直以来，如何与同事相处都是办公室政治的中心内容，那些善于处理同事关系，巧妙赢得同事支持的人总能在办公室中玲珑八面，安然生存；而那些自命清高，不屑或者根本不会与同事“周旋”、来往的人，则免不了时时被动挨打，举步维艰。越来越多长久深陷于同事圈儿，早已习惯成自然的人们顿悟到：若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不得不深谙同事间相处的学问。
替人着想
要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。
我们在做一项工作时，经常要与人合作，在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。
替他人着想应表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到相应回报。
聊天问话适可而止
办公之余，同事们呆在一起闲聊是一件很正常的事情。而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！
其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是心照不宣罢了。而你，如果想满足自己的好奇心，打破砂锅地追问的话，他很可能就会露馅了。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪。相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。
远离流言蜚语
“为什么××总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……办公室里常常会飘出这样的流言蜚语。要知道这些流言蜚语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，往往造成对受害人心理的伤害，它会让受伤害的人感到厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。
低调处理内部纠纷
在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢？这需要一定的技巧。这个时候，你得注意方法，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而远之，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一个“敌人”。
牢骚怨言要远离嘴边
不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人便大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？
善于赞扬别人
要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机地赞扬别人。
你要学会坦诚相待，以心换心，用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感。
但须注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。
掌握与同事交谈的技巧
在与同事交谈时，要注意倾听，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，这是连接心灵的桥梁。
在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。
含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤感情的作用。
你在提意见、指出别人的错误的时候，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。
幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。
简洁，这要求你在与同事谈话时该说的说，不该说的不说。
与同事谈话时要有感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断地增加自己的文化素养，拓宽自己的视野，才能让同事认同你的人品，乐于与你交谈。
性格开朗
如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。
过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入环境的最有效方法便是主动出击，热情待人。
如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。
灵活应酬
吃喝应酬要讲究技巧，不要待用到别人时才想起“交流”。
如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是同事间相处的大忌。同事请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。
竞争含蓄
面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与同事公平竞争的机会。
不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸，那样会招来无关同事的反感，影响你的形象，也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与同事在面子上搞得太僵。
面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。
作风正派些
作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累赘，同事才乐于与你交往。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面，无论男女都要正派，不要放纵自己。没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少。
注意同事行为传达的信息
在与同事交往中，有些话同事不好直接跟你说，其中有很大部分可能就是对于你的一些看法，以及那些难以用语言表达的评价。
这些讯息，往往又是你自己无法觉察到的，但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境，你才能在与同事的交往中应对自如。
你身边有如下的情况发生吗？
◆ 周末同事们约好一起去郊游，却没有告诉你。
这表明他们不喜欢你，可能是因为你与上司太亲密，以致脱离了群众，大家怕你出卖他们。抑或你的工作十分出色，常被上司表扬，引起了同事的嫉妒。这就提醒你，要尽快与同事拉近关系。
◆办公室的同事常在一起窃窃私语，你一走近时他们就不说了。
这表明他们一定在议论你的隐私，你与上司的关系是否很暧昧？你的私生活是否有什么不检点之处？检查你的私生活可能会发现他们议论的焦点。当然你也可单独请其中一位和你关系较密的人喝茶，以了解症结所在。
◆你的同事都在背后诋毁你，你却没发现自己有什么过错，上司还常常表扬你。 
这表明你在办公室是个很能干的个人英雄主义者，缺少与同事的配合和沟通。办公室是一个集体，如果你总是单枪匹马地做事情的话，你很快就会陷于孤立无援的地步。
◆同事常向你倾诉个人隐私和对上司的不满。 
这表明你在办公室是个比较有威信的员工，但这很容易会被其他人和上司看作小帮派，如果你的工作业绩平平，饭碗就有丢掉的危险。
赢取同事心
★合作和分享
多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。
★微笑
无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。
★善解人意
同事感冒你体贴地递上药丸，路过糕饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。
★不搞小圈子
跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能与不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬是弄非，自能获取别人的信任和好感。
★有原则而不固执
应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。
★勿阿谀奉承
只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。
★勿太严厉
也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？

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学会对同事说“不”
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身处职场，经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？
有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。
这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？
先倾听，再说“不”
当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。
“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。
温和而坚定地说“不”
当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
要婉谢，但不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。
例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其它办法，而不会对你产生其他想法。
以对方利益为理由
在拒绝对方之时，从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。
对同事说你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你如何不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如：“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促，无法做出符合你期望的水平。”
这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。
关怀并提出建议
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如：保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
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赞美你的同事
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沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务。有一天，我们发现曾经让我们热爱和感兴趣的工作，在不知不觉中变得让我们失去了热情，当我们面临越来越大的工作压力，我们的情绪会变得焦虑和抑郁，我们会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！而在这个时候，我们内心深处会涌起一种热望，渴望关心和赞美！
赞美拉近距离
一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能在生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多彩，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，无形中增加对你的好感。常常赞美自己的同事，工作做得好呢，衣服很好呀等等一句句的发自内心的赞美之语，可以拉近与同事之间的距离。
看看下面这个办公室的小场景：
小李剪了一个新发型，她把一头蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发，同事们都齐声称赞她的短发清爽和简洁，小李在这一片赞美声之中，对理发师的怨气一古脑儿全消了。“当时我剪完头发，觉得一点都不像我理想中的模样，气得我当时就想跟他吵一场，找他理论，怎么给我做成了这样的发型？这不愉快的心情带到了今天上班，甚至有一个客户来找我，我当时还有些气在心里，平时对客户很有礼貌的，今天不知怎么就看那个客户不顺眼！差点跟他发火，今天听了这些话，怎么不知不觉气就消了，心里也觉得顺畅了，看客户也觉得顺眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”
肯定同事，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，哪怕是不经意的一句话，都能表明你对他的关心。
种下赞美的“开心果”
从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉?詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆我们自己的成长经历，谁没有热切地渴望过他人的赞美？既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，也由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚，慷慨地赞美别人。”如果我们真心诚意地想搞好与同事们的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的；而是需要去发现别人的优点、长处、成绩。不是虚情假意的逢迎，而是真诚的，慷慨地去赞美。
从明天起，如果你发现中午的工作餐有一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅；如果你发现一位同事的项目搞得很利索，不要忘记赞美他雷厉风行的工作作风；虽然这些话语并不能令他们得到加薪或提拔的好运，但至少，你是诚心诚意地向他们奉上了一颗“开心果”。
赞美要有原则
工作中少不了赞美，但是赞美别人也是要有原则的，不然你就会有阿谀之嫌了。
◆要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀!
◆用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。
◆“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的直觉，我们能够体谅到别人的感受。请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中。

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同事之间
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同事间保持怎样的距离是员工需要慎重对待的问题，不要以为一味跟同事关系密切就是上策。
搞好与同事的关系，对一个员工来说是工作和生存的需要。但如果跟同事的距离过近，则会跟过远一样，起到负面的作用，对你的职场生涯产生不利的影响。正确的做法是不即不离，留有余地。
同性同事之间相互帮助
在办公室里人人都应友好，特别对同性则更应如此。因为每个人来公司上班均是为了生存，大家同在一个屋檐下，为了一个共同的目标，感受同一种压力，工作中谁也少不了谁，因而如果可以以一颗同情心来看待同伴的话，关系将很容易处理。因为是同性，很多感受和对事物的看法均有共同点，可以找一些大家均有兴趣的话题，不啻是一个表示友好的方式。当然对一些自己认为是话不投机的同性伙伴则采取“工作伙伴”的态度来对待，可以发展为进一步朋友关系的则多交流一些，不是“同路人”则少交往一点，不必把所有人都当作是可以发展成朋友的“潜在因子”来对待。
看见同事打小报告，也不必为此而大惊小怪。若他只为个人利益，则可以完全不去理会，只当作“处理事件不当”，对他个人将来的品格发展必无益处来评判就可以了。每个人都不会在同一家公司干一辈子，大家均是过客而已。注意值得你注意，学习值得你学习的东西足矣。
异性同事间，拒绝亲密距离
异性同事间，本来就隔着性别的差别，在加上办公室里流言蜚语甚多，因此更应注意之间的恰当距离。
对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性工作交往中一个很重要的原则。其中包括行为和言语两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的关系来处理办公室中的一些事务，将会使某些复杂的事物变得简单一些。千万勿将办公室的异性关系处理成类似“恋爱关系”所期望的那种结果，也不要与某个异性发展成比其他异性更为亲密的关系。下班以后作朋友是另外一回事，但在办公室内千万要区分“急缓重轻”的关系。
物以类聚，人以群分。既是同事、朋友，就有共同语言、互有好感的人，如果你没有意思将这种关系发展为恋情，就应当将感情投入限制在友谊的范围内，即使很有好感，也不应表露出来。如果对方射来丘比特之箭，也应明智地将其化解。千万不要给对方以默许和鼓励。
男同事有男同事的苦恼，女同事有女同事的苦恼，他们可能会因为工作头绪繁多而忙得焦头烂额，可能会因为事业发展阻力太大而停滞不前，可能会为家庭纠纷而沮丧不已。大多数同事遇到这种情况会表现出逃避的姿态，其实，只要你说出一句“我来帮帮你”的话语，同事就可能感激不已。当他(她)有困难时，或者大家都不敢接近时，如果你能不计利害去帮助他(她)，他(她)心中的感激是可想而知的。
与女同事保持合适距离
●工作不分性别
做任何工作都不应将性别摆在第一位，工作做得好坏才是真正有价值的。与其强调区分性别，不如强调她学会和提高某项专门技艺，这更有助于赢得尊敬。
不准她撒娇
“因为我是女性”这样的撒娇意识，最好不要带到工作的地方，尤其是一些私事，如“把东西给我拿来”、“送我回家”等。公司的男性毕竟是同事，都存在工作利益问题，因此不要过分依赖。与其说“这个我不会”、“你帮我做一下”之类的话，不如增强她的责任心，提高独立工作能力，同事才会更加尊重她。
●尊重她重视她
“女性迟早要结婚生孩子，在办公室里就凑合干吧。”这样看问题是不对的。然而许多人都持有这种看法。对于女职员来说，她会非常厌恶这种观点，所以你要学会尊重女性。
●爱发牢骚就给她戴高帽
一些女性职员常不客气地说“讨厌加班”、“这样的工作干不了”，并对自己的言行不负责任。对于她们的这些做法，不妨给她们戴戴高帽。“不，要是你，肯定能干好”、“请你一定要帮这个忙”听到这样的奉承，看看她想不想干？
●训斥她要注意方式
稍加责备，就撅起嘴来生气了，并认真地开始反攻。男人最棘手的事情，也许就是女人这种歇斯底里的反攻。本来女性就比男性容易认真，又好感情用事，责备她们时应注意以下几点：不在他人面前责备；不把她们与其他人比较，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她，“希望你注意这一点”。
●对她们要一视同仁
对刚刚参加工作、地位低下的年轻女子施以同情，或者看到漂亮的女人时不知不觉地庇护起来，往往是一些男子自然而然做出的事。但是其他女性对这种事情非常敏感：“XX先生，喜欢那个女孩子，偏爱她了。”如果不想给造谣者机会，就应对全体女性一视同仁、平等对待，如果确有喜欢的女性，最好到外面去约会。
●对待年长的她要礼貌
年轻的男性职员如何与年长的女性职员相处，可能是一件头痛的事。如果男性在工作上先做出了成绩，要注意态度朴实、真诚,不能像骄傲的孔雀一样。如此，对方就会产生对你的好感。与她们打交道，要避开有关年龄、婚姻以及个人私事的话题，这是对她们的礼貌。
●要留意你和她的绯闻
如果在公司里盛传你与某位女同事过往甚密，你将如何对待？这个时候最好的方法就是置之不理。
男女关系其实是很敏感的。如果某一位男同事被认为和某一位女同事之间走得很近，其他的女同事就会自动地疏远他。但是，事实究竟如何只有当事人才知道。周围的人往往喜欢捕风捉影，有一点风吹草动就四处张扬。
这一类传言大都是往坏处想，多少含有恶意。对周围的人而言，可是又妒又羡的。如果当事人因为这种事而觉得很难为情，拼命地向别人解释，那反而更引起别人的兴趣，使得整件事愈描愈黑。或许有些当事人很喜欢这一类的绯闻，自己也出面说得天花乱坠的，这样反而让别人妒火中烧，愈发恶意中伤。
对于这样的事，你最好是从头到尾都别理会。对方看你没有反应，自然会觉得很无聊，就不会一再地传下去。有时候别人只是猜测而已，你一发表意见反而给对方提供了话题。
与男同事共事
在办公室里，白领女性如何与男同事并肩共事，无疑是一门学问。那么，两者怎样才能更好地相处呢？
●收集公事情报
白领女性和男同事共事时，要仔细聆听他们的谈话，以便从中获取有价值的情报，得到有益的启悟。
●积极沟通感情
白领女性也可以主动约男同事或主管出外喝茶，交换意见，但要言之有物，避免闲聊，这样可达到互相沟通感情的目的。
●拥有助人精神
下班时间到了，不要急着说再见回家，设法帮助还在忙于工作的同事。这样可以在工作中建立情谊，改善人际关系。
●不要惹人生气
人一忙就会闹情绪，变得事事不耐烦。因此，白领女性务必要注意，即使工作再忙，也要注意说话的态度，不要让同事们产生敌意，或误认为“女人爱闹别扭”。
●降低说笑音调
许多男同事对女性说笑时的尖锐声和娇滴滴，多有反感。因此，白领女性应时常对照自己是否有这样的不足，努力做到“有则改之，无则加勉”。
●展现女性魅力
白领女性除了应让男同事和主管看见你理性、坚强的一面外，也要适时地展现出温柔的一面，如带鲜花到办公室，插在人们容易看见的地方，可给人留下美好印象。
人际关系中的物理距离
距离，是一种物理现象，更是一种人际学问，它是office中必须面对的问题。在小小的办公空间中，人来人往，身体的距离该如何掌握？和同事刻意保持距离，隔得远远的，会被认为太冷漠；太接近，则可能承担“性骚扰”的罪名。距离不只是物理问题，更是心理的、社会的、影响人与人之间互动的非常深远的问题。
对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。根据美国人类学家埃特瓦特?霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。
1.密切距离，接近型(015米)：为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离。
2.密切距离，较近型(015～045米)：伸手可触的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。
3.个体距离，接近型(045～075米)：能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。夫妻处于这种位置是自然的。
4.个体距离，稍近型(075～120米)：这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。
5.社会距离，接近型(120～210米)：这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。
6.社会距离，远离型(210～360米)：这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。
7.公众距离，接近型(360～750米)：如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。
8.公众距离，远离型(750米以上)：这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。
如能将以上8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。
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同事交往有忌讳
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办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
切记这些“切忌”
在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。
◆切忌拉小圈子，互散小道消息
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。
◆忌情绪不佳，牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
◆切忌趋炎附势，攀龙附凤
做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
◆切忌逢人诉苦
把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
◆切忌故作姿态，举止特异
办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
◆切忌过分表现
你可能会很不解：积极难道也是一种错？这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论……诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。
◆切忌办公室友谊
办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。
同事之间要保持良好关系，但关系良好就够了，不必要好到结成同党，共同进退的。我看过最荒谬的办公室真人真事，是一个职员被解雇了，他的好朋友立即递了辞职信。大有你走了，我留在这里也没意思之意。
记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。
谈话掌握分寸
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。
◆办公室不是互诉心事的场所
有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到１％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。
◆办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
◆不要成为“耳语”的散播者
耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。

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微笑的力量
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笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
——卡耐基
人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。
现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
你有笑脸吗
伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象，你的办公室生存就成功了一半。
大卫?史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。
微笑，打开成功之门的钥匙
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选的案例。
“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其它更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：‘我想是因为其它公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话地时候也是笑着的’。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
办公室里，微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑，特别是在办公室这个人心波谲云诡的地方，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦。

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不要过分表现自己
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在办公室里，要想出人头地，的确需要适当表现自己的能力，让同事和上司看到你的卓越之处。但许多心高气傲的职员往往陷入这样的误区，那就是把表现自己的时机错误地放在了与自己同处一个地位的同事面前，不知什么是收敛，结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。
其实，表现自己并没错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，使人看上去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的。特别是在众多同事面前，只有你一个人表现得特殊、积极，往往会被人认为是故意造作，推销自己，常常得不偿失。
每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时，不要张扬外，即使在失意的时候，也不能在公开场合下向其他人诉说上司的种种不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。
刻意表现往往适得其反
吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，当时好多人都等着开会，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米似乎不很关注，一直站在窗台边往楼下看。突然，他走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来差不多已拖完了，根本不需要他的帮忙。可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。
刚接过拖把不一会，总经理推门而入。看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地，一切似乎都不言而喻了。
从此以后，大家再看吉米时，就觉得他为人假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。
在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己，也不会让同事反感。
在需要关心的时候关心同事；在工作上该出力的时候，全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。
过分表现不如不表现
有人说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。
许多的人，在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”或经常想要“引人注目”等，暴露出其自我显示欲的否定面，常使别人产生排斥感和不快情绪。
据说丘吉尔虽然经常爱用夸张的词汇来自我表现，但是在关键时刻他却会用英语说：“我们应该在沙滩上奋战，应该在田野、街巷里奋战，应该在机场、山岗上奋战——我们，决不感激投降。”请注意，他说的是“我们”，而非“我”！
善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼，代表着“你也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。
善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯，这些语气词可能被看作对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而导致令人反感。
真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。
不要在同事面前显示你的优越性
不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却是失掉了在同事中的威信。
法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”
在同事之间的交往上，相互之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。而那些妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。
办公室里，人人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。
有这样一个人事部门的科员，在他所在的人事局里，他虽然精明能干，却在很长一段时间几乎没有一个朋友。问题究竟出在哪了？再看看他平时的行为就不言而喻了。他每天都在同事面前使劲吹嘘自己在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，那个不清楚名字的人昨天硬要给他送礼……等等自认为的“得意事”，但同事们通常听了之后不仅没有分享他的成就，反而还极不高兴。他整天却自认为春风得意，骄傲得不行。殊不知，同事们早已开始反感他的自大和强烈表现欲，渐渐与他疏远。
职场上，特别是在同事面前，聪明的员工对自己的成就要轻描淡写，必须学会谦虚，不要太过张狂，免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些，你才能永远受到欢迎。

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游刃有余，挥洒自如(1)
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职场如战场，在办公室这个波谲云诡的场所，同事之间的相处时刻如同博弈，面对各种可能面临的境况，必须事先想好对策，才能做到有备无患，从容自如。
当同事和你争功时
当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况，你该怎么办？总不能整天气急败坏吧？下面几种方法或许对你有所帮助。
●用短信澄清事实
当然，首先写的信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。
在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地强调一下你的真正意思：这主意是你想出来的。
如果真的有人把你的功劳忘记了，想把功劳归属于自己，那么这个方法倒能为你争回功劳起一定作用。
●夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的
说这番话的时候，要再一次对这同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作，而且他（她）对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。
当你觉得这个方法比较适合你应用时，你就应早点行动，如果等你的同事把你的想法散布开时再行动时，困难就大得多了。
●退出争夺战
初看起来，这似乎不是一种方法，或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲，这或许是最好的。你应该问一问你自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是独自拥有想出这个点子的名誉？
这是一个复杂的问题，特别是对女性来说，什么时候应该跟男同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题，什么时候又应该为本机构做出一些牺牲呢？在做出决定时，应该考虑一下，要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力；或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权只能使你疲惫不堪……也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上上之策。
同事与你不和时
当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么？显然，放弃并不是好办法，虽然这个不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。
●勇于承认自己的不对之处
不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是敢于承认自己的不对之处的。
即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
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●让对方知道你非常需要他
这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。
遭遇同事集体排挤时

如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了。这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：
★你刚刚到本单位上班，却有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，近来升级连连，招来同事妒忌，这些都有可能让同事妒忌；
应对方法：这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。
★雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连；
应对方法：这是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。
★衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步；
应对方法：你要先反省一下，因为问题是出在自己身上，如果你想令同事改变看法，惟有自己做出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。
★妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。
应对方法：这需要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。

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游刃有余，挥洒自如(2)
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升职后要获得同事好感
你一旦提升，难免有同事认为仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你以心换心，他说你虚伪。你可能觉得委屈，当你首先要做的是尽快用你的真情去换回同事的信任和好感。
◆谦虚待人，切莫张扬你升职以后，同事们都会暗中注意你的一举一动，考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔，好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心，只要你坦坦荡荡，谦虚待人，一定会度过他们的“考验期”的。在石油公司工作的何磊提升为科长以后，立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话时声音还大幅度地提高，又装腔作势地打着手势，科室里的同事们对他都极其反感。这种“张扬”只会让同事恶心。
◆近君子，远“小人”
升职以后，你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。这里所说的“小人”，是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事。李志提升为部门的经理后，为了显示他没有“升官脸就变”，每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里，也和那些酒肉同事称兄道弟，亲热异常。李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的。
◆以柔克刚，以心换心
同事中难免会有妒忌你的人，这可是你的隐患，一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，千万不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。
◆以理制人，该断则断
有的人在你提升后就要和你势不两立，仿佛你是踩着他的肩膀上去的。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他一刀两断。
应付倚老卖老的同事
新人一进入职场，最怕遇到喜欢倚老卖老的同事，处处干涉、事事指导，无法好好施展自己的才能，总是被老同事牵制。应该如何对付这些“职场老人”呢？尊重他是上上之策。
会倚老卖老的同事，在组织里通常是年资够久、经验丰富，却升不上去的人。不过，这样的人除非是过度吹嘘自己，通常手中都握有筹码，才敢如此倚老卖老。例如，他们在实务上都具备一定的经验与能力，而且往往是部门的意见领袖，但是可能因为缺乏领导的特质，或是广大的格局与视野，而未获得升迁。
对一个新人而言，当务之急自然是尽快融入部门组织，适应企业文化与环境。所以，新人不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他的优点，将这些经验复制成自己的优点。
新人可以先观察这位同事，藉以了解组织生态；此外，不要反驳他的看法，以免因为得罪意见领袖，而间接坏了与其他同事的关系；并应该运用他喜欢“指导”菜鸟的心态，在最短时间内熟悉业务内容与流程。
万一这位爱倚老卖老的同事，实在干涉过多，他的看法也与你、甚至与主管相左时，千万不能与他正面冲突，这样的人通常都爱面子，为他保留颜面、给予充分的尊重，才是上策。
因为真正过目、批准文件的人是主管，并不是老同事，新人只要在表面上显示服从的态度即可，仍然可以做自己认为正确的提案，无须正面与老同事争论。
遭遇“是非”小人
你本是与人为善，想平静、安稳地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室“是非小人”，
变得一筹莫展，不知该如何对付。这里支上几招，不妨操练一下，也许可以让你对这些“是非同事”产生免疫力。
◆沉着应对，让理智控制情绪
有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被他发现，他便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。
支招：沉着一些，让他充分地表演，旁观者不都是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。
◆亮出自己的态度，绝不放任第一次
办公室流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。
支招：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次这是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。
◆远离饶舌妇，不要卷入是非圈
有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！
支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！
◆掌握尺度，谨防“习惯成自然”
有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意(他才不管是否因客观因素确实无法做到)，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。
支招：讲原则，讲尺度——公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？
化解愤怒情绪
每个人在职场工作中，都难免会与同事发生一些意想不到的小摩擦，从而会产生一种紧张情绪。时常愤怒的人，除了容易急躁，影响人际关系外，也影响身心健康。长期处于怒火之中，身体会因受压而让自律神经维持在紧张状态，影响器官功能，容易使人气喘、头痛、失眠及胃痛。因此，在产生愤怒情绪时，大家应该学着想办法来化解与同事交往时产生的愤怒情绪，下面就是一些化解的小诀窍：
◆主动回避法。如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
◆转移思想法。如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，让愤怒情绪在不知不觉中消失。
◆主动释放法。把脑中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出，平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。
◆意识控制法。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。
◆积极沟通法。不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。
◆自我解脱法。记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。
◆强迫记录法。写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。

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不要太精明
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职场上常常有这样一种员工，他们斤斤计较自己的得失，为了一点小小的利益与同事争破头皮，从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少：比如公司给员工发放一批福利品，最后剩下一件，某个精明的职员就会跳出来，以某种借口将其据为己有，而其他同事也不好意思说什么；又或上司分给部门一个临时任务，这个员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，自己则一身轻松……
这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与同事相处中的一大禁忌。
不要凡事斤斤计较
在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。
不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。
如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。如：被人诬害、因同事犯错而受连累、受人冷言讥讽等等。有人不即时发作，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。
在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在职场中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？
原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时戴着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！
相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，不为一点点的蝇头小利与同事计较。这样的员工怎么能不处处受到同事佩服和欢迎呢？
所以，在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。
吃点小亏未必是坏事
有的人与同事的关系不好，就是因为过于计较自己的利益，甚至是锱铢必较，老是争求种种的“好处”，久了难免惹起同事们的反感。而这些东西未必能带给你很多的好处，反而弄得自己心神疲惫，并失去了良好的人际关系，得不偿失。如果对那些细小的不大影响自己前程的好处，多一些的谦让，这种豁达的态度无疑会赢得人们的好感。
适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。
一辈子不吃亏的人是没有的。问题在于我们如何看待“吃亏”。
同事间你来我往，无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。
既然吃亏是无法避免的，那何必要去计较不休、自我折磨呢？
事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。
以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。

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对症下药，见机行事
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在办公室里，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的同事也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就会容易得多。
不同类型同事不同策略
不同类型的同事，具有不同的性格和为人处事原则，所以在与之相处时，要根据同事类型的不同，选择合适的应对策略。
在区分同事，分别对待这一问题上，我们可以借鉴哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结的职场上同事的种种常见类型以及应对方法：
●无私好人型
这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。
●固执己见型
这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
●傲慢无礼型
这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。
●毫无表情型
这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。
●沉默寡言型
这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
●自私自利型
这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。
●生活散漫型
这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。
●深藏不露型
这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。
●行动迟缓型
这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。
●草率决断型
这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。
●过分糊涂型
这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。
●家庭妇女型
这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴里也不闲。遇见分个福利什么的，他们会抢先挑好的。在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话，因为他们比较有同情心。
●搬弄是非型
这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着，但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢？
●欺负新人型
这种人的影子，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间的颐指气使。这种人并非真正的坏人，至多只能说素质低下，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长的耐心，你也不妨抓住时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬，只要你反击，十有八九他们都不会再对你如何了。
●性格古怪型
这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。
你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。
●轻狂高傲型
这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。
对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。
●阴毒恶人型
这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。
在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能让你得到一些好处。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。
你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。
这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。
最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备，不过这样你的损失可能就要大些了。
难缠同事轻松处
上面史密斯教授罗列的种种类型的同事，几乎包括了办公室里所能遇到的所有同事类型。但尤其困扰大多数职员的还是一些特别阴损，难缠的类型。下面就教你一些这几大难缠对象的相处技巧。
●与尖酸刻薄的人相处
尖酸刻薄型的人，是较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。
遇上尖酸刻薄的同事，优秀员工相处的技巧是：
(1)和他保持距离，不要惹他。
(2)万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。
●与挑拨离间的人相处
尖酸刻薄是损人不利己，挑拨离间的同事则会将单位弄得人人自危，人人争斗。
应付这类型同事的诀窍是：
首先，要注意谨言慎行，和他保持距离。
其次，要在单位内建立个人信誉，使他挑拨不成。
再次，万一有一天，有什么是非发生，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。
第四，最重要的是联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。
●与翻脸无情的人相处
这类型的同事最大的特征是，一旦遇到与自己利益相关的争夺一定会立刻翻脸。
对付翻脸无情的同事，有效的做法是：
(1)先“留一手”，化被动为主动。
(2)没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。
●与心胸狭窄的人相处
心胸狭窄的人，其基本的心理特征有二：一是容不得人，二是容不下事。
心胸狭窄的人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。
与这样的同事相处，你要做到：
要有大度的气量。 与心胸狭窄的同事相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同事也是个教育。
要有忍让的精神。 同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让，并不意味着放弃原则。
心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。对同事的心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。

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帮助别人就是帮助自己
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同事作为你工作上的伙伴，互相帮助会给大家带来好处，也符合你们共同的利益。
帮人的技巧
天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。
——（法）卢梭
日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人的忙又帮了自己的忙呢？
当一个同事请你给点意见时，该如何是好呢？
诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！”这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。
最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。
正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，会怎样处理这件事，为什么？例如他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开导他：“没事儿，大家都知道李主任那人认真得很，以后注意些就是了。”
千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！“李主任真是过分，你也只能按他的摆布去做了。”这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处，那又何苦为之呢？
当然，要表示你的关切，这跟其它人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。
查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉?华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。
查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。
第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前。华特尔满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”
于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。
“帮人最终帮自己”，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。